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2015-10-08 11:05
在亞馬遜內部，有個非常有名的“飛輪理論”，在其創始人貝索斯用一張圖標詮釋了亞馬遜的運營邏輯后，這個理論就逐步的演化成為亞馬遜運營的核心運營思想。
今天我們來聊一聊亞馬遜的“飛輪理論”，以及作為亞馬遜賣家，應該如何讓自己的銷售思維和行為與亞馬遜的“飛輪理論”相一致。
關于“飛輪理論”，亞馬遜自己的解讀是說，這是一個可以從任何一個點開始但卻沒有終點的閉環循環。亞馬遜平臺，要做到的是為消費者提供更多的選品以及選品過程中的便利，而豐富的選品和便利是為了達成一個好的客戶體驗，當客戶在亞馬遜購物過程中的購物體驗足夠好，客戶就會成為亞馬遜的免費宣傳員，通過口碑相傳，影響身邊的人加入到亞馬遜的購物大軍中，從而達到了流量的增長甚至于幾何倍增，這樣，擁有足夠大流量的亞馬遜平臺，自然可以吸引更多的供應商加入進來，而更多賣家的加入，既豐富了產品品類，又從競爭的層面上，降低了平臺上產品的價格，賣家更多，價格更低，而更低的價格，也讓消費者的滿意度進一步提升，這個環形的過程持續發生，亞馬遜平臺就沿著這個飛輪狀的循環不斷增長。
當我們理順了亞馬遜的運作邏輯，回頭來看自己作為賣家，能夠做且必須做好的幾個方面：
選品和便利：作為賣家，在豐富選品上我們客觀上已經做到，而在為消費者提供便利上，則是賣家在運營中應該考慮的一個點，優化產品標題，讓標題與實際物品的匹配度更高，認真填寫五行特性，讓消費者在除了標題之外可以一目了然的獲取更詳盡的產品屬性內容和核心參數等，圖片美工，讓圖片更好更直觀的展示實物，實現所見即所得和細節展示，這些都是作為賣家應該從自身層面為消費者提供的便利。
客戶體驗：在做好產品層面上的工作之外，作為賣家，還要時時從消費者的角度考慮，為消費者提供更好的客戶體驗，我知道作為中國賣家，尤其是新進入跨境電商行業的賣家，可能從很多層面上覺得亞馬遜對賣家的要求似乎過于苛刻，之所以產生這種感覺，很大程度上是因為沒有理解亞馬遜的思維。一個滿意的顧客，可能會影響身邊的8個人，而一個不滿意的顧客，經過多層次的傳播，則可能影響到120個人遠離你。很可怕的一個數字，卻真實的反映著商業的邏輯。建議不能很好理解和接受亞馬遜對賣家的無條件讓客戶滿意服務準則的賣家，不妨從亞馬遜中國平臺上購物幾次，甚至發生幾次無理由退貨，體驗一下作為買家的要求和感受。
更低價格：當你還在以跟賣為運營核心的話，就要認真的理解亞馬遜的跟賣邏輯，一切都是為了給客戶提供更低的價格，為了讓消費者比價更方便，所以，當你有了這層思維，就逐步的對價格競爭不抱怨，而是積極去應對了。
有任何亞馬遜問題，請關注微信號【cifnewspayoneer】
