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2019-07-31 11:53
一、沒有訂單申請退回全額保證金：
1.1 開店成功，但沒有訂單的店鋪
1.2 開店未成功，但已轉保證金的店鋪
平臺將按照提交申請表時間計算：若在自然月15日（不含）前提交并有郵件回復，將在提交月份25號退款完成；若在自然月15日（含）后提交表格并有郵件回復，將在提交月份的次月25號退款完成，請及時注意查賬，收到退保證金郵件后如果表格信息有誤，平臺工作人員會回復郵件與賣家確認。
二、已有訂單申請退回除應扣款項以外的保證金：
2.1 店鋪已有訂單，包含問題訂單的商家自行申請退出（或因違規被平臺清退）的店鋪。在所有訂單終止、所有索賠完結且已完成交易、商品質保期均屆滿后，商家可向平臺發起退還保證金的申請。
自終止合作之日（即店鋪最后一個付款訂單轉成已完結訂單時間）起滿3個月，符合審批條件（如申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結算完的結算單等），平臺將扣除依據協議及相關規則等應扣除的部分后，將保證金余額和結算賬單余額退還至賣家指定的收款賬戶，不足賠付的，平臺有權繼續向商家追討。
三、3C店鋪質量保證金
3.1 店鋪中途不經營3C品類，自店鋪最后一個3C付款訂單轉成已完結訂單時間起滿3個月,符合審批條件，平臺將扣除依據訂單售后索賠及相關規則等應扣除的部分后，將3C保證金余額退回至店鋪收款賬戶。若3C質量保證金不足以訂單售后索賠，平臺有權在結算款中扣除，若還不足抵扣，平臺有權繼續向賣家追討。
3.2 賣家主動關閉店鋪或店鋪到期不續費，將按2.1條進行處理。
注意：平臺有權關閉嚴重違規的店鋪，按照上述2.1被平臺清退執行。嚴重違規行為包括(但不限于)以下情況：
1.在平臺所銷售商品嚴重違反商品發布規則。
2.因商品或服務問題被用戶投訴三次以上。
3.多次未按時發貨或因賣家原因取消訂單比例在10%以上。
具體操作如下：
1.下載商家退保證金申請表，按要求填寫完成后發郵件至seller.refund@kilimall.com
2.信息填寫準確：
1)保證金退還站點，店鋪名，退款原因。
2)提供商家繳納保證金的原賬戶，以及開戶名稱\開戶銀行\銀行賬號[格式為：銀行名+城市名+支行名]
3)退款信息和相關材料準確、完整，審核通過，即可安排退款。
本規則的制定是為了進一步規范保證金退還流程，同時加快商家的退款進度，提升退出體驗 。請商家按照以上要求操作。
賣家幫助中心：http://help.kilimall.com
