【物流Tips】Tophatter 重要物流政策更新：平郵爭(zhēng)議處理結(jié)果通知！

2020年由于疫情原因，跨境物流成本居高不下，自發(fā)貨賣(mài)家面臨空前的挑戰(zhàn)。為了幫助賣(mài)家緩解生存壓力，平臺(tái)聽(tīng)取了賣(mài)家的建議，于7月10日-11月10日期間對(duì)美國(guó)路向訂單進(jìn)行了平郵測(cè)試。

基于目前旺季的物流情況及賣(mài)家反饋，平臺(tái)于11月10日暫停了協(xié)議平郵測(cè)試，全面復(fù)盤(pán)此次測(cè)試的數(shù)據(jù)和流程，希望能全面升級(jí)平臺(tái)的物流選項(xiàng)，為買(mǎi)家提供更豐富的物流選擇和更好的物流體驗(yàn)，也為后續(xù)開(kāi)放更多的物流通道給賣(mài)家奠定基礎(chǔ)，幫助賣(mài)家壓縮物流成本，優(yōu)化物流渠道。

平臺(tái)計(jì)劃據(jù)此進(jìn)行全方面的迭代，包括但不限于UI，邏輯算法，物流配置及相應(yīng)的退放款政策等，后續(xù)將發(fā)布一系列物流相關(guān)的新舉措，敬請(qǐng)賣(mài)家關(guān)注。賣(mài)家在過(guò)程中遇到任何異常，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系support或客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行反饋。

01

平郵物流爭(zhēng)議（Dispute&INR) 退款政策更新（12月2日起生效）及處理措施

新的爭(zhēng)議退款政策預(yù)期將有效降低后續(xù)退款率，具體細(xì)節(jié)可聯(lián)系support或者客戶(hù)經(jīng)理知悉。

針對(duì)參與此次平郵測(cè)試過(guò)程中，遭遇大量異常退款的賣(mài)家，平臺(tái)將與協(xié)議物流合作伙伴一起，妥善解決相關(guān)的補(bǔ)償事宜，減少賣(mài)家因此遭受的損失：

Tophatter—

針對(duì)符合平臺(tái)要求（及時(shí)發(fā)貨上網(wǎng)、客單價(jià)/SFB合規(guī)）的平郵訂單，按照（INR費(fèi)+退款金額）的一定比例，平臺(tái)給予賠償，賠償金額將已經(jīng)于今天發(fā)放到賬戶(hù)待放款金額內(nèi)（upcoming-credit），預(yù)計(jì)12月5日可以在賬戶(hù)內(nèi)看到，請(qǐng)留意郵件通知。如有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系support或者客戶(hù)經(jīng)理。

訂單范圍：8月1日-11月10日所有在11月23日前退款的訂單

訂單物流：華翰或者飛特

訂單形式：Partial tracking

物流—

平臺(tái)將按月將符合要求訂單提供給物流商，賣(mài)家可在后臺(tái)CSV下載訂單進(jìn)行篩選，與物流商進(jìn)行核對(duì)。

平臺(tái)按月提供退款數(shù)據(jù)，現(xiàn)已經(jīng)提供7-8月，9月份數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)12-10前提供；

物流匹配退款訂單明細(xì) 2~3天

物流與客戶(hù)確認(rèn)退款明細(xì)

進(jìn)入退款流程（賣(mài)家可能需要按照物流要求提供退款證明以做審計(jì)）2~3天

退款到賬 不同物流有一定差異

02

平郵后續(xù)計(jì)劃

由于美國(guó)疫情反復(fù)，末端物流擁堵，各種意外頻發(fā)，平郵作為優(yōu)先級(jí)最低的方式，妥投風(fēng)險(xiǎn)最高。目前平臺(tái)對(duì)于平郵仍然持觀望態(tài)度，具體仍以11月10日發(fā)布的公告為準(zhǔn)。

同時(shí)，由于整體迭代，上文的退款政策可能在新機(jī)制確定后進(jìn)行更新，屆時(shí)將提前告知。仍然使用平郵的賣(mài)家請(qǐng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)自行評(píng)估。

03

其他情況發(fā)起爭(zhēng)議

如果訂單超時(shí)發(fā)貨或者超時(shí)上網(wǎng)，會(huì)產(chǎn)生物流爭(zhēng)議（INR/Dispute）；掛號(hào)訂單會(huì)隨著物流妥投關(guān)閉爭(zhēng)議，平郵訂單會(huì)適用如上最新INR政策，60天后如果買(mǎi)家未回復(fù) “未收到貨”，將不退款；

掛號(hào)訂單在妥投后仍然可以發(fā)起爭(zhēng)議，賣(mài)家需要將訂單號(hào)，國(guó)內(nèi)物流單號(hào)，尾程物流單號(hào)發(fā)給support，進(jìn)行備案；

請(qǐng)務(wù)必匹配正確物流服務(wù)類(lèi)型，以免因此帶來(lái)不必要的退款。尤其要注意中國(guó)郵政小包掛號(hào)，選擇China Post-No Last Mile Tracking，不能選擇China EMS。（更多物流服務(wù)類(lèi)型說(shuō)明，請(qǐng)點(diǎn)擊查閱往期文章）

04

平郵問(wèn)題處理滿(mǎn)意度調(diào)查

為了給您提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您抽出寶貴的時(shí)間，填寫(xiě)關(guān)于平臺(tái)此次平郵問(wèn)題處理滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷。請(qǐng)掃描下方二維碼填寫(xiě)，謝謝！

最后也特別提醒各位賣(mài)家，合理配置物流方案，抓住2020的尾巴，把握假日季流量與利潤(rùn)。圣誕節(jié)即將來(lái)臨，買(mǎi)家的需求仍然非常旺盛，平臺(tái)銷(xiāo)售額最近也再次突破新高，買(mǎi)家端營(yíng)銷(xiāo)將進(jìn)一步加大投入，為平臺(tái)帶來(lái)更多流量、幫助賣(mài)家收割更多單量。

12月21日，平臺(tái)還將在深圳南山舉辦賀歲檔春節(jié)戰(zhàn)備會(huì)，幫助賣(mài)家理清春節(jié)小旺季銷(xiāo)售思路、運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，為2021年布局開(kāi)一個(gè)好頭

（來(lái)源：Tophatter）
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