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亞馬遜索評

基礎信息
亞馬遜索評
商品評論在亞馬遜平臺上的權重占比非常高,但是銷售中的商品想要讓買家主動留下評價基本上是不可能的。賣家往往需要一邊處理差評,一邊想法設法獲取更多評論。鑒于亞馬遜評論對賣家的影響這么大,很多賣家都會通過亞馬遜索評郵件來主動邀請買家留下評論。

亞馬遜索評什么時候發比較好:

亞馬遜索評時間分情況,如果是針對feedback的話,建議在買家收貨后的1-2天進行發信;如果是review 建議到貨日后5天發信。

注意:

1.賣家在發索評郵件時不要一味要求消費者給好評,而是應該讓消費者留下客觀公平的評價,可以請求消費者分享購物體驗之類。

2.發郵件的時候盡量選擇在老外白天時間,可以在郵箱里設置定時發送;

3.發郵件的頻率,一般在訂單時間的7-10天再開始發郵件,這樣買家在已經收到貨了前提下,才更有興趣去看你的郵件。

亞馬遜索評郵件內容要求/規則:

1、不要直接向買家索要好評;

2、通過打折、禮品卡或優惠券銷售給買家的產品,不要進行索評;

3、不要給買家評論模板,干預買家自由寫評論內容;

4、不要出現過于明顯誘導性的內容,誘導買家寫產品評價;

5、如果買家不希望被打擾,最好不要繼續再發郵件索評,以免買家反感,給你差評;

6、不要找或讓親朋好友代寫評論;

7、不要以返款或付費等利益誘惑的形式向買家索評。

亞馬遜索評郵件怎么寫?

1、 使用第一人稱拉近關系

在稱呼上,賣家們盡量使用第一人稱“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”,讓買家覺得他們是在和朋友聯系。

2、郵件里面可以附帶產品說明

賣家能在郵件里面提供一些對產品有用的建議或者說明,那么買家將會感受到商家的貼心,產生好感而更加高興,從一定程度上會促進他們分享和給評論增色,說不定會成為你店鋪的回頭客。

3、增加售后客服的聯系方式

告訴買家客服的售后方式,就是傳遞了“我們就在這里,我們不會跑路,我們為您購買的商品提供一些可能的服務”的信息。這樣,會增加買家的安全感,獲得買家的好感。

4、 郵件發送的時間節點很關鍵

第一封感謝購買信的內容是告知用戶訂單即將抵達,在買家收獲前2天,感謝用戶的購買。

第二封索評郵件是在買家收到訂單后的1-2天,買家此刻已經體驗過購物的產品,而且時間也沒有過去太久。在這個時間內,如果產品有問題,他們還會有時間跟你聯系。

第三封催評郵件在收到訂單后的第7天,這是最后一次索評的機會,郵件內容可以人性化有趣味性,不要過于模板,要注意措辭,避免出現催促的語氣。

歐美人的日常文化交流跟在咱們中國人不太一樣,如果一昧的套用模板,會造成索評郵件生硬而且外國人理解出現偏差。但是歸根結底不變的是:我們商家更多的還需要關注于產品質量,物流周期,和售后服務等等來提高客戶的購物體驗,自然而然的買家自會留下好評。

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