申訴

亞馬遜賣家帳戶被暫停后的十個注意事項。

#1：不要著急提交您的第一次上訴

暫停是一個過程。許多賣家認為他們需要立即提交某些東西，并且他們將申訴按鈕浪費在無效的POA(行動計劃)上。首次發出上訴后，亞馬遜很少恢復帳戶。除非是非常小的違規行為，否則此過程可能需要幾天甚至幾周的時間。大多數暫停要求與賣方績效部門進行多次來回溝通。

賣方績效每天暫停數千名賣方，賣方績效調查員只需幾分鐘就可以審查每個申訴。在將任何內容提交給賣方績效之前，請確保您花時間準備最有效的上訴。

#2：不要開設新帳戶

賣家帳戶被暫停后，許多賣家認為他們可以簡單地開設一個新帳戶并重新開始。賣方使用其他名稱和銀行帳戶，并認為他們可以欺騙亞馬遜，然后重新開始銷售。不幸的是，事實并非如此。暫停后再開一個新帳戶將損害上訴程序，并延遲恢復工作。

亞馬遜有許多鏈接賣家賬戶的方法，第二個賬戶將被發現并鏈接到原始賬戶。關聯第二個帳戶后，就有零分的機會恢復第二個帳戶。此時，賣方已浪費時間開設新帳戶，并減少了恢復其原始帳戶的機會。

專注于為您的帳戶準備最吸引人的帳戶，不要浪費時間嘗試創建一個新帳戶。

#3：請勿出于任何原因修改或偽造發票

賣家越來越意識到亞馬遜不希望他們從未經授權的來源獲取庫存。因此，一旦因“貨真價實”的商品而暫停帳戶后，許多賣家都會修改其當前發票以“適合”亞馬遜的要求。如果賣家只有收據或采購訂單，他們將創建一張發票，然后將其提交給亞馬遜，希望它能起作用。在大多數情況下，此方法不起作用，并且會嚴重損壞外殼。即使是最細微的修改也會導致恢復工作的延遲。

亞馬遜每天都會看到成千上萬張發票，而且賣方表現代理商很容易發現偽造或操縱的發票。提交這種發票會增加另一種違法行為，稱為“偽造和操縱”。這種類型的暫停非常難以解決。因此，即使您從位于亞洲的供應商，零售地點或清算公司購買了產品，也應將原始購買證明提交給賣方績效。

另外，如果您將商品寄出，并且列出了您從未有庫存的產品，則最好立即將您的商業慣例接受到賣方績效中。

#4：不要以法律行動威脅亞馬遜

賣方表現喜歡看到賣方正在對自己的行為負責，他們希望在上訴過程中直接與賣方打交道。許多賣家聯系律師尋求幫助，律師開始代表賣家聯系賣家表現。

一旦涉及律師，上訴程序就會大大延遲。有時，亞馬遜會變得完全沒有反應，直到賣家開始就停權問題親自與他們聯系。

如果是侵權中止，律師可以聯系投訴方以達成解決方案，并要求撤回投訴。撤消投訴后，賣方需要與賣方績效部門就結果進行溝通。

#5：請勿通過電子郵件或您的賣方帳戶聯系賣方支持部門。

賣方績效是唯一可以在帳戶被暫停后提供幫助的部門。沒有用于賣家績效的直接電話號碼。所有通訊都必須通過電子郵件進行。

與大多數賣家的想法相反，賣家支持絕對沒有能力影響停權的結果。這很令人困惑，因為許多暫停通知會通知賣方如果有任何疑問，請“聯系賣方支持”。不幸的是，賣方支持僅提供基本的客戶支持，并且他們通?；谕ㄓ媚０逄峁┙ㄗh。

即使賣方支持不能協助您恢復帳戶，有時他們也會向賣方提供建議，這可能會損害上訴程序。由于該建議來自亞馬遜內部的部門，因此大多數賣家都認為該建議是可信的，并根據不準確的信息提出上訴。確保僅在帳戶被暫停后才與賣方績效進行溝通。

#6：不要粗魯地對待賣方績效，或使用粗俗的語言

這是毫無道理的，但是許多賣方在帳戶被暫停后感到非常沮喪，以至于他們會以不適當的語言向賣方績效發出怒吼。賣家發送此類消息后，恢復流程無疑將被延遲。

賣方將需要就其行為向賣方績效明確道歉，并且賣方績效在提交有效上訴時可能不會回復。

了解暫停是與亞馬遜開展業務的一部分，這一點非常重要。帳戶被暫停后，請保持冷靜，并開始專注于創建最佳POA來恢復該帳戶。

#7：提交第一次申訴后不要發送多封信

一旦提出第一次申訴，最好等待長達一周的時間，然后再提交其他信件。由于賣方績效每天都會收到大量申訴，因此“12-24小時”響應時間已經過去了。同樣，在大多數情況下，賣方績效不會發送確認已收到上訴的確認，這可能會使許多賣方感到緊張。

許多賣家驚慌失措，并開始認為賣家績效未收到他們的上訴，或者無視他們的上訴。因此，賣方開始發送帶有不同信息的多個申訴，以嘗試從賣方績效中獲得答復。提交多次上訴將延遲恢復工作。

賣方績效已收到上訴，一旦對其進行了審查，他們將予以答復。

#8：不要責怪買家或亞馬遜流程被暫停

許多賣家提出上訴，挑出特定的買家和訂單，將他們的問題歸咎于客戶的行為，或者指責亞馬遜流程被暫停。

亞馬遜是一家非常以客戶為中心的公司。他們所有的條款和政策都對買主有利，任何指責客戶的上訴都不會取得積極的結果。亞馬遜還希望賣家熟悉其所有當前政策和準則。責備Amazon流程不會導致恢復原狀。

提出申訴時，請注意自己的做法和程序。最終，亞馬遜想知道您將進行哪些更改以使客戶滿意并遵守其準則。

#9：不要立即與Jeff Bezos聯系–這是不得已的方法

對于許多賣家來說，亞馬遜是他們唯一的收入來源。一旦帳戶被暫停，賣家就迫切希望立即恢復。因此，如果賣方未收到賣方業績的快速答復，則賣方會自動與Jeff Bezos聯系。

由于出于多種不同原因發送給Jeff Bezos的電子郵件數量眾多，因此該方法通常無法提供任何積極的結果。Jeff Bezos不閱讀電子郵件;他們將被轉移到上報部門，該部門將審查發送給Jeff Bezos的所有電子郵件。

不幸的是，如果收到上報部門的答復，但它是否定的，則很難繼續恢復該帳戶。在整個上訴過程中，最好與賣方績效進行溝通。

#10：不要驚慌!

如果您是既定的賣方，則可以撤銷大多數停權，甚至是“最終決定”的停權。您所需要的只是一個有效的上訴計劃，并在必要時準備好更改您的一些業務慣例。

有時，您可能需要進行重大更改，但最終，這些更改將通過您的亞馬遜賣家賬戶帶來更穩定的業務。