全球零售業格局重塑后，跨境電商品牌該如何建設？

《2021中國跨境電商發展報告》中顯示，盡管部分中國跨境電商已經意識到用戶畫像分析/購物旅程分析等數字化行為分析的重要性，但許多企業對其理解仍然停留在表層，經營過程也仍然將GMV（Gross Merchandise Value，主要指網站的成交金額）當作主要的運營指標。

當消費者心智走向成熟，“品牌化運營”已經成為了跨境電商無法忽視的發展因素。想要走向可持續發展之路，中國跨境電商企業需要在用戶、產品和品牌三個維度聯動發力，來迎接跨境電商黃金時代中的機遇與挑戰。

用戶、品牌、產品三個發展維度

（圖片來源：《2021年中國跨境電商發展報告》）

01洞察用戶 精細運營

如何在直面當地消費者時觸及其真正的需求，是跨境電商一項必須要完成的功課。因為消費用戶群體的種類繁多，品牌往往無法滿足所有用戶的要求。

了解用戶的消費特性，對各類可觸及的用戶信息進行收集與分析，了解核心用戶群體是誰，知曉其訴求，才能在打造品牌的時候，帶來更強的生命力。

對于中國跨境電商來說如何建立全面的消費者畫像以及全動態路徑指標體系都是打造品牌中值得重視的一環。

在進行用戶畫像分析時，主要可以利用CRM（客戶關系管理）、ERP（企業資源計劃）以及如谷歌等外部分析工具來收集用戶畫像的相關數據，并針對該類核心人群開展有針對性的產品研發以及市場營銷，實現品牌的清晰定位。

順應趨勢，肯定沒錯。但品牌化并不是說所有的賣家和企業都可以在這條路上一帆風順。

作為國內比較早進入中國電商發展進程的時尚品牌之一，AMII在2017年就意識到了核心用戶定位對于品牌發展的重要性，沒過多久，便開始了自己的品牌化精細運營之路。

但通過流量獲取的用戶特征較為分散，這類單一、片面的數據指標，并不能幫助品牌在當時形成一個清晰的用戶畫像。

2018年，AMII創始人發現新中產消費人群對時尚品味有一定的要求，但可支配的收入較為有限，在進行服飾等時尚類購買決策時，更傾向追求“價格合理與質感兼備”。與此同時，對行業的分析中注意到，行業中多數品牌溢價嚴重，質感卻達不到新中產消費人群的需求，在這一細分賽道，仍有一片藍?？梢宰非?。

得到了這一特點分析后，AMII開始在產品開發和市場營銷上發力，打造出了“2020璀璨文藝復興膠囊系列”，同時在品牌宣傳中將藝術元素融入其中，推出了微電影等營銷內容，通過新中產消費人群的主要社交渠道進行投放，從而精準覆蓋目標人群。

谷歌中國大客戶電商行業總經理范勖成所說：“我們常說用戶為先。品牌的所有策略和實踐都需要圍繞其目標用戶開展。今天用戶信息的可觸達性比以往任何時候都要高。特別是互聯網原生的DTC品牌，因其直面消費者的特性更是具備天然優勢。借助用戶數據洞察針對性開展運營，是成功跨境電商品牌的必經之路?！?

02客觀全面 并非易事

品牌化對于商家和消費者來說是一種互利雙贏的模式，當顧客對某一品牌產生了“依賴感”之后，就會形成特定的偏好，競爭環境下，這種模式促使商家必須具備科學的品牌決策分析力。

而品牌決策依據是品牌決策分析的前提。只有有了客觀和全面的數據指標，才能在品牌化道路上事半功倍。

客觀和全面的數據指標是基于產品運營“三架馬車”

“三架馬車”

信息流

從采購計劃-訂單-交貨入庫-調撥發貨-運營推廣-財務數據，打破信息壁壘，全流程信息流動可審核、可監控、可追蹤；

數據流

所有產生的數據，源頭追溯到所屬人、產品、節點、供應商、物流商、站點、店鋪、品類、品牌、商品和負責人；

資金流

資金流出、資金流入，掌握每一筆資金的流向；打破銷量高卻虧損的怪象；

但對大部分賣家來說，知曉并駕馭“三駕馬車”，是一道不低的“門檻”。對企業內部精細化運營有很高的要求。

對跨境電商來說，要想獲得全面且龐大的數據，再進行分析，無論是供應鏈體系，運營模式搭建，團隊管理，售后服務，還是財務系統，每一個步驟都要通過擴大渠道、增加推廣費用、業務流程變更，團隊調整等手段來實現。

對跨境電商企業而言獨立打造電商系統成本太高，而跨平臺管理又面臨效率低、成本高、信息化水平低等問題，SaaS的多重模塊恰好能為其提供完善的數字化解決方案。

03智能管理 科學創牌

一款具有全鏈路完整閉環體系的數據管理軟件，可以幫助跨境電商企業高效運營，實現品牌創建、推廣、優化、運營、利潤分析等全流程管理，從而快速開啟品牌轉型之路。

積加跨境網絡科技有限公司總部位于深圳，是一家專注服務于亞馬遜跨境電商的專業SaaS服務商，創始人曾擔任跨境電商頭牌企業 Anker技術負責人。旗下產品積加ERP，集成商家運營、供應鏈、售后、財務 報表等模塊，打通資源、綜合業務等場景應用、全方位深度賦能跨境電商，助力企業數字化管理升級。

信息破壁共享

積加ERP為跨境電商提供的供應鏈解決方案，具有完整的跨境電商屬性和特征，能適應不同企業的管理需求，供應鏈條上的業務單據具備完整性、全面性。

在供應鏈體系中，只要產生數據就能追溯到數據所屬人、產品、節點、供應商、物流。

跨流程合作更便捷

有的賣家配備了完整的供應鏈崗位職能部門：產品經理，運營、采購、質檢、倉管、物流，結果大家彼此協同，穿插應用的數據太多，很多員工只理解自己平時工作上的流程數據，對跨流程合作的數據基本靠彼此回傳、截圖表格文檔為主，效率低下，管理后需要看數據的時候，只能逐個通知責任人做匯總表。

積加ERP可以將所有供應鏈線下業務整合，在線上集中管理，各職能部門只要各司其職，信息就能達成自動統一。

通過可視化智能數據看板，10秒把控運營全局核心動態。信息流動可審核、可追蹤、可監控；從而打破信息壁壘，實現資源高度共享。

數據集中可溯

銷量波動不穩定、日倉交貨前時常發生變化，海上飄、天上飛運輸環節多、狀況不定等等因素時有發生，差異處理難跟蹤；商品移除后是棄置還是返回海外倉，數據經常失真，沒有信息同步機制。這是跨境賣家最為頭大的變量數據問題。

積加ERP系統，經營過程中產生的數據不再分散地保存在各個Excel表格里或者員工的腦海里，它通過合理配備模塊，將變量數據都貯存在系統中可追溯，系統定期會有匯總分析數據看板，給到相關負責人去決策，提升決策前整理數據的效率。

多維度數據分析

下單在制數據、在途數據、倉儲數據，不論在哪個倉，只要貨權是自己的，統統有記錄、可管理。

積加ERP除了齊全的運營工具，還擁有智能預警功能，運營可以根據自身店鋪實際情況，自定義配置任何一個運營相關的指標和設置它的變化閾值，積加ERP會幫你全部監控起來，當某一個指標變化了，系統就會對賣家進行提醒。

即使1個運營負責多款產品，也可以有效應對。

智能庫存預警

智能數據推算，銷量波動與庫存數據全盤獲取，未來預估推算趨勢分析，數據隨時同步。

說道這里不由得想起之前看到的一篇帖子：

因為旺季爆倉，導致店鋪被關的悲劇真讓人感到惋惜呀！如果早點使用積加ERP的智能管倉功能，說不定就是另一番天地了呢！

積加ERP系統的智能紅綠線可以有效預警倉庫貨物積壓、匱乏等情況，輕松補貨只需你雙眸一瞥，除了有效降低了賣家的庫存成本，更是節約時間，提高了運營效率。

智能補貨防爆倉

積加ERP推出紅綠線智能補貨建議，會根據PS數、庫存量、交期、物流速度等計算庫存量趨勢，通過智能補貨-紅綠線可以直觀了解當前產品什么時候會斷貨，什么時候該補倉，X-Plus智能補貨紅綠線能讓你輕輕松松明明白白補貨，缺不缺貨只需看一眼即可。

不僅有智能倉管，還有智能客服。

在積加ERP客服模塊中，客服人員在進行Review、Feedback、Email、NR、NF、退換貨等模塊處理時可以對該商品進行自定義打標處理，將原本模糊不清的問題進行分類管理，便于問題追蹤以及產品針對性改進，提升運營效率的同時，也提升了客戶購物體驗感與忠誠度，從而提高賣家的品牌美譽度。

財業一體化

在財務體系中，財務利潤精準與否，絕不是企業單一注重運營或者靠供應鏈實現的，而是全流程的環環相扣，數據沉淀，最終實現精準的財務費用管理以及利潤分析。

盈虧有跡可循

錢去哪了？利潤去哪了?很多賣家老板經常因為數據不完整，意識不到自己的采購成本，庫存成本超出預算，導致不能及時察覺盈虧狀況。

積加ERP無縫對接財務系統，打破財務與業務之間的壁壘，讓數據更全面。系統對日期范圍報告進行統一格式解析，對相同費用進行統一歸類，由于亞馬遜運營還存在其它站外推廣費用 ，升級后系統還加入站外費用錄入功能，讓公司財務毛利更加精確，通過財務看板就能直接了解每個月每個店鋪、產品的盈利情況，破解了看著銷量很高但不盈利的假象。

來自積加的數據顯示，94%的亞馬遜精品賣家重復選擇使用積加ERP，來為自己的經營效益賦能。

歸根到底，科學地品牌決策分析，除了數據支撐精細化運營體系，還需要深度賦能企業管理模式。

除了專業賦能亞馬遜賣家，在流程再造、效率倍增、風險預警、管理升級等多方面助力賣家品牌升級，構建高速增長通道，積加還希望在助力千萬跨境電商賣家智慧收益的同時，幫助企業長期可持續發展，讓萬千品牌輕松跨海走向世界。

如果你也想實現企業“可持續之道”，不妨現在就體驗一下吧！

（編輯：江同）

以上內容僅代表作者觀點，不代表雨果跨境立場！