厲害的亞馬遜運營操盤手，每天都在做什么？

各位亞馬遜運營覺得平時的工作忙嗎？

有人覺得不忙：“感覺工作時間三分之一都在摸魚，除了新品上架忙一點，每天看看廣告，其他感覺每天都是無所事事，不知道自己在干什么?！?/span>

有人覺得很忙：“我們屬于精細化運營的那種，一個產品需要分析的維度太多了，并不是每天調調廣告就完事了。每天都有好多表格要做，做得越細致，想的維度越多，你的下一步運營才會更加明確，有些東西是得每日統計的，畢竟人的腦袋記不住那么多?！?/span>

當然忙或者不忙不能成為判斷是否為一名厲害的運營的標準。但往往在打產品的時候，后者推出爆品的概率更高。同樣一個品，相信也是后者推出的效果更好。

那厲害的運營和差的運營差距在哪里，每天做的事情有什么差別？今天小匠來跟各位賣家聊聊，想成為一名運營操盤手，賣家該如何做。

厲害的亞馬遜運營每天都在做什么

有賣家說：普通的運營手上握著的是凌亂的拼圖碎片，厲害的運營手上握著的是不斷壯大的成塊拼圖。

普通的運營看似什么都掌握了，什么都能跟你聊一嘴，但這些知識全都不成體系。而厲害的運營平時運營不僅有規劃，有流程，還會做各種分析報表，通過細致的歸納數據遇到問題時都能迎刃而解。

以下是小匠根據亞馬遜平時運營工作歸納出的每天必做的事情：

1、查看賬號的健康度，保證每一項都不要超標，隨時保持良好狀態，注意店鋪績效分數的變化，及時查看有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知

2、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內信需要回復，要確保所有買家信息在24小時內回復，包括周末時間、假期，避免被亞馬遜扣分，春節假期各位賣家也要定個鬧鐘及時回復

3、查看店鋪以及競品Feedback和Review的情況，對評論內容進行分析，深入了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續跟蹤

4、每天定一個時間在亞馬遜前臺搜索自己的產品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、詳情能否正常顯示等情況；并用表格記錄好秒殺、優惠券等促銷，防止折扣疊加

5、搜產品主要關鍵詞，觀察關鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進行優化，避免影響訂單銷量。季節性產品，如果因為關鍵詞明顯影響訂單，則需要重新做應季的關鍵詞詞庫

6、做好廣告數據統計，三個核心指標：點擊量、點擊率和轉化率。查看關鍵詞的收錄以及排名等數據、查看訂單信息，做好每日訂單數據統計（廣告/自然的流量、曝光量、點擊率、CTR、花費、CPC、廣告/自然訂單、廣告銷售額、ACOS等運營數據）觀察一段時間的線性趨勢，找出關鍵因素，以此來優化廣告和listing

做到調廣告有章法，優化listing有依據！

7、記錄產品的庫存信息，看有沒有要補貨的，算好庫存周轉周期，防止斷貨。千萬不能盲目發貨！根據周或月的銷量情況，做好發貨規劃，實時跟進物流狀況和上架狀態，對于長時間的冗余庫存，也要及時進行清理，防止產生高額倉儲費以及低庫存費（4月1日起收費）

8、關注競爭對手的情況，找到5-10個對標競品ASIN， 用表格，周期記錄他們的銷量，流量，關鍵詞排位等數據變化，以及關注他們平時有做什么運營操作

9、每天看New release,BSR等榜單，觀察市場最近熱度較高的產品，分析市場趨勢。還可以在亞馬遜前臺搜索“internet famous“尋找新品開發靈感，這里會展示很多社交媒體上熱銷的產品，是一個不錯的選品入口。

10、如是自發貨，除了與海外倉對接安排發貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低。

小結

我們都知道，一個同樣的品，兩個運營之間推出來的效果大有差別。

就比如亞馬遜運營中的否詞，可能大家都知道怎么否，但是具體到廣告報表上，每個人否定出來的詞又不一樣，積累多了最后同一個廣告表現就有差異了。

因此，運營能力上還是有差別的。在亞馬遜算法變化這么頻繁，市場環境和競爭程度不斷發生變化的當前，每個運營都需要提升自己的運營操盤能力。多做思考、多做復盤，增強主動學習、自我驅動能力，踏踏實實運營好產品。

還有重要的一點，千萬不能思維固化。很多運營的運營技能其實這幾年完全沒變化，亞馬遜紅利期時，運氣成分占了一部分，然后做出來一些成績。但是隨著競爭加劇，能力已經跟不上了，只能吃老本，從而也導致了公司推新品成功率低。

小匠在這里，如果各位運營想要提升自己能力，成為一個運營操盤手，可以提升這幾方面能力：

一、數據整合能力

其實，不管是做亞馬遜運營還是其他電商平臺的運營，歸根到底，都是以數據為基礎。

亞馬遜不管是售前的選品還是售后的發貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價，每一個運營環節都是建立在數據分析的基礎上的。

如售前的關鍵詞分析，如何結合關鍵詞工具、品牌分析、前臺搜索排名等數據去判斷哪個關鍵詞好推廣，再挖掘出更多的有效長尾詞；如何通過精準匹配去搶高位，又如何通過廣泛匹配布局去增加長尾流量的覆蓋面；再到廣告預算、廣告布局、銷量預測、庫存規劃、市場趨勢時時刻刻都需要數據的分析去支持決策。

因此，一個厲害的亞馬遜運營就必須要具備有搜集數據、整理數據、篩選數據、分析數據的能力。

二、流程化能力

工作不會流程化，會出現這樣的后果：運營毫無章法、運營目的不明確、整個運營缺乏節奏感，運營起來特別被動、爆款無法復制、同樣問題在下一個產品中還會再次發生等等。

而一些厲害的運營通常都會制定SOP流程，讓事情朝著自己預期的方向走，而不是被動順應事態的發展。在運營過程中需要明確項目的每一個環節，把握項目的關鍵節點，保持運營的節奏感，讓運營項目在執行過程中每一個環節都基本沿著當初設計的路徑進行。

三、底層邏輯思維

做亞馬遜的都知道，每一個亞馬遜搜索頁的底層邏輯就是A9算法。但你琢磨透了嗎？研究過了嗎？

小匠估計大部分亞馬遜賣家都沒研究過。

做運營真正厲害的人都是從現象背后的本質和底層邏輯來分析和解決問題。所以這就是我們為什么一直強調每位運營要了解亞馬遜底層邏輯的原因。只有掌握了對底層邏輯的認知，才能正確做出決策，尋找解決問題路徑的有效方法，歷練出可復制化的運營打法，帶給公司最大化的效益。

封面來源：圖蟲創意

（來源：董海溫）

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