Tophatter平臺物流政策是怎樣？Tophatter物流政策詳解

Tophatter作為快速發展的在線拍賣電商平臺，致力于為用戶提供優質購物體驗。為了保證顧客購物愉快，我們期望賣家按照Tophatter物流政策執行訂單。

什么是物流政策？

所有訂單結賬后7天內，都必須經由已獲批準的運輸商進行配送。所有標記為已發貨的訂單，均需在2天內由運輸商攬件。所有發貨訂單必須郵寄至發票上注明的地址處，并在合理到貨日期內妥投（國內約30天，國際約60天）。此外，Tophatter要求，所有郵寄至美國的訂單都必須包含最后一公里跟蹤。若賣家未能按時執行/投遞訂單，Tophatter保留關閉銷售訂單或關閉賬戶的權利。并且，Tophatter還可對違反政策的訂單進行罰款。賣家對每筆訂單均需承擔退款費用和/或罰金。

除買家或Tophatter要求外，所有訂單必須兌現執行。禁止寄送便條、預留位置產品、空包裹或偷換賣家購買物品內容。若賣家違反該政策，Tophatter保留關閉銷售訂單或關閉賬戶的權利。此外，若違反該政策，賣家對每筆訂單均需承擔退款費用和/或罰金。

如何完美規避物流麻煩？

-應快速發貨，并附上準確跟蹤信息。訂單應附上對應跟蹤號碼之后標記為已發貨

-應確保給買家寄送的包裹內為其下單的產品

-應使用Tophatter推薦的運輸方進行包裹郵寄

-若標記為已發貨訂單的跟蹤信息不正確，請立即聯系Support確保更改跟蹤信息

什么是“最后一公里追蹤“？

最后一公里追蹤指的是運輸方在物流跟蹤中提供包裹掃描服務。我們推薦與運輸方保持密切聯系，賣家應確保使用已獲批準運輸方提供的最后一公里追蹤服務。Tophatter要求所有發往美國的訂單均需要進行最后一公里追蹤。

何種情況將被判定為違反Tophatter物流政策？

-郵寄訂單的跟蹤號碼不準確/無效

-重復標記訂單為已發貨

-錯誤標記訂單運輸方

-郵寄訂單地址與發票上的地址不一致

-郵寄空包裹、運輸預留位置產品、寄送便條、或不按照買家下單產品進行發貨

-郵件訂單的跟蹤號碼不準確/無效

1、郵寄訂單的跟蹤號碼不準確/無效

錯誤跟蹤信息示例：

DHL eCommerce TBA845925224000（ 跟蹤號碼并不屬于DHL eCommerce，而是其他的未獲批準的運輸商）

USPS 000000000000000000000000（無效跟蹤號碼）

INTERNATIONALSHIPPINGCOMPANYUN960419885CN（跟蹤號碼中不可包含字母，錯誤跟蹤信息）

以上示例均認定為錯誤跟蹤信息、或無效跟蹤號碼、或沒有正確顯示運輸信息、或使用了未獲批準運輸商的跟蹤號碼。如果你不確定某運輸商是否已經獲得批準，請點擊查看Tophatter接受哪些物流承運商或追蹤格式？，如果你還有其他問題，請在寄送包裹前聯系Support確認。使用未經批準運輸商進行包裹寄送可能會被處以罰金。

2、重復標記訂單為已發貨

上圖示例中，賣家在幾天內對跟蹤信息進行了更改。但前幾個跟蹤號碼均未顯示包裹動態，表明跟蹤號碼無效，僅占用了跟蹤號碼的位置。Tophatter認為這樣的行為違反了平臺的物流政策，因為訂單不可以重復標記為已發貨。如果訂單錯誤標記為已發貨狀態，請聯系Support進行處理。

3、錯誤標記訂單運輸方

一些運輸方或擁有查詢其他運輸方跟蹤號碼的權限，但是若錯誤標記訂單運輸方，則認定為違反了Topahtter的物流政策。如果你不確定某運輸商是否已經獲得批準，請點擊查看Tophatter接受哪些物流承運商或追蹤格式？，如果你還有其他問題，請聯系Support確認。

例：DHL eCommerce TBA845925224000

例：4PX UR032886025CN

該跟蹤號碼為中國郵政跟蹤號碼。中國郵政并非美國訂單的批準運輸方，因此即使通過4PX也無法為Tophatter訂單提供運輸服務。該訂單違反了Topahtter的物流政策，因為跟蹤號碼所屬運輸方（中國郵政）不是美國訂單的批準運輸方。

4、郵寄訂單地址與發票上的地址不一致

所有訂單都必須按照發票上的運輸地址進行發貨。如果包裹上的地址與發票上的地址不一致，運輸件將被認定違反Tophatter物流政策。若訂單違反物流政策，賣家需自行承擔訂單相關的退款費用和額外罰款。

例：發票地址為：Boulder CO, 80304，但跟蹤信息卻顯示包裹發往了：Mountain View, CA 94043。因發貨地址與發票地址不一致，該訂單被認定為發往錯誤地址，違反了Topahtter相關政策。

5、郵寄空包裹、運輸預留位置產品、寄送便條、或不按照買家下單產品進行發貨

買家應收到其拍下的產品列表中的對應產品。寄送空包裹或不對應產品則被認為賣家在執行訂單中存在欺詐行為，違反了Tophatter物流政策。

買家不應收到賣家寄送的缺貨便條、禮品或錯誤產品。若商產品缺貨，則訂單應進行退款處理。

缺貨便條示例：

寄送便條、錯誤產品及禮物示例：

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