林弈彰：2015，跨境電商轉型年

【編者按】：雨果網在2015年初推出系列新聞策劃《2015，跨境電商路在何方？》，專訪跨境電商行業的大佬級人物，對2014年的跨境電商行業現狀，以及2015年中國跨境電商走勢的預測進行深入的專訪。上一篇，我們采訪了敦煌網CEO王樹彤，第二篇我們則專訪了eBay全球副總裁、大中華區首席執行官林弈彰。以下是雨果網對林弈彰專訪實錄：

2014年新興市場現諸多不穩定因素

雨果網：林總，請您總結一下2014年中國跨境電商發展的現狀及問題。

林弈彰：eBay在中國專注跨境電商零售出口領域已經多年，我們在2014年初發布《跨境電商零售出口產業發展趨勢報告》中指出，在“跨境交易”與“電子商務”雙引擎驅動下，中國的跨境電商零售出口產業步入了高速增長的“新時代”。由于市場需求和技術革新的推動，行業成熟度和服務標準也在迅速提升。

報告中還提出了產業發展的五大趨勢：從品類來說，更大更重物品以及單價更高的產品得益于物流方案的提升，發展迅速；從目的地市場看，成熟市場與新興市場齊頭并進；從買家消費趨勢看，多屏、全渠道購物成為常態化，要求賣家提高移動購物體驗；從賣家服務標準來看，越來越多的賣家通過海外倉等創新物流方案，實現跨境交易本地化，提供“零售標準”的購物體驗；最后就是從賣家群體來看，隨著產業的發展，賣家類型更加豐富，商業模式更加多元化。我認為，我們提出的這些趨勢在2014年基本得到驗證。

關于目前中國跨境電商產業發展的問題，我認為：在2014年，一直被看好的新興市場出現了很多不穩定的因素，主要集中在政策和物流層面，對中國跨境電商產生了很大的影響。另外，往歐洲路向的物流解決方案依然有待提升，同時海外倉的推廣應用還需要加強。

2015，跨境電商的轉型之年

雨果網：2015年，您認為中國跨境電商行業可能會出現哪些趨勢？

林弈彰：我認為2015年可以稱為跨境電商的“轉型之年”。

首先，我們預計2015年將有一批企業從傳統的線下貿易轉型線上，從單純的國內生產銷售轉做外貿，這可以稱之為渠道轉型；

其次，之前在eBay平臺上經營的非常成功的賣家，也將逐步開始打造自己的自有品牌，嘗試向供應鏈的上下游發展，拓展經營品類，這可以稱之為產品轉型；

然后，很多規模較大的賣家已經開始通過布局海外倉實現本地發貨。在2015年，隨著越來越多的賣家認識到海外倉對自身產品競爭力和運營效率的提升，這一趨勢會越來越明顯，因此可以稱之為物流轉型；

最后，隨著國外越來越多大型零售商加入電商的大軍，他們利用自身的優勢，開展O2O，方便消費者，提升購物體驗，這對我們跨境電商來講是一大挑戰。因此，中國的跨境電商更加需要提高自身的服務能力，比如，利用海外倉發貨，加快到貨速度、提升物流穩定性、簡化退換貨流程、加強售后服務，實現本地化競爭優勢，這就是服務轉型。

雨果網：2015年，您認為中國跨境電商可能遇到的最大問題（或者困難）是什么？

林弈彰：外部環境的變化是中國跨境電商在2015年將會面對的重要問題，主要體現在匯率不穩定、國外市場的政策法規變化等等。比如歐元、英鎊、澳元兌美元最近都有不同程度貶值，尤其是盧布匯率波動更大，直接影響這些市場消費者跨境購物的購買力和欲望。此外，隨著跨境網購成為趨勢，日漸為各國政府所關注，并出臺新政策，也會對中國跨境電商帶來直接影響。

此外，我前面也提到過，越來越多國外大型零售商加入電商大軍，一方面提高了行業的整體水平，同時也對中國賣家提出了更高的要求。因此，賣家在新的一年練好“內功”，打造獨特優勢非常重要。這些優勢可以體現在產品的獨特性上，例如：開發一些國外市場緊缺的，高性價比的產品；也可以體現在服務上，為消費者提供“零售標準”的服務。消費者，尤其是成熟市場的消費者，對于購物體驗的要求越來越高，他們希望能夠在電子商務平臺上也享受到和線下實體零售一樣方便、快捷、簡易的服務，為此他們可能愿意付出更高的價格。

eBay平臺的2015大動作

雨果網：2015年，eBay會有哪些大的動作？

林弈彰：從幫助賣家拓展市場的角度來講，eBay會持續投資市場營銷，吸引更多消費者，為賣家帶來更多流量。例如eBay在2014年底開始的brand campaign，將更多更年輕，更有想法的買家吸引到了eBay平臺上。

此外，eBay會大力投資于網站、移動app的設計更新，推出雜志式的精美設計頁面，提高消費者在所有屏幕上的購物體驗。在今年年初，我們已經上線了新的移動應用程序，新的界面更優雅簡潔，方便消費者瀏覽，同時搜索更加便捷有效。

對于我們中國團隊來說，與中國跨境電商攜手合作，幫助他們將產品銷售到全球市場，開創中國商品直接面向海外消費者的全新銷售模式，一直以來都是我們的愿景。為此，我們始終致力于幫助eBay賣家打通跨境貿易中的每個環節。為解決賣家融資門檻高、渠道少、成本高的問題，我們推動第三方合作伙伴為eBay賣家量身定做了無抵押、無擔保、按天計息、循環額度的純信用貸款；為幫助賣家降低在復雜的跨境貿易過程中的不可控風險，我們積極地聯絡第三方保險公司，開發多種保險產品；為了幫助賣家突破物流瓶頸、跟上海外買家對本土化購物體驗的要求，我們在2014年底宣布了和萬邑通公司的戰略合作計劃，為賣家提供全方位的整體物流解決方案。

在2015年，我們會繼續秉持服務賣家的原則，深化已經開展的項目與合作。也請賣家們一如既往地支持我們后續將會推出的新服務。

國外消費者將對網購商品有更高要求

雨果網：中國跨境電商在2014年主要面向的市場有哪些？這些市場在2014年有什么樣的特征？在2015年會出現什么樣的趨勢？

林奕彰：回顧2014年，中國跨境電商的主要市場仍集中在美國、英國、德國和澳大利亞等成熟市場。這些市場跨境網購觀念普及、消費習慣成熟、整體商業文化及文明規范程度較高、物流等配套設施完善，一直占據中國跨境電商的主導地位，而且增長潛力仍然巨大。

成熟市場的消費者擁有豐富的消費資源，因此，他們將在2015年對商品與服務質量提出更高的要求。為此，我們的賣家必須嚴格把控商品質量、提升管理與運營團隊的效率、采用系統化管理軟件、建立海外倉提升本地化程度、完善物流與售后服務。與此同時，也要充分認識稅收、產品認證、海關政策等方面的可能變化，隨時做好應對準備?？傊?，賣家需要提供與“零售標準”相同的網購體驗，才能在成熟市場長期發展。

歐洲小語種市場勢頭將更甚

雨果網：2015年，是否會有更多新市場出現？您認為是哪些國家和地區會成為中國跨境電商企業下一波開拓的市場熱土呢？原因又是什么？

林弈彰：eBay中國賣家的市場一直以來都十分廣闊。根據eBay內部數據顯示，在2014年，eBay中國的賣家平均銷售到64個國家，有的賣家可以覆蓋超過130多個國家。同時，我們也看到加拿大、歐洲小語種國家如西班牙、意大利增長突出，預計2015年增長勢頭會繼續。在新興市場方面，我們看好南美國家，同時也會加大開發與投入力度，希望能幫助中國賣家開拓新的商機。

雨果網：目前，哪些品類的競爭已經比較激烈了？2015年，您認為會有哪些品類會脫穎而出？

林弈彰：根據eBay內部數據顯示，電子、時尚、家居園藝、汽配和收藏品是大中華區跨境電商零售出口產業銷售額最高的五大品類。其中，電子類、時尚類是中國賣家比較集中的品類，競爭比較激烈。 家居園藝和汽配品類近年來一直維持較高的增長速度，還有運動器材品類等，成長很快。相信隨著對這類大件物品的物流解決方案的完善，這些品類在2015年會持續有亮眼的表現。

雨果網：2015年，您認為中國跨境電商會身處在什么樣的政策環境之中？

林弈彰：展望2015年，我認為中國的跨境電商在政策環境方面會處在“外冷內熱”的環境中。中國政府的重視和積極推動，一系列對跨境電商利好的政策已經出臺，同時也有越來越多的企業和個人從傳統外貿和制造產業轉戰跨境電商領域。但是從國際市場的角度出發，伴隨著快速的增長，出口目的地國家出臺更多監管政策，提高關稅等，都有可能為跨境電商帶來影響，所以賣家必須充分了解和遵守當地市場的法律法規和質量體系要求，面對有可能出現變化的當地市場政策，應該做好充分準備。

賣家應該大幅提升產品照片品質

雨果網：2015年，您給賣家的建議是什么？eBay又會如何幫助賣家發展？

林弈彰：針對eBay賣家，我要說一個技術上的建議，希望他們大幅提高產品的照片品質，以適應我們推出的頁面和app設計更新。更多更優質的圖片，不論是在網頁上還是在移動app上，都會有助于提升產品的曝光率。

對于2015年的整體發展計劃，我們對賣家的建議主要有以下幾點：

首先，依靠打價格戰、賺取價差這樣的經營模式很難獲得可持續發展。賣家可以開發一些能夠填補國外市場空白、市場緊缺、或者具有獨特競爭力的品類。eBay有專門的品類管理團隊，能夠及時向賣家提供這些市場需求的分析結果。更重要的是，在人人都談論“大數據”的時代，eBay團隊已經開始運用“小數據”的理念，為賣家量身定制適合他們行業背景、產品架構和自身愿望的發展計劃。未來，我們也將進一步推動這方面的服務，為賣家提供更全面的支持。

其次，消費者對跨境電商服務水平的期待越來越高，因此，能夠降低成本、提升運送速度、簡化退貨流程、降低丟包率從而提升用戶體驗的海外倉將成為中國跨境電商選擇的必然趨勢。 為了幫助賣家更好地打通跨境電商產業中的物流環節， eBay在2014年底宣布了和萬邑通的戰略合作計劃。未來，eBay賣家將能享受到為他們量身定制的整體物流解決方案。

然后，我建議具有一定規模的賣家應該認真考慮多元化經營，開拓更多市場和更多品類，分散經營風險。在過去的一年中，國外市場政策法規的變化對賣家業務的影響不容忽視。多元化能夠有效分散政策風險，使企業穩健發展。除此之外，開發自有品牌也是賣家做大做強的必由之路。

最后，也是最重要的，我建議賣家重視人才的培養和儲備，因為一切競爭到最后都是人才的競爭，對跨境電商產業尤其如此。熟悉當地市場語言，尤其是小語種的人才、具有軟件和系統開發能力的人才、以及熟悉國外市場法律法規的人才、精通產品了解生產的人才……都是賣家們成功道路上必不可少的伙伴。為了幫助賣家們解決這個問題，eBay的培訓團隊專門推出了多項課程供賣家團隊成員進修，同時也積極與各大專院校合作，幫助賣家們解決招人難、留人難的問題。

總而言之，快速發展、快速變化是跨境電商產業的一個基本特點。我覺得今年賣家需要積極“修煉內功，適應外變”。內功主要指賣家如何實現自我突破，打造品牌，實現獨特的競爭力；如何優化物流解決方案，提升消費者的體驗；如何培養合格的人才，拓展業務……外變則指不斷適應快速變幻的商業環境。我相信，只要賣家練好內功，就能夠以不變應萬變，立于市場的不敗之地。（文/雨果網 何志勇）

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