ebay賣家中心使用指南(二)：ebay政策表現內容

1. 買家體驗報告更新頻率

每日更新內容：賣家等級狀態及細分，申請銷銷售額度自檢，買家試圖聯系反映物品未收到提醒，不良交易趨勢圖。

每周更新：綜合表現，非貨運表現，貨運表現，物流標準，海外倉標準，待處理刊登。

2. 賣家等級

賣家等級分為兩個模塊，數據與seller dashboard同步更新：

（1）當前賣家等級： 對應seller dashboard中的Current seller level。

（2）預測賣家等級：對應seller dashboard中的If we evaluated you today。請注意賣家等級的評估時間為PST太平洋標準時間。

·表示該項指標符合“優 秀評級賣家”要求

·表示該項指標即將掉出當前等級要求，請引起重視

·表示該項指標處于“不合格賣家”狀態，請及時改善

圖上數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。

3. 其它相關信息

（1）申請銷售額度自檢：本報告幫助您自我檢查是否符合申請提升銷售限額的基本條件。在您聯系eBay客服要求提升限額前，請先查看下賬戶是否符合基本的申請條件，以免浪費您寶貴的時間。請注意本報告每天更新一次，會與客服查閱的實時數據存在誤差，一 切以客服數據為準。

（2）移動平臺交易周報：本報告顯示當前賬號在各平臺上的銷售分布情況，作為您針對各平臺制定銷售策略的參考。每周更新。

（3）物品屬性使用率報告：本報告顯示當前賬戶在某些分類中的Item Specifics（物品參數）使用情況，通過提升使用率來提高搜索可見度和物品轉化率。每周更新。

（4）綜合物流服務表現報告：提供各物流服務的平均問題交易比例，作為您選擇物流服務的參考。

4. 問題提醒區域

（1）綜合表現：

優質的跨境電商應當使得買家可以獲得長期良好的購物體驗，同時保持穩定的賬戶表現。為了幫助您及時了解過去一段時間內的綜合表現，我們為您提供過去一年甚至更長時間段的賬戶綜合表現數據及當前賬號狀態。

狀態說明：

綜合表現的考核結果是由3個單項考核項綜合所決定。

·單項問題交易率①未超過標準值

·單項問題交易率超過標準值

·單項交易量未達到要求，不考核

·正常：指賬號所有考核單項均未超過標準值。

· 超標：指賬號所有考核單項均超過標準值，但由于該賬號正受到其他eBay政策的限制，因而此政策暫時未對該賬號產生影響。

·警告：指賬號有一個或多個考核單項超過標準值，若未及時改善，該賬號將有可能會受到銷售限制，甚至導致賬號凍結。

·限制：指賬號所有考核單項均超過標準值，且該賬號未受到其他eBay政策的限制。因此該賬號正在或將要被此政策限制。

·不考核②：指賬號過去12個月的總交易量未達到要求，因而此政策暫時不對該賬號做任何考核。

標準值：

·低單價問題交易：過去12個月所有小于等于10美金的交易所產生的問題交易率不得超過 4%

·高單價問題交易：過去12個月所有大于10美金的交易所產生的問題交易率不得超過6%

·綜合問題交易③：過去12個月的綜合問題交易率不得超過3%

·低單價問題交易量：過去12個月的單項交易量大于20筆

·高單價問題交易量：過去12個月的單項交易量大于20筆

·綜合問題交易量：過去12個月的總交易量大于50筆

注：

1．問題交易包括：產品描述低分,物流時間低分，缺貨，買家綜合評價中差評，物品未收到糾紛，產品描述嚴重不符糾紛。

2.當賬戶過去12個月總交易量小于等于50筆時，賬號表現將顯示為不考核，此時依然提醒賣家留意賬戶的實際表現, 以避免受限。

3．綜合問題交易率會根據不同的目標市場，貨運方式，貨品單價，貨物品類等綜合因素加以不同的權重計算。

（2）非貨運表現

為了更好的幫助廣大賣家控制交易損失，我們回顧您過去8周的非貨運問題交易，為您設定了預 防為目的階段性指標來控制您的問題交易率，以免受到50%或100%的銷售限制，希望能引起你的重視。（您可以通過點擊“通過分析問題交易刊登改善”按鈕 來具體體分析您的表現并加以改善。每周更新。）

狀態說明：

·正常：指賬戶的非貨運表現符合標準值。

·超標：指非貨運表現已低于標準值，但此政策暫時未對該賬號產生影響，具體原因見如下“注2”

· 警告：指目前賬號因非貨運表現低于標準值的情況受到警告，若未及時改善，該賬號將會受到銷售限制，包括額度限制甚至導致賬號凍結。

·限制：指目前賬號因非貨運表現低于標準值的情況受到銷售限制。

注：

1.非貨運問題交易包括：中差評交易,物品與描述不符DSR低分,物品與描述不符糾紛,物品與描述不符退貨,賣家取消交易

2.若狀態為超標，代表非貨運問題交易率已處于限制狀態，但由于您的賬號目前正受到其它eBay政策的限制，8周非貨運問題交易表現暫時未對您的賬號產生影響，但是您仍需優化改善您的問題交易表現。

（3）貨運表現：

物流的時效性對于跨境電商至關重要。為了幫助您及時追蹤和控制貨運表現，我們為您提供過去12周到全球的直郵交易所產生的貨運問題數據及當前賬號貨運表現狀態，貨運問題包括“物品未收到”糾紛及運送時間DSR低分。

·正常：指賬戶的貨運問題交易率未超過標準值。

 ·超標：指貨運問題交易率已超過標準值，但由于下述原因，此政策暫時未對該賬號產生影響：

賬號目前正受到其他ebay政策的限制

所考核交易量過少

其他原因

· 警告：指目前賬號因貨運問題交易率超過標準值的情況受到警告，若未及時改善，該賬號將會受到銷售限制，甚至導致賬號凍結。

·限制：指目前賬號因貨運問題交易率超過標準值的情況受到銷售限制。

（4）物流標準

1) 美國>$5交易的物流使用狀態

該檢查項顯示出賬號各類物流方式的使用情況，以及是否達到政策（簡體、繁體）要求

檢查項有正常、超標、警告、限制四種結果，具體指：

正常：

·ePacket+使用比例>=90% 達到政策要求

·ePacket+使用比例>=85% 但低于90%，處于暫時觀察區

·ePacket+使用比例<85%，但由于賬戶交易量少或美國買家交易占比小，處于暫時觀察區

·超標：該檢查項未達標，但賣家賬戶正受限制于其他項目，所以暫時未因該檢查項受限，將發送郵件到賣家賬戶注冊郵箱

·警告：該檢查項首次未達標，將發送預警郵件到賣家賬戶注冊郵箱

· 限制：該檢查項多次未達標并因此受限，將發送郵件到賣家賬戶注冊郵箱 如未達標，應考慮目前的物流方式是否需要調整。具體請參見：eBay物流政策（簡體，繁體）。

2) 美國小于5美金及其他25國直郵交易物流使用合規比例

該檢查項顯示出賬號在美國<$5及其他25國直郵交易范圍內，合規物流的使用比例。具體計算規則請參見：eBay物流政策更新（簡體，繁體）。該檢查項有正常、超標、警告、限制四種結果，具體指：

·正常：達到30%合規比例

·超標：該檢查項未達標，但由于下述原因，賬戶暫時未因為本檢查項收到警告或限制處理：

賬戶已受限（非本檢查項導致）

本檢查項評估交易數量過少

被評估交易有非常好的物流相關表現

其他原因

·警告：檢查項首次未達標，將發送警告郵件到賣家賬戶注冊郵箱

·限制：該檢查項多次未達標并因此受限，將發送郵件到賣家賬戶注冊郵箱

3) SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態

該模塊包括a),b)兩部分檢查項。

a): SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務使用情況

該檢查項顯示出賬號在：

- 美國路向>5美元直郵交易

- 英國路向>5英鎊直郵交易

- 德國路向>5歐元直郵交易

- 加拿大路向>8加元直郵交易

- 澳大利亞路向>8澳元直郵交易

使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求物流服務的合規比例。具體政策要求及計算規則請參見：eBay物流政策更新（簡體，繁體）。

b): 買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況

該檢查項顯示出賬號設置并且買家選擇了SpeedPAK加快型、標準型、經濟型物流選項后實際使用物流服務與物流選項匹配情況

? 當買家選擇SpeedPAK加快型物流選項時，賣家可使用加快型SpeedPAK物流管理方案

? 當買家選擇SpeedPAK標準型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型SpeedPAK物流管理方案

? 當買家選擇SpeedPAK經濟型物流選項時，賣家可使用加快型、標準型、經濟型SpeedPAK物流管理方案

實際使用物流服務與買家選擇的物流選項不匹配時，有可能造成派送延遲等問題，影響買家購物體驗。

綜合上述a),b)兩部分檢查項，該模塊有正常、超標、警告、限制四種結果，具體指：

·正常：賬號在各個路向的考核項中均達標或者所考核交易量為0筆 且 各SpeedPAK物流選項設置下，合規使用比例>=合規最低要求或被評估交易數為0筆

·超標：賬號在至少一個路向的考核項中未達標或一個\多個SpeedPAK物流選項設置下，合規使用比例<合規最低要求。但由于如下原因，賬號暫時未受到警告或限制：

賬號目前正受到其他ebay政策的限制 或

所考核交易量數量過少 或

其他原因

·警告：賬號首次未達標且無上述三種理由

·限制：賬號多次未達標且無上述三種理由并因此受限

(5)海外倉標準

關于海外倉服務標準政策，請查看：

https://university.ebay.cn/newcms/university/87

(6)商業計劃追蹤和評估

·為了更好的支持廣大賣家通過企業入駐通道進行新的業務拓展，同時加強平臺對帳號資源的利用，我們將開始對申請企業入駐通道的帳號進行商業計劃的備注，并對其內容進行追蹤和評估。

·為了幫助您及時了解賬號自額度提升到目前為止商業計劃完成的綜合表現，我們為您提供了該賬號申報的商業計劃，審核標準及當前賬號狀態。

狀態說明：

·商業計劃完成總體表現是由多個單項考核項綜合所決定。

·單項考核未達標

·單項考核達標

正常指：賬號主要考核標準在本次評估階段均已達標。

警告指：賬號在本次評估階段有單個或多個考核項未達標，若未在指定的時間內改善，該賬號將可能會受到額度重置和/或銷售限制影響。

限制指：賬號在本次評估中主要考核標準未達標，因此該賬號將要或已經被此政策限制。限制是在警告后，賬號未改進后的結果。

·考核標準（如發生以下任何一種情況，賬號額度將可能被重置）：

三個月內沒有充分使用該賬號。

賬號使用過程中存在被凍結，重復刊登等違規行為。

賬號實際使用情況與商業計劃申報內容嚴重不符。

注：

·商業計劃完成總體表現將對目標站點/目標品類和目標平均單價的銷售額占比進行評估。

·不良交易率，平均月營業額以及海外倉使用情況也將會在一定程度上影響評估結果。

·各項指標均高于標準值將有助于您之后的企業入駐通道帳號申請。

待處理問題刊登

為了確保eBay交易平臺的安 全性，在任何網站，所有未符合eBay政策或可能導致不良買家體驗的物品都將被即時自動刪除。在此物品刪除政策前提下，我們 特別為您提 供“待處 理問題刊登”報告，提早顯示您需要在這一星期內處 理的問題刊登及數量，幫助您更快捷地刪除問題刊登，以維持您的帳戶表現。

請按照頁面指引，在顯示的到期時間前，下線規定數量的問題刊登。您可以點擊“挑選？條下線”展開詳細頁面自主挑選并下線對應數量的問題刊登。

若您沒能按要求在到期限前妥善處 理您的問題刊登，則可能導致您的物品刊登被移除，甚至賬戶刊登額度被降低。

如該欄目下沒有數據顯示，則請參考“其它問題刊登”或“貨運表現分析”欄目來發現您的賬戶表現問題。

圖上數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。

待處理問題刊登成因細分，僅適用于待處 理問題刊登的成因分析。

圖上數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。

5. 全球不良交易趨勢

顯示前12個自然月中每個月的交易量及該月不良交易率的對照關系。（該月不良交易率=該自然月發生的不良交易筆數/該自然月總交易量）鼠標懸停于某月可以看具體數據。

請注意，近三個月由于跨國交易貨運時間較長，買家還未收貨及評價，所以顯示的不良交易率可能較低，但不代表** 終的實際情況，請保持警 惕。

該功能提 供按買家所在國細分，可切換地區標簽查看各地區買家的不良交易率趨勢分析。

圖上數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。

6. 賣家未解決糾紛及延誤送達率趨勢

圖上數據來源于我們的測試賬號，僅供參考。