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2023-02-15 16:23
拒付對于跨境賣家來說是一個不小的難題，被拒付的次數多了，累積起來的經濟損失將會是一筆不小的金額。尤其是獨立站，大多數賣家選擇的都是客單價較高的產品，所以損失也會更加嚴重。那么如果遭遇拒付欺詐，賣家該如何應對呢？
嘗試與消費者進行溝通
大多數支付平臺都會偏向于消費者，因此發生拒付糾紛，大概率會被認為是賣家的錯。賣家在嘗試各種手段之前，最好先與消費者進行溝通，確定責任歸屬。
部分消費者與賣家之間，可能會存在一定的誤解，通過溝通，這部分的消費者大多會順利完成付款。如果經過溝通，賣家發現己方不存在任何過錯，對方確實是拒付欺詐的話，就需要想辦法贏得PayPal官方的支持了。
PayPal賣家保護支持計劃
這是一項來自PayPal官方對賣家的支持保護計劃，如果訂單存在“未經授權的交易”“物品未收到”等情況，PayPal將承擔賣家由于補償申請、退單和撤銷所面臨的損失。
如果產品是適用于該計劃的，那么賣家就要開始準備相關的材料了。不過要注意的是房地產、交通工具、工業機械、禮品卡、儲值物品、金融產品、藝術品等是不符合PayPal賣家保障計劃的。
相關材料：帶有PayPal標記的交易詳情頁、有效的發貨證明、帶有客戶簽名的交付證明等等。
這里需要注意的一點是，如果賣家的送達證明，與交易詳情頁上的地址不符，那么就很有可能會被判定不符合要求。
溫馨小貼士：如果對方要求變更地址，一定要對方修改訂單，而非通過其他口頭約定的方式，避免后期產生糾紛時，證據不足。
相關材料準備完后，賣家就要及時提交相關的信息和材料。這里要注意的是，拒付的處理期為10天，如果過期了就會被默認為接受。因此建議賣家最好開啟付款通知服務，這樣可以及時獲悉賬戶交易信息，避免出現遺漏。
提交材料后，PayPal官方會有一個處理期，建議賣家最好持續關注。如果結果不盡如人意，賣家也可以及時提起上訴。
尋求他人幫助
雖然是按照官方要求提供了相關材料，但最終結果也有可能會輸。因此賣家一方面可以考慮尋求專業人士的幫助，比如說將整個風控工作都交給專業的公司。另一方面，賣家也可以在PayPal論壇中，看看別人是怎么處理的，然后學習借鑒，看看哪種方法是有效的。
碰上拒付，賣家首先要做的就是不要慌，按照步驟一個個做即可。如果申訴失敗，賣家就要總結經驗，避免下次出現類似的情況再吃虧。
（來源：跨境老司機）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
