亞馬遜新手開店須知

一、“我要開店”須知

亞馬遜上的新賣家常常會沿用他們在其他銷售服務方面的經驗，并認為所有賣家服務的運作方式都相同，就沒有關注到亞馬遜的賣家協議及平臺政策和指南中的細節，卻經常陷入“我不知道我應該……”的困惑中。為了避免新賣家再陷入這種處境，在此介紹一下新賣家最容易忽略的一些事項。

1.須知事項

·注冊為亞馬遜上的賣家時，賣家即為賣家的業務創建了一個賣家賬戶。

重要： 禁止操作和持有多個賣家賬戶。

·賣家可以用清晰、詳細的信息介紹賣家的政策，這有助于培養買家對賣家業務的信任。

·請注意，賣家的退貨政策對買家的優惠程度不得低于亞馬遜退貨政策。請參閱此頁面底部的“客戶服務”部分以了解更多信息。

2.須完成的事項

·提供將在亞馬遜上顯示的企業名稱，以便買家可以記住賣家的公司。

·確保賣家的企業聯系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼 [如可用]），以便我們在必要時與賣家聯系。

·確保用于支付和結算的信用卡及銀行賬戶信息始終為最新狀態

·提供配送和退貨政策，以幫助建立買家的信任度。

·介紹賣家提供的任何禮品贈言和禮品包裝服務。

·將賣家的徽標上傳到賣家賬戶 - 賣家的店鋪徽標圖片必須恰好為 120 x 30 像素。

·賣家輸入的公司信息應僅與賣家在亞馬遜上管理業務的方式有關。

·設置運費，以便買家知道賣家的運費是多少。

3.須避免的事項

·注冊多個賣家賬戶

·在商品上傳數據、企業名稱或其他公司信息中包含網站 URL，指引買家訪問賣家自己的網站或第三方網站

二、發布商品

1.須知事項

·在正確分類下使用正確的信息發布商品對于打造良好的買家體驗和出色的賣家績效至關重要。

·賣家所有的商品信息必須符合風格指南中針對賣家的商品分類的標準。

·亞馬遜買家期望購買的商品得到妥善打包并按時送達。

·商品詳情頁面不屬于任何賣家。商品名稱、圖片和詳細信息必須特定于商品本身，而不是任何單件商品或賣家促銷。

·在賣家平臺中設置賣家的運費、銷售定價和促銷；請勿在賣家的商品詳情中包含任何此類信息。

·賣家的亞馬遜賣家協議規定，賣家在亞馬遜上發布商品的價格及其他銷售條款必須與賣家其他在線銷售渠道出售的同一產品相同或優于后者。

2.須完成的事項

（1）商品名稱

·提供僅與特定商品有關的信息

·名稱既要簡短，又必須包含關鍵信息

·最多 100 個字符

·以商品品牌（如果有）開始 - 不要以賣家開始

·包含型號（如果有）。

·僅使用純文本（非 HTML 格式）。

·注意使用正確的大小寫。

·使用阿拉伯數字（“2”而非“二”）。

（2）圖片

·僅展示要銷售的商品，而且無輔助物 - 即買家實際上會收到的商品。

·使用純白色背景（RGB 值為 255、255、255）。

·提供 1,000 x 500 像素或更大的圖片。

·商品必須占據至少 85% 的圖片區域。

·圖片格式必須為 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。最好為 JPEG。

·使用專業拍攝的照片。

3.須避免的事項

（1）商品名稱

·營銷信息、促銷或不是描述商品本身的其他任何信息（例如商品名稱中出現“優惠 x%”、營銷消息、賣家 URL 或賣家名稱）

·為賣家的商品選擇一個與現有亞馬遜分類樹不匹配的分類

·HTML 代碼

·全部大寫

·符號（! * $ ?)

（2）圖片

·展示并非與商品一起銷售的配件和道具

·主圖片為生活照（例如顯示某人在使用該產品）

·一張圖片展示商品的多個顏色或視角

·彩色背景

·禁止使用圖形、插圖或動畫圖片

·圖片上有邊框、水印、文字、URL、賣家徽標或名稱

·裸體

·人體模特（素描或藝術表現形式）

三、買家訂單

1.須知事項

·設置賣家的賣家賬戶時，賣家將看到有關配送期望的信息，賣家需要將這些信息整合到賣家的訂單和配送流程中。賣家還會注意到，賣家需要在訂單發貨后向亞馬遜確認，以便我們可以通知買家訂單進度，并向其提供的付款方式收取購買商品的費用。

·賣家必須向亞馬遜確認賣家已發貨，以便接收付款。在賣家確認之后，亞馬遜便會向買家發送發貨確認電子郵件并設置預計送達日期。

·賣家需要在 2 個工作日內為媒介類商品（圖書、音樂、影視）發貨。對于非媒介類商品，賣家必須在賣家指定的配送有效日期之前發貨。

2.須完成的事項

·檢查默認配送設置，并針對賣家的配送模式進行自定義設置。

·至少每天檢查一次賣家的賣家賬戶中是否有新訂單。

·安排訂單報告，以追蹤訂單和訂單信息。

3.須避免的事項

·在包裝材料中隨附任何營銷或促銷材料。

·僅依靠電子郵件通知 - 電子郵件可能丟失或被刪除。

四、客戶服務

1.須知事項

·亞馬遜退貨政策規定，在送達后 30 天內退回全新的未開封商品，買家可獲得全額退款。根據亞馬遜退貨政策，賣家需要接受這些退貨并發放退款。

·亞馬遜將向買家提供所有訂單和發貨確認電子郵件；賣家不得發送訂單或發貨確認電子郵件。這旨在避免買家收到沖突的消息或產生疑惑。請注意，“我要開店”要求賣家與買家進行的溝通較少，因為大部分流程溝通均由亞馬遜完成。

·不得向亞馬遜買家發送營銷或廣告消息，也不得以任何方式引導其從亞馬遜銷售流程轉出 - 即便在允許溝通的情況下（如回復買家有關商品或訂單的疑問時）也不得如此。

2.須完成的事項

·在承諾的配送準備時間和發貨時間范圍內配送所有訂單，且配送的商品與發布銷售的商品完全一致。

·清楚地說明配送、退貨和退款政策和流程以及其他相關信息。

·除非訂單配送和相關的客戶服務需要，否則不得向買家發送通信內容。

·迅速回復買家有關其訂單狀態的問題。

·請記住，買家期望賣家提供的客戶服務水準與亞馬遜為其提供的客戶服務水準相同。如果未達到此標準，可能需要應對一些不滿意的買家。

·當買家請求了解信息、退貨或退款時，應保持禮貌、耐心。

3.須避免的事項

·為了獲得正面反饋而賄賂買家。

·將買家通信內容用于營銷目的，或在電子郵件中引導買家訪問自己的網站或第三方網站。