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顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

今天,通過這篇短文,我們希望向您介紹我們花了最大精力開發的積加ERP“X版”中的“自動邀請信”功能。

顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

在2019年的上半年,積加ERP對邀請信功能的優化工作一直在進行,如今,更優秀的自動邀請信功能,伴隨著積加ERP“X版 ”的上線,隆重登場。(詳情《流量紅利不再,管理和運營效率制勝是亞馬遜賣家法寶》)。


大幅提升顏值的積加ERP“X版”中的自動邀請信功能,首先內置了一批Review和Feedback的邀請模板,以便于給賣家拿來即用。

顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

近年來,隨著跨境電商行業競爭的不斷加劇,亞馬遜賣家的運營和客戶服務工作有了更精細化的要求。從2015年起,市面上有軟件公司推出了包含自動邀請信功能的軟件,在一定程度上解決了賣家獲取真實Review和店鋪Feedback的需求。

在過去的積加ERP版本中,我們也內置了邀請信功能,并得到了大多數客戶的認可。毫無疑問的是,自動化的客戶關懷郵件,給亞馬遜的店鋪運營帶來了很多優良的績效。

支持根據自己的業務情況,自定義模板

顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

對店鋪進行邀請信的設置,分成四步。即基礎信息——活動內容——過濾條件——發送時間。:

首先是基礎信息,這里相當于是賣家自己設置的邀請信活動備注,可以設置觸發的關聯站點、邀請信活動名稱、自定義的描述,以及選擇郵件類型。

邀請信活動的狀態,在新建時,一般是暫停,在設置完成之后,需要進行啟動激活。

顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

在“活動內容”設置步驟,用戶只需要選擇此前定義好的模板,以及底圖主題。如圖選擇的是3號模板,以及感恩節的郵件配套圖片。

該郵件會自動根據訂單信息讀取一些訂單信息變量,比如訂單號,客戶姓名,產品名,讓客戶收到郵件時認為郵件是為自己單獨發的,提升購物體驗。

相比舊版的系統功能,在這一步,我們可以為郵件內容添加附件,比如產品說明書,電子版的產品保修卡,或者更多自主發揮的內容。

在這一步,系統支持對現有模板進行文本和樣式的編輯、添加變量等操作,并保存為新的模板,方便套用在更多的邀請信活動中。

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過濾條件的設置,主要是郵件的觸發規則設置。主要包括以下規則選項:

1. 過去X天產生的訂單(填寫);

2. 是否排除已經生成過該活動郵件類型邀請信的訂單;

3. 是否排除已經留過差評的買家;

4. 是否排除已經留過差評的訂單;

5. 是否排除已經退款的訂單;

6. 是否在首封郵件發送X天之后,追加第二封郵件;

7. 是否排除某個發貨渠道的訂單;

8. 是否針對或者排除某個SKU觸發本邀請信活動。

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保存了上述條件之后,賣家需要根據自己的產品,和面向的客戶的情況,有針對性地選擇郵件觸發的發送時間點。

顏值即正義!用更漂亮的客服郵件提升亞馬遜客服工作水平

大功告成!

以上是來自積加ERP“X版”的自動邀請信功能。功能之強大足足媲美市面上某主流邀請信軟件(某酷),在性價比上,積加ERP完全秒殺該軟件。

用數據說話。

作為一套完整的ERP系統 ,積加ERP有著完善的銷售數據看板、進銷存、銷售管理,財務統計、CPC廣告等模塊功能,對于自動邀請信功能,積加ERP功能并未單獨收費。

那么積加ERP最新的“X版”所贈送的自動邀請信價值幾何呢?

積加ERP的“X版”系統標準報價36800元/年,內含最高每月6萬單的自動邀請信功能。

也就是說,按照賣家訂單“每一個訂單都發一次Review邀請信和Feedback邀請信”來計算,每月發送的邀請信郵件,大約是訂單數量的1.5倍,即9萬封邀請信。積加ERP的自動邀請信不額外收費,每月可以發9萬封。

那么9萬封自動邀請信,在某酷的報價是多少呢?以下是某酷的官網報價。

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某酷月發9萬邀請信的價格為:

訂單數*倍數*郵件單價*匯率*12個月。

即:60000*1.5*0.005*7.1*12=38340元

結論是:

單獨使用某酷的費用,足足比一套全功能版積加ERP的費用還要高!

從性價比、功能強大性,積加ERP的“X版”,都秒殺同類軟件!

更多的功能請查看《流量紅利不再,管理和運營效率制勝是亞馬遜賣家法寶》,或者直接添加積加ERP小美女微信了解。

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