賣家如何從亞馬遜FBA獲得退款，哪種FBA索償方式更適合我？

如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動而賣家沒及時準確核查申訴，賣家每年可能少了10%的利潤收入：

1. 沒有賣家發出的請求或許可進行物品銷毀

2. 顧客退款超過他們原先支付的金額

3. 訂單因重量費或尺寸費多收費用

4. 亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報銷的商品

5. 發送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6. 亞馬遜稱它已經支付但實際沒有支付的退款

賣家到底在怎么樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款?

對于亞馬遜第三方賣家來說，FBA非常重要（>>FBA發貨計劃創建流程及常見問題解答）。它允許我們將庫存存儲在亞馬遜的配送中心，而亞馬遜負責運送賣家的訂單并提供客戶服務。這簡化了我們很多的操作，使我們業務更加精簡和高效。它還使賣家的產品符合Prime的條件，幫助增加銷售額。

根據來自Statistics數據，截至2018年上一季度，52%的亞馬遜商品由第三方賣家出售。

2017年，亞馬遜的第三方賣家服務收入達到318.8億美元，高于去年的229.9億美元。

亞馬遜的三大收入中，零售產品銷售遙遙領先，亞馬遜為賣家提供的服務收入則是第二大收入部分，超越了亞馬遜快速增長的云網絡服務收入。

亞馬遜以其行業領先的電商運營流程和先進技術而聞名，因此第三方賣家非常熟悉信任FBA所提供服務。

但巨人也會有打瞌睡的時候，即使亞馬遜也會犯錯。

每年有超過20億個市場商品通過FBA發貨，即使很小比例的錯誤也會是巨大的數額。這些可能是FBA費用的過度收費，丟失的庫存，不正確的客戶退款等等造成的對賣家錯誤收費。

亞馬遜自然自己會進行內部糾錯修訂挑出處理一些錯誤。但不為很多第三方賣家所知曉的是，有相當多的錯漏卻從這巨人的手指裂縫中滑落?？赡芤驗閬嗰R遜沒及時發現和糾正這些第三方賣家一無所知的問題，使得賣家每年損失利潤不少。

根據數據統計，這部分損失大概占賣家銷售額的千分之五。亞馬遜規則是在18個月內，都可以對這部分損失進行申訴。申訴需要時間，半年內可以逐漸拿回之前十八個月加上這六個月的退款，相當于兩年的退款，也就是銷售額的百分之一。按照跨境出口賣家的平均利潤率大概是7%，除去服務費賣家收回了0.75%的年銷售額。也就是在半年內，賣家增加了超過10%的年利潤率!

那么你如何去找到這些可能被漏掉的錯誤并申請獲得退款?方法有很多，我們將簡單跟大家分享分析三種目前主要的模式，人工、虛擬助手、甚至包括為您自動完成整個過程的第三方服務，我們將在這比較它們的優缺點，方便賣家找回自己失去的10%年利潤。

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我在怎樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款?

亞馬遜實在太龐大，所以犯錯誤就不再是件新鮮事情。除非賣家每天努力計算自己支出，否則你可能永遠不會知道到底這個退款問題上你到底損失了多少錢。

一般情況下，如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動，你都可以獲得退款：

1. 沒有賣家發出的請求或許可進行物品銷毀

2. 顧客退款超過他們原先支付的金額

3. 訂單因重量費或尺寸費多收費用

4. 亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報銷的商品

5. 發送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6. 亞馬遜稱它已經支付但實際沒有支付訂單的退款

對很多賣家而言，亞馬遜犯的這些錯誤一些聽起來不太可能，但事實上它確實發生了!

例如，亞馬遜銷售中有時會丟失或損壞存儲的商品，而且他們真的會退還那些遙遙無望退貨的物品。

亞馬遜的整體FBA運營管理水平已經是業界的領袖級水平，但畢竟它的運營規模如此巨大，因此損失和損失會不時發生。

如果賣家沒及時發現糾正這些錯誤那將直接影響你的利潤。

有一點第三方賣家務必請記住，使用了FBA，你就已經成為亞馬遜的客戶，你有權利要求亞馬遜因其錯誤而造成的任何損失或錯誤估算。

由于這些退款錯誤發生在賣家們視線之外，而絕大部分賣家都把精力集中在銷售和運營上，甚至很多賣家連會計電算化都是個陌生的概念。這些頻繁隨機出現的小錯漏只能通過賣家自行下載后臺數據，交叉引用對比包括進出庫、銷售、回款等各種報告才能發現，因此在很長的時間內，第三方賣家尤其是中國賣家們很容易忽略它。

但正如上面所提及的，這些頻繁隨機出現的小額損失真的加起來，在一年中你可能因為沒有及時發現、匯總和申請而虧了數千美元或更多。

如果是亞馬遜的操作引發錯誤，我如何申請退款?

賣家們其實可以使用多種方法查找FBA的各種費用錯誤并從Amazon獲得退款：

1. 自己做

2. 雇用專門財務人員或外包助理

3. 使用自動化軟件工具

一、自己處理FBA費用錯誤退款

最便宜的方法當然是自己手動下載報表核對匯總申請完成，無需任何其他支出或者自動化的軟件工具。

這樣的方式主要缺點是費時，復雜且容易出錯，中國的賣家們估計不太愿意花費數小時進行后臺數據交叉對比核算成千上萬條數據后整理成為文檔再一一對應向亞馬遜發送索賠。

那除非賣家非常熟悉亞馬遜的各種后臺數據報告以及它們之間的相互關系，你需要將從Seller Central下載數據報告，然后在Excel中交叉對比它們。因此賣家至少需要基本的熟練數據分析能力來處理數據。如果你不太喜歡處理電子表格和查找公式，這可能不適合你。

二、雇傭專門財務同事或者外包助手來索取FBA錯誤退款

第二種選擇是聘請專門的財務人員或者外包助手。

賣家可以將上面提及的所有數據交叉對比分析匯總工作外包，自己從下載報告和交叉引用數據后，交給專門的財務同事或者外包助手到通過賣家中心進行索賠。

這樣最大的好處是，你不必親自去做核對每天都在更新的數據，這些所有重復性任務都可以由專門的財務同事或者外包助手處理。

有利必有弊，這種方式明顯的缺點是你必須付更多的錢!

你還得一一教導財務人員或者外包助手學習了解如何找到FBA可能出現的錯誤，并以正確的方式進行數據分析對比匯總后在亞馬遜后臺申請要求退款。

你將必須花足夠的耐心徹底訓練他們，畢竟這不是一個馬虎方式就能完成的工作，這想工作的核心價值完全在于準確性。

賣家們可以雇傭專門的財務同事或者外包助手來分析報告，并提供有關可能潛在索賠的數據，以便可以通過Seller Central自行提交申訴和退款要求。

通過這種付費的方式，賣家可以在申請亞馬遜退款之前查看經過人手核對統計匯總后所做的報告。但這里還有個比較麻煩的問題，賣家們可不想讓不懂運營的財務同事或者外聘助手VA訪問自己的賣家帳戶。

如果賣家的賬號比較單一且金額較大，雇用專門的財務同事或者使用外聘助手來查找FBA費用錯誤及退款看上去能劃得來。前提是，你得花足夠對時間訓練財務同事和外聘虛擬助手們了解如何自行完成所有工作。

如果你是希望將耗時數據分析工作外包的賣家，或者是如果你想要更加快捷簡單高效的方法，自動化軟件工具可能更適合你不斷增長的銷售收入。

三、使用FBA費用糾錯匯總退款工具

自動FBA退款服務軟件是目前最能快速獲得亞馬遜錯誤核銷的最簡單方式。

這些服務軟件所提供的服務水平和參與程度各不相同。有些專注于數據分析工作并向提出索賠，而另一些擅長為承擔包括索賠提交在內的整個操作過程。

一般來說，賣家只需要開放有限的權限使得他們獲取亞馬遜各種數據報告，然后軟件服務商則自行收集數據并計算賣家能獲得潛在FBA費用退款。

如果賣家喜歡讓專業的人做專業的事，接受在有限權限內放手讓退款申訴軟件服務商完成所有工作，賣家們完全可以使用這些退款軟件服務商來完成所有工作。

對賣家而言，是否選擇第三方退款軟件服務商的決定取決于下面幾點：

1. 你愿意花多少錢處理這件事

2. 你有多少空閑時間處理重復數據

3. 這些退款軟件服務商所能提供給你信心和信任程度

亞馬遜賣家擁有全站點多賬號已經是個行業常態，賣家更愿意花更多時間和精力研究包括產品開發、平臺運營、營銷客服等核心競爭壁壘的工作上。

如果你已經為上面提及的核心競爭壁壘忙得不可開交，既不愿意為重復且耗費大量精力的重復數據對比工作勞神費力，也不愿意為這樣簡單但重復的工作獨自雇傭新的財務同事或外聘虛擬助理，那么找到賣家真正信任能快速準確高效地處理所有相關工作的退款軟件服務商就是一件三贏的事情。

一方面亞馬遜作為全球領先的跨境電商平臺企業，它自然樂意配合賣家處理因為各種原因造成的錯漏費用工作，畢竟第三方賣家的銷售服務收入是它重要的收入，另一個方面，作為賣家，能把精力集中應對越來越殘酷的平臺運營但又不會放棄自己理應索回的費用，再一方面，專業的退款服務商則通過其提供的專業服務獲得相應的收入。

哪種FBA索償方式適合我?

亞馬遜在為第三方賣家提供FBA服務時所犯的錯誤，你可以選擇不同的方式可以索回被誤收的資金。

當然你可以自己做，但是有很多數據需要處理和交叉、對比、引用，這是一項長期需要高度注意力和準確性的工作。這種方法對于并不擅長處理Excel數據的賣家來說并不合適。

將FBA退款申請工作交給專門的財務同事或者外包助理可能停有效，但你需要支付他們的工資、以及培訓他們熟悉整個流程的工作。如果你希望培養更強的處理人員，自然需要花費更多，并且可能很難找到能長期穩定做這樣枯燥工作的人。

賣家最應該選擇使用更標準高效且自動化的FBA退款服務。只需要找到你所信任且驗證過的服務商，你就能一勞永逸地解決這個問題，用最低的成本完成這個工作。

我們應該永遠記住，第三方賣家一旦使用FBA的服務，我們就是亞馬遜的客戶。當我們因此給亞馬遜支付相關服務費用但他們卻弄錯了，我們完全有權申訴獲得這一大筆錢。

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