一位賣家店鋪被封恐慌的幾天！

上周想必大家大都度過了一個愉快的五一小長假，但是我們1V1陪跑客戶卻遇到了一個糟心的事情--因操縱評論店鋪被封了。

今天我邀請這個賣家Alice把這個事情的前因后果，以及處理的過程給大家做一個分享，希望大家引以為戒。

以下是Alice 自述的時間線：

5月3日：系統(tǒng)發(fā)郵件提示賬號有問題，因為平時沒有查看郵件的習(xí)慣，總覺得每天都登錄賬號不要緊。

況且五一假期出門游玩，好不容易放松下，不想天天還盯著店鋪。

我覺得3天不登錄問題也不大。其實當(dāng)天后臺通過電話跟我聯(lián)系了，當(dāng)成平時接聽的各種詐騙電話，沒有接聽，完美錯過了。

5月4日：登錄系統(tǒng)提示賬號問題，給客服預(yù)約電話，結(jié)果周六日客服休息，沒有成功。之前沒有這些經(jīng)驗，也沒有看清明白系統(tǒng)到底什么問題，準(zhǔn)備周一早上再處理。

5月6日早上9點(diǎn)開始登錄賬號，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)錯過了賬號的72小時警告時效，賬號已經(jīng)被封號了。

圖片來源：亞馬遜后臺

當(dāng)時我覺得我自己既有點(diǎn)懵圈，也有點(diǎn)恐慌。我認(rèn)為從不會發(fā)生的偶然事件，怎么會這么直接砸在我的頭上呢??？

于是我開始咨詢老師如何寫郵件申訴，怎么樣去向平臺證明自己改過自新。

我按照要求提供違規(guī)信息以及準(zhǔn)備采取哪些措施避免日后發(fā)生這種情況。

一直折騰到6號晚上8點(diǎn)才磕磕絆絆地提交申訴。

這一天，我既沒有吃中飯，也沒有吃晚飯，說實話挺餓的，但是吃不下去。我是全職做店鋪的，店鋪是我所有的收入來源，店鋪容不得半點(diǎn)閃失。

5月7日一早又給江總打電話咨詢?nèi)绻谝淮紊暝V過不了應(yīng)該如何處理。當(dāng)時江總還在上班路上，讓我耐心等待幾分分鐘，然后再和我語音通話。

接通江總電話后，我告訴了他我恐怕第一封郵件過不了，我想再去補(bǔ)充一些材料，而且我內(nèi)心比較擔(dān)憂，害怕賬號回不了。

我提交的申述中沒有按照像江老師說的那樣把測評的訂單號全部匯總到一起。

他冷靜告訴我，等待第一封郵件回復(fù)再操作，期間不要進(jìn)行任何操作，一般第一封郵件會在1-3個工作日內(nèi)回復(fù)，一般都是當(dāng)天給與回復(fù)的，耐心等待。

至于賬號能不能回來，他告訴大概率是能申訴回來的。操縱評論第一次被抓到封店比較好申訴 （一刷），但是二刷救回來的概率就微乎其微了。

在江總的耐心建議下，慢慢平靜下來，等待系統(tǒng)的審批，其實我當(dāng)時都在想要是不能通過了，我該怎么辦。江總也表示后面的申訴他會持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)，直到安全申訴通過。

幸運(yùn)的是，5月7日中午系統(tǒng)同意移除警告，下午賬號恢復(fù)了，可是我內(nèi)心并沒有劫后余生的喜悅，而是陷入了對過去一些行為的思考中。

我的錯誤是錯過了72小時的警告時效么嗎？不是，我的錯誤是做了現(xiàn)在想起來根本不能解決問題，只能隔靴搔癢的操作。

圖片來源：亞馬遜后臺

三、我的反思和總結(jié)

①事情的起因：自己的鏈接剛剛推起來就被上了惡意差評，怎么申訴都取消不了。

為了改變這個局面，試圖通過風(fēng)險操作讓鏈接抗震性更強(qiáng)。

可是從過后來看，這種因為別人的一個錯誤導(dǎo)致自己也用錯誤的方式去解決，是一件非常不可取的事情。沒有懲罰到別人，但是卻傷害了自己。

②這個被上了差評的鏈接，最終拯救的它的是老師指導(dǎo)下的新版廣告架構(gòu)。

③之前江總講過鏈接開售前的各種準(zhǔn)備，以及鏈接推廣不同階段的各種優(yōu)化，才是真正讓鏈接具備抗風(fēng)險能力的要訣，例如我這個差評鏈接，當(dāng)時只做了2個vine,如果我選擇10個或者更多vine,就不會被1-2個差評給打倒。

④鏈接出現(xiàn)任何問題要用陽光的操作來解決，就像另外一位老師說的，又不是大賣，又不是爆款，有什么不可以慢慢學(xué)，慢慢做的呢。何況這些行為并不能讓鏈接成為爆款。

⑤夯實好基本功，每一步按照老師講解的做，多學(xué)習(xí)，不要存在僥幸心理，保持清醒的頭腦。

希望各位和我一樣的小賣家，以我為鑒，不要再去做一些事后想來沒有任何實質(zhì)性改變的操作，不僅浪費(fèi)了錢還徒增風(fēng)險和驚嚇。

倒還不如拿這些錢去交學(xué)費(fèi)好好學(xué)習(xí)運(yùn)營知識。

因為這些行為并不能讓我們的鏈接發(fā)生翻天覆地的變化，相反會帶來無處不在的風(fēng)險。真正的用學(xué)以致用的方法把店鋪?zhàn)龊貌攀钦溃?/span>

以上是來自賣家Alice的分享。如果你在運(yùn)營過程中有好的經(jīng)驗和教訓(xùn)，想要讓更多人引以為戒，避坑前行，歡迎下方留言！

（來源：跨境移花宮）

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