旺季別只顧著爆單，亞馬遜多做這個動作能多收3%利潤，5年大賣都不知道

賣家們期待的旺季終于來了，加班加點搞運營，相信訂單都有回暖吧，只是大佬們一頭鉆進運營的同時也別忘了其他能夠給自己帶來利潤的正事，前幾天跟一個年銷售一個多億美金GMV的大佬談起“FBA索賠”的時候，對方竟然全然不知，要知道以她的體量，以FBA的平均出錯率和平均退款率來算，就是幾十萬美金的純利潤損失。

眾所周知，亞馬遜站點遍布全球，全球倉儲面積更是以數億平方英尺計算，巨大的進倉、出倉操作，龐大的操作量加上旺季時還會雇傭臨時工，不專業、不熟悉工作流程的情況下出錯率更高，如上架數量不對，丟貨、破損等情況對FBA賣家非常常見。有數據統計，亞馬遜出錯率在1%~1.25之間（這一數據已經比絕大多數的第三方好很多），因此給賣家帶來的銷售額損失在1%~3%之間。也就是說賣家每一百萬美金銷售額，因為亞馬遜FBA的失誤，會有1萬~3萬美金的直接損失，而且這些損失亞馬遜絕大部分都不會主動賠償，需要賣家主動找出異常數據并發起索賠，而且要在亞馬遜的規定期限內索賠，否則平臺會以過了索賠期限為由拒絕賠償。

打個比方，你往亞馬遜FBA倉發了100件貨，亞馬遜收到上架了90件，剩下的10件遲遲未上架，后面亞馬遜主動給你退了2件貨物的賠償，剩下的8件如果不主動發起索賠，亞馬遜就會當沒有發生過，不會再主動賠償。正常情況下，發貨越多的賣家出錯的可能性就越大，而發貨越多的賣家因為數據量大也更難發現自己的貨物存在數據差異，結果就是被亞馬遜“陰”了，亞馬遜失誤造成的損失卻由賣家來承擔。

▲亞馬遜賣家可以向亞馬遜申請索賠的幾種主要情況和退款占比

關于亞馬遜FBA索賠，賣家最關心的應該是安全問題，畢竟是從亞馬遜口袋里掏錢，擔心被平臺打擊報復？亞馬遜FBA索賠是平臺賦予賣家的基本權利之一，為此特地出臺了規章制度，賣家只要在亞馬遜規定的范圍內正規進行索賠操作，亞馬遜就會按照規則進行賠償，不會有任何安全隱患。

▲亞馬遜官方對FBA索賠的政策

如果賣家自己做索賠退款，有兩點需要注意，一是杜絕短時間內開case過于頻繁，有賣家自己做索賠時在一天時間內開了幾十個case瘋狂追開，結果被亞馬遜以“濫用銷售合作伙伴支持服務”直接封號，索賠可以，但要注意度，耐心等待客服回復，實在太久可以追開case，但不能短期內太過頻繁。另外一個就是杜絕偽造單證，這點屬于“禁區”，堅決不能去觸碰，寧可拿不回退款也千萬不可以為了補齊亞馬遜要求提供的單證去偽造，萬一后面被亞馬遜發現，店鋪肯定直接就掛掉。

如果你不具備很好的數據分析能力（能夠從店鋪海量的數據中找出異常數據，這決定了你能夠拿回退款的多少）；不具備專業的索賠知識，了解亞馬遜索賠政策（這決定了你能夠在亞馬遜的規則范圍內進行索賠，保證安全和成功率）；

不具備一定的研究能力，因為亞馬遜索賠不是一蹴而就的，索賠過程中亞馬遜會要求賣家提供各種單證、做出各種回復，這就要求賣家對亞馬遜政策要研究透徹，根據亞馬遜的要求做出各種回復以及提供簽收單、發票合同等各種單證；

也沒有那么多時間精力和人力安排在索賠退款這塊，只是想最大程度省心地更快拿回最多的退款，可以考慮使用第三方索賠退款工具，大數據收集分析，從海量數據對比庫存對比找出更多的異常數據，找出更多退款機會，再由專業人員發起申訴 ，有針對性的、高效性的、高成功率的模板、單證，安全快速地拿到退款。

絕大部分賣家會碰到的無法解決的要求提供簽收單、發票合同等問題，也會有一套高效成功率高的申訴模板和單證模板提供，實現安全替代，幫助拿回退款。

（圖源：今日跨境大件事）

需要賣家注意的是，亞馬遜FBA索賠是有“有效期”的，一些索賠情況的索賠期限只有90天，如果賣家過了有效期才發起索賠，哪怕你丟了一整個柜的貨，亞馬遜也是有正當理由拒絕賠償的，所以賣家一定要盡早索賠，定期抓取數據索賠，畢竟這可是純利潤來的，依照正常的1%~2%的退款率，一百萬的銷售額大概能夠拿回退款1萬美金左右，這可不是個小數目哦，尤其是在經濟不景氣在內卷嚴重的當下，這可能就是你不多的利潤，是你的“救鋪錢”了??！

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（來源：今日跨境大件事）

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