分享：出海電商Club Factory深耕印度，做好本地化的秘訣

中國出海電商平臺Club Factory 8月份對外宣布了其在印度市場的擴張計劃，并表示計劃今年在該平臺上招募1萬名賣家，并表示已經針對泛印度賣家開放了其賣家招募計劃，以豐富平臺品類，提供生活方式、時尚、配飾、電子產品、小工具和家居產品。據悉，自宣布以來，已有超過5000名賣家入駐。該公司的目標是使其平臺上印度賣家的數量達到半數以上。

據了解，目前，Club Factory 70%的訂單由印度主營“印度制造”的中小企業供貨。此外，該平臺自今年初采取了本地化平臺策略之后，總訂單量已大大增加了100%以上。

盡管印度政府和印度海關對在印度經營的中國電商公司的監管越來越密切，但Club Factory還是決意進軍印度。Club Factory聯合創始人兼首席執行官樓云表示：“我們是100%合法的。經過了一段時間以來對印度市場的關注，我們決定在這里留下來?！?

數據分析公司KalaGato的數據顯示，今年6月，Club Factory的應用安裝量占到印度應用安裝市場份額的約30.49%，僅次于Myntra（37.54%）。隨后依次是Jabong（10.35%）、Ajio（8.73%）、Limeroad（7.68%）、SheIn（5.2%）。

日前，樓云在與印度創投媒體公司YourStory的采訪中談到了Club Factory如何通過吸引本地賣家來重塑其印度玩法，并分享了他對跨境電商產生興趣的原因，以及未來該平臺在印度的布局。

采訪實錄：

YourStory：是什么促使你在中國境外成立公司的？

Vincent Lou：我的家人在中國從事跨國業務已有幾十年了。他們曾經作為中國制造商將產品銷往美國、加拿大等國家。因此，這啟蒙了我對跨境業務的興趣。我曾在中國境外待過很長一段時間，因為父母住在加拿大，所以我在加拿大讀完了本科，而后又去了斯坦福大學學習。

YS：印度是Club Factory在2014年成立之初的業務重心嗎？

VL：我們率先瞄準的是美國，在印度的發展始于2017年。起初，我們嘗試涉足不同國家。因為我去過美國，所以這就成為了首選。然后，我們還嘗試了將中東、印度、東南亞以及歐洲作為業務發源地，都取得了不錯的表現。

但很快我們開始意識到，客戶希望我們能夠提供當地語言的客戶服務，而我們當時僅提供英語客服。此外，我們沒有本地倉庫。因此，我們認識到我們需要更進一步的本地化，并且我們無法在全世界范圍內都做到這一點，因為我們只是一家初創公司，資金有限。因此，我們決定專攻兩個市場：印度和中東。

YS：你能告訴我們，印度為Club Factory帶來了多少收益嗎？

VL：我們無法分享確切的數字，但可以肯定，印度目前是我們最大的市場，印度用戶的比例在70%以上。我們的目標很簡單，我們想以較低的價格為印度消費者提供更優良的產品。

YS：你目前從印度市場學到了什么？你是如何以印度為重心的？

VL：印度是一個非常不同的市場。例如，在中國，人們可能更關心產品而不是服務，有時甚至中國主流電商網站的退貨服務也不是很完善，客戶退貨很困難。但是在印度，人們更加在意這項服務，這就是它與中國市場不同的地方之一。

我們花了一段時間才了解到，印度消費者確實對服務質量很上心。因此“服務”也成了我們在印度的突破口，例如成立客戶服務團隊、提供本地提貨/退貨服務等。如果客戶對產品不滿意，我們會把產品取走，這是Club Factory在印度運營我們學到的重要經驗之一。

YS：你的印度本地化服務是怎么做的？

VL：我們在印度投入了大量資金。我們在印度有三個倉庫，第四個倉庫也在近期落成。我們擁有一支1000多人的客服團隊。我們還在印度首都德里的衛星城Gurugram設立了辦事處，用于業務發展和運營。

我們的印度團隊或許不是很龐大，但卻非常精良，這對印度的本地化而言非常重要。我們的當地團隊負責管理物流、客戶支持、倉儲、客戶獲取、市場營銷和業務發展，并與我們的中國團隊緊密合作?，F在為了更專注印度市場，我們希望能夠在印度獲得更多的本地人才。

現在，我們平臺上已經擁有大量的印度賣家，并且仍在招募印度各地的賣家。

YS：你能告訴我們你針對印度賣家的新計劃嗎？

VL：我們在今年初啟動了印度賣家計劃，并且進展得非常順利。與其他向賣家收取推廣費的電商公司不同，為鼓勵賣家，我們不向其收取任何推廣費。

那些推廣費各不相同，取決于特定產品的價格，有可能超出售價的20%到30%，在某些情況下，甚至可能高達40%。

我們的新策略是在賦能本地賣家的同時，滿足不斷增長的用戶需求，并為用戶提供更優惠的價格。我們不僅通過“零傭金”計劃免除了賣家的全部傭金，而且借助較低的付款網關費率和物流費用，使其在平臺上出售的商品能夠更便宜。

我們持續吸引了來自各大都市和非都市地區的賣家，我們的目標是希望能夠成為印度時尚和生活方式類的領軍電商平臺，躋身印度三大電商公司之一。

YS：你認為印度投資者對于中國公司在印度的業務擴張重要嗎？你是否也有在印度尋找投資者？

VL：我們十分歡迎印度投資者。

YS：你說Club Factory在印度投了很多錢。你能詳細解釋一下嗎？

VL：我們正計劃在倉儲、交付、技術和市場營銷方面進行大量的投資，以通過擴大業務規模來進一步增強我們的影響力，以便能夠進一步地與印度全國各地的千禧一代建立聯系。

（來源：先鋒出海）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。