復購比引流更具性價比，但很多自建站賣家不知道這9個方式

絕大多數企業都很重視感恩回饋老客戶，也會在上面花費大把的時間和精力，那怎么做才更經濟有效呢？相信賣對既定的原理都很熟悉了，比如要真誠、要實惠、最好還要能超乎顧客期待，那具體該怎么做呢？以下整理的9種做法或許能為你提供一些啟發。

1、發送手寫的感謝信

手寫的感謝信是向客戶表達感謝的最經濟劃算的方式之一。盡管成本低廉，但這些筆記卻能夠表達出你最大的誠意，使品牌在客戶眼中顯得更加人性化。

花時間手寫信件可以讓客戶知道你愿意投入除了資金以外更多的精力和真心去維護他們。此外，手寫的、有實感的信件在這個數字時代自然顯得很出眾。無需太冗長，只要信件內容是個性化的、情真意切的，客戶一定能夠感受到你的用心。

2、讓客戶成為你博客或社媒平臺的主角——買家秀

當你的產品涉及創意設計或需要根據客戶量身定制時，在博客或者社媒賬戶上曬買家秀就顯得非常有用。例如，運動產品使得某個客戶變得健壯或者減重成功等等實際案例。

你只要讓客戶記住這些人的故事或者經歷，你只充當一個記錄者的角色，真心感謝他們對你產品的信任，并為你的產品可以造福這些消費者感到榮幸。你不需要過度地發表評價，只要展示出來讓其他人看到就好了。

3、隨訂單附贈有意義的禮物

在客戶購買的訂單里附贈小禮物是一種廣泛使用的策略，但大多數“免費”禮物能起到多大的作用呢？現實情況是，一支印有你店鋪標志的普通筆對一般的客戶來說實在沒有任何的價值和意義，即使是你品牌的忠實粉絲也不會買賬。倒不如花時間和心思想想什么小禮物對你的客戶來說是真正有意義的，例如和品牌相關的、精心制作的禮物等等。

4、啟動客戶忠誠度計劃

定期表達你對客戶的感激之情的簡單的方法之一是推出客戶忠誠度計劃。雖然需要費些精力，但一旦啟動，它們可以自動激勵客戶的購買力，無需持續監控。忠誠度計劃非常有效，如果做得好，他們可以將有時無利可圖的一次性購買顧客變成回頭客甚至是忠誠的顧客。成功的忠誠度計劃是可以發揮客戶的終生價值來提高盈利的。

忠誠度計劃有兩個關鍵點：在讓利之間找到適當的平衡，在吸引客戶的同時保證訂單的盈利能力；讓客戶能夠輕松地得到并使用他們的獎勵。

比如服裝和戶外品牌REI的忠誠度計劃，它讓客戶支付20美元就能成為REI的終身會員，有權獲得豐厚的獎勵，例如年終分紅、獲得參與大幅折扣的退貨或二手商品的“舊物甩賣”活動的權限以，及參加REI 冒險之旅和課程的機會。

5、踐行客戶的反饋意見

許多企業還做不到這一點：傾聽你的客戶。忠誠和參與度高的客戶往往是愿意發聲的群體，是有價值反饋意見的重要來源，可以幫助你改善業務的各個方面，為你的品牌帶來巨大的價值。傾聽和實施客戶反饋有助于賣家做出更好的產品、提供更好的購物體驗。重視這些反饋可以幫助建立客戶與賣家間建立更深層次的關系，前提是你確實認真傾聽了他們的意見并付諸實踐。

當你根據反饋進行重大改變時，一定要讓你的客戶知道你確實聽到了他們的呼聲和需要，讓他們看到你的付出。比如根據客戶意見發布新產品或配件時，你可以適當地宣揚客戶在這次的產品中起到了多大的作用，給了你多大的靈感。

6、設定“感恩回饋日”

先前提到的很多方法都需要長期持續的投入，同時兼顧這些對于賣家來說肯定會力不從心、無暇顧及。倒不如選定特定的一天全情投入地向客戶展現你對他們的重視。

你可以為忠實顧客推出限時促銷、舉辦特別活動，或在這一天一次性對所有的忠實客戶發送感謝信。你可以選定適合你和你的客戶專屬的一天。有些品牌也會在達到一定的業績時舉行感恩活動，比如獲得了第1000個客戶，諸如此類。

重要的是，客戶要知道這一天是你們的品牌日，以及你這么做的原因和目的是什么、為了誰。雅芳（Avon）曾向客戶發送過一封電子郵件，詳細說明了促銷原因、時間表以及其他一切重要細節。

7、舉辦“感恩顧客”活動

無論你是否擁有實體門店，你都可以通過舉辦活動（現實或虛擬形式）來回饋你的忠實客戶。

活動可以是一家對指定貴賓開放“快閃店”或是在“快閃”活動期間向他們推出全新的產品，也可以和你的實際業務無關，只需根據客戶的興趣和愛好吸引客戶。

例如，冰淇淋鑒賞家Jeni的“壯觀的冰激凌（Splendid Ice Creams）”活動，在炎炎夏日為知名顧客發放免費的勺子，引起了很好的反響。

8、積分獎勵

基本的回饋計劃就是讓顧客的每一塊錢都變成實打實的積分，而且，為了顯示你的誠意，這個積分計劃一定要是合理的、可實現的，這樣顧客才有盼頭和期待，你的計劃才會更有效。

絲芙蘭的Beauty Insider是最受歡迎的忠誠度計劃之一。它將會員分為了幾個等級，較高級別的客戶通?？梢愿斓孬@得積分，并且有資格獲得更大、更好的獎勵。這意味著最忠誠的客戶會得到最大力度的回饋，這會激勵他們更積極地光臨你的店鋪。

9、群發感謝電子郵件

手寫的感謝信可能比較耗時，但群發郵件營銷式的電子郵件也可以獲得類似的效果。你可以在郵件中加入個性化的設計、提醒客戶他們已經陪伴你走過了多少年的歷程，他們對企業的發展貢獻了多少的力量，讓他們體會到自己之于你的重要性，這同樣可以給顧客帶來驚喜和感動。

小結

客戶是上帝。向他們表達你的感激不僅僅是表達感謝這么簡單，而是在維護顧客，使他們保持長期的愉悅，一直做你最忠實的支持者的好方法。運用以上的“金點子”加上你滿滿的誠意，你一定也會擁有你的“骨灰級”忠實客戶。

（來源：先鋒出海）

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