亞馬遜review結構解讀，不該碰的紅線千萬別以身試險！

亞馬遜的產品review可以決定產品的成敗。那么，review的重要元素是什么？賣家如何利用它們呢？

在產品詳細信息頁面上的產品標題下，你可以看到買家留下的評分。亞馬遜默認在產品詳細信息頁面上顯示評分列表的方式是按最高評分排序。這些評分已被其他買家評選為“helpful”，或者獲得大量完成閱讀的點擊。

不久前，如果你認真觀察產品評分，你可能已經注意到一種變化。在這些星級之后，曾經是鏈接到review部分的“reviews”一詞被亞馬遜更改為“ratings”，如下所示。

亞馬遜產品評分是指買家購買后可以為產品留下的1-5星評級。星星與其他6個如下所示的review元素一起出現。

●評分標題：上圖黑色框部分。買家可以編寫一個自定義標題來總結其評分的核心。如果他們把這部分留空，亞馬遜會自動用他們評分的第一句話填充這部分。這就是為什么你可能會看到截斷的標題。

●星級：上圖紅色框部分。買家購物體驗的直觀表示。

●圖片和視頻：上圖綠色框部分。買家可以發布產品的圖片或視頻，并附上他們的評分。亞馬遜對這些評分進行優先排序，并將在評分部分的頂部按日期順序顯示圖像和視頻，而不管這些評分是最近發布的。

●評分主體：上圖藍色框部分。允許買家詳細地擴展他們對產品的體驗。買家撰寫的評論也會被亞馬遜抓取和索引，以幫助算法了解買家如何搜索產品。

●評論：上圖黃色框部分。其他買家或賣家可以對問題發表評論或提供有用的信息。

●標簽：上圖橙色框部分。評分上的標簽或徽章包括“Verified Purchase”、“Top Contributor”、“Vine Program”和“Early Reviewer Program”都可以為review增添可信度。帶有Verified Purchase的review表明評論者在亞馬遜上購買了該產品。Top contributor標簽應用于經常購買和評價該產品類別內的產品的亞馬遜買家。買家對review的專注表明了他們對該產品類別的了解。Vine Program和Early Reviewer標簽表明，該review是由在亞馬遜的激勵下的買家撰寫的。

●有用投票：上圖紫色框部分。買家可以對有助于他們理解產品的review進行投票。認為review有用的人數會顯示出來，以幫助其他買家更容易地找到更多有幫助的review。有幫助的review也被移到評分列表的頂部。

那么，賣家該如何利用他們的產品評分呢？

擁有良好review評分的產品是廣告的有力選擇。經驗法則是，在投放廣告之前，產品至少有3.5星。星級評分是廣告空間的特色，也是許多買家決定是否購買產品的一個重要因素。

每個賣家都希望自己的產品獲得五星評分，但現實情況很少是這樣。那么，如果產品評分很差，該怎么辦呢?

賣家可以通過產品詳情頁面的review部分回復評論。

然而，差評也應該被用來衡量產品缺陷的一個指標，并提醒你可能將改進為五星產品。

但是，如果你希望控制買家撰寫review，該怎么做呢？這是亞馬遜最讓賣家頭疼的問題之一。

因為差評而聯系買家或鼓勵買家修改差評是違反亞馬遜的服務條款的。亞馬遜以客戶體驗的優先級著稱，尤其是在評分部分。

雖然有可能，但是要刪除差評是非常困難的。亞馬遜刪除review的唯一理由是review內容違反了其指導原則，即：

●誹謗，騷擾或威脅信息；

●純粹用于促銷或推廣；

●明顯帶有性意味；

●侵犯他人知識產權；

●宣揚非法活動；

●違反亞馬遜的其他準則。

包含這些問題的review可以通過電子郵件community-help@amazon.com或單擊review中的“Report Abuse”來報告。然后由亞馬遜的審核該review，他們可以自行決定將其刪除。

賣家遇到的另一個問題是競爭對手利用虛假review服務，這是亞馬遜試圖打擊的黑帽手段。當它識別出虛假review時，亞馬遜將刪除它們。

Review被刪除的原因有很多，例如，許多賣家曾因激勵措施而被刪除review；賣家溝通不當也可能導致review被刪除；或者在一定的時間內，同一亞馬遜listing收到的review過多；也可能因為留評者與他們評論的產品有私人關系。

雖然使用這些黑帽方法來快速建立review似乎很吸引人，但不要這樣做。這就像超速行駛：許多人超速行駛，但只有少數人被抓住。如果被亞馬遜察覺到，可能將導致部分或全部的賬戶暫停。隨著亞馬遜在發現虛假評論方面做得越來越好，因此不值得你冒這個險。

當發現了欺騙性的評論行為時，亞馬遜會立即采取行動，包括但不限于：

●立即永久性撤消賣家在亞馬遜的銷售特權并扣留資金；

●刪除所有產品的review，并阻止該產品獲得將來的review或評分；

●永久下架該產品；

●對賣家進行法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構；

●公開披露賣家名稱和其他相關信息。

Review是影響亞馬遜買家購買決策的重要因素。賣家必須監控自己的產品review，解決可能引起的任何問題，并根據亞馬遜政策進行優化，這一點至關重要。

那么，如何在不違反亞馬遜政策的情況下獲得更多review？如何識別其他賣家的虛假review以及競爭對手給你留下的惡意差評？明明循規蹈矩，亞馬遜還是“擼光”了你的review，怎么辦……更多亞馬遜review的相關內容，請參閱以下文章：

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（來源：上評星推官）

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