說說關于退貨的那點事

退貨是電商中再常見不過的事情了，消費者的退貨行為，更是直接影響著店鋪的銷售額，也因此間接影響著店鋪在平臺上的排名，尤其是亞馬遜平臺的賣家。

很多時候，為了更好的解決退貨的問題，我們需要對“退貨”有一個更全面的了解，今天，干匠就給大家說一說退貨的那點事，希望對新老賣家能提供點幫助。

一、退貨對賣家的影響

1、正面影響

(1)提高賣家的選品能力，為產品優化提供意見。

一些質量不好的產品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進。

(2)提升賣家的綜合能力，包括提高產品供應鏈管理質量、倉庫管理水平、配送服務水平等，提高賣家的市場競爭力。

2、負面影響

(1)退貨會影響到賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)，亞馬遜對賣家設的ODR指標為ODR小于1% 。

如果賣家的退貨處理措施令買家不滿意，可能會使買家發差評(Negative Feedback)或發起索賠，增加封號的風險。

(2)增加退貨成本，對產品造成損耗，增加二次銷售的壓力，以及賣家其他方面的損失。有些賣家可能會遇到這種情況，寄出去的是正品，但寄回來的卻是被調包的次品。

(3)損害品牌形象，降低店鋪的信譽度，造成買家流失，影響店鋪的銷量與業績。

二、如何更好的解決退貨問題

1、明確是不是產品本身的問題

是不是產品的問題，這個很好辦，賣家可在店鋪Review和Feedback里就可以收集到，或者在貨物發出之前，賣家檢查清楚，產品是否存在問題，然后再發出。如果是產品問題，可收集消費者對于產品的反饋，進行進一步的優化改良，為以后消費者退貨的行為降低概率。

2、明確是不是消費者不會使用

如果是消費者不會使用產品的問題，賣家可直接在線教用戶使用的方法，或者用圖文并茂的方式展現給用戶，這就需要賣家：用通俗易懂的方式展示產品的使用方法，或者在產品的使用說明書上下功夫。盡可能的降低消費者因不會使用產品而導致退貨的概率。

3、第一時間讓消費者聯系賣家

這個問題非常重要，因為消費者決定要退貨，第一時間找的是亞馬遜，那么，作為賣家已經失去了一半成功解決退貨問題的概率。因為對于平臺來說，為了提高消費者的購物體驗，他會站在消費者的角度，更多的為消費者考慮，那么，先不說消費者是否退貨的問題，如果真的產生退貨，那中間的運費成本及貨物成本等，都得由賣家來承擔。如果是產品本身的問題，賣家也就失去了二次銷售的機會。因為退貨成本是一筆沉重的費用，所以，這也就是電商企業的利潤比實體店低的原因。

三、旺季過后的退貨潮，怎么處理

1、開始階段：識別惡意退貨

不是所有的退貨都是賣家的問題，有些買家會故意多買然后惡意退貨，如果識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護自己的正當利益。

2、溝通階段：給買家一些小優惠

其實有時候人很懶，如果東西不是特別貴重，自己勉強可以接受的話，是不太愿意去退貨的，這時候，如果你再給他一些小禮品或者下次購買的優惠券，也許買家就不退貨了。(當然這是建立在你產品質量沒問題的前提下)

3、退貨階段：降低成本

一定會有一部分買家會堅持退貨，這個時候，就要考慮如果降低退貨的成本?？梢耘c當地的一些商家進行合作，將退貨的商品統一寄到當地的地址，等到貨物差不多了，再統一打包寄回。

4、貨物回收：資源整合

被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵，這個時候，一般有幾種處理方式：

（1）、與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠處理;

（2）、重新銷售，但是價格要偏低，做成特價商品 ;

（3）、可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。

四、賣家退貨的渠道有哪些

1、退回賣家自建海外倉

退回賣家自建倉是針對有條件的跨境賣家而言，如果消費者要求退貨，賣家需要給消費者一個地址，讓消費者把貨物退回到賣家指定的地址，然后賣家再給消費者操作退款的事宜。

2、退回第三方海外倉

如果沒有自建倉，而是跟第三方海外倉合作，那就要求消費者將貨物退回到第三方海外倉的地址，賣家再將貨款退回給消費者。海外倉需求可以聯系我，專業提供海外倉儲服務。

3、退回中國

當然如果貨物累積較多，可能需要退貨回中國，進行原廠維修。這也是為什么賣家需要自建海外倉或與第三方海外倉合作，或使用虛擬海外倉的原因。細想，如果每產生一次退貨，都得千里迢迢退回中國，那退貨的運費成本得多高？

五、如何降低退貨運費成本

其實，做跨境電商的，最好有海外倉，沒有的話可以借助第三方。

在遇到退貨時，如果有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節省了運費。

亞馬遜有自己的物流服務FBA，如果賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務。

如果沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當地認識的人或者相關負責人，

把貨退到他那里，積累起來，然后再進行發貨或者退回國內或倉庫。