亞馬遜LISTING流程化運營體系：亞馬遜索評郵件編寫和售后索評卡設計參考

1.索評郵件編寫參考

關于索評操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評，但是不允許賣家僅索取好評，否則亞馬遜會認為是賣家操控評價，對嚴重違規的行為進行封店。因為亞馬遜本身也是會發郵件給買家索取真實評價的。當然留評率低，也容易出現差評。

關于買家商品評價平臺政策如下：

為確保評論對買家有幫助，賣家必須遵守我們的買家評論創建指南。例如，您不能提供補償來換取評論，也不能評論自己的商品或競爭對手的商品。您可以要求買家寫評論，但不能要求他們給出正面評論或要求評論者更改或移除評論。

作為賣家和制造商，您不得評論自己的商品，也不得對競爭對手的商品發布負面評論。

實際中，整個行業的刷單費用成本非常高，索評行為始終是較低成本的可選項。關于索評的郵件有很多種類型，但是不能含有review，feedback等敏感關鍵詞，可以分為第一步郵件詢問產品情況，第二步郵件引導分享感受。

參考郵件內容如下：

第一封詢問郵件，詢問產品質量，避免客戶直接留差評:

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封有好的feedback回復，引導分享購物體驗:

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

當然要根據實際情況去修改，比如在銷售睡袋產品。因為產品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。為此我們在產品包裝中就放了小卡片來引導客戶，同時也借助船長BI索評工具發郵件，讓客戶聯系我們。之后有了這些客戶信息，我們是通過贈送免費產品或者推新品優惠，來引導客戶留好評。

為了方便索評郵件的發送，我們可以借助船長BI的郵件索評工具。選擇“CRM/績效”-“郵件活動管理”，點擊創建“索取評價”。填寫郵件標題和索評內容，設置發件規則?？梢灾付òl送購買過某個ASIN的買家，設置過濾條件，排除給過中差評feedback的買家。最后設置自定義發送時間或者交給船長BI智能選時。

圖1 設置郵件內容

圖2 設置發件規則

通過郵件預留修改排版內容，分析郵件打開率情況

圖3 預留郵件和查看打開率

2 售后索評卡設計參考

一般來說，我們對于產品包裝中插入售后卡，一來是提升產品品牌形象，解決客戶的售后問題，同時也是一種索評功能，避免客戶因產品質量導致的差評。通過插入聯系方式從而取得跟客戶的溝通，解決售后端問題。

嚴格意思上，作為亞馬遜平臺是不同意賣家與買家之間取得私下聯系，因為賣家端可能通過優惠手段誘導買家修改評價之類的動作，屬于違規操作。但是實際工作中，只要售后索評卡內容不要過于突出違規的語句一般是沒有問題的。

圖4 售后索評卡正面參考

圖5 售后索評卡背面參考

關于售后索評卡參考內容如下：

1）正面內容可以先展示品牌LOGO，突出品牌形象

2）推薦買家訪問獨立站網頁：

To Get the Latest Information, Please Visit: www.***.com（展示搜索框，添加點擊圖標）

Or Scan QR Code

3）背面內容可以表示感謝購買，突出售后服務質量問題

Thanks for your purchase!

4）可以采用小圖標表示：

購物車圖標

We are delighted that you choose our products.

Enjoy and have a nice day.

握手圖標

If there are any question, we will solve them in 24 hours with a 12 month warranty.

5）添加社媒聯系方式：

添加Facebook小圖標和主頁名稱

添加郵箱和網址圖標

Email: service@***.com

Web: www.***.com

（來源：跨境電商踐行者柯鈿燦）

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（來源：跨境電商踐行者柯鈿燦）