雨果專訪 | Wish中國區總經理：平臺未來的舉措都將圍繞三大支柱開展

在Wish發布的2023年第三季度財報中，Wish總營收6000萬美元，核心市場收入1900萬美元，ProductBoost收入500萬美元，物流收入為3600萬美元，三季度調整后EBITDA略好于預期。

值得注意的是，Wish第三季度凈虧損為8000萬美元，虧損范圍正在縮窄，這是否可以說明，處于轉型期的Wish所做的努力正逐見成效？而在新興平臺正在崛起的當下，Wish不僅要努力應對自身發展過程中的挑戰，還要迎面直對新的市場競爭格局。

這時，Wish會怎么踏出新的腳??？近日，雨果跨境在和Wish中國區總經理兼全球物流副總裁Bill Zhang（張超）的對話中，得到了他對第三季度財報的解讀，以及在未來，Wish會通過哪些動作努力回到盈利曲線。

Wish中國區總經理兼全球物流副總裁 Bill Zhang（張超）

01：關于財報

雨果跨境：第三季度Wish的虧損在縮窄，財報顯示，虧損狀態出現改變得益于成本支出的減少，以及一系列降本增效的舉措。那么第三季度Wish哪些成本支出在減少？又有哪些降本增效措施得到有效成果？

張超：首先，從降本的角度來看，Wish對于廣告營銷采取了有效的管控措施，且此類措施并非簡單的降本，而是從品類、渠道等多維度更高效地使用營銷費用，帶動ROAS（廣告投資回報）的持續提升。

同時，在物流運費、訂單履約、在線項目開發等多個方面，Wish也在持續發力，以實現運營效率的進一步提升。另一方面，在行政管理、運營成本方面，公司同樣做了一些減法。特別是今年，Wish進行了一系列的結構調整，以更好地適應市場變化和提升公司整體運營效率。

雨果跨境：最近業內也出現了一些聲音，比如說隨著電商市場的競爭加劇，Wish在產品品質上面臨著越來越多的挑戰。您如何看待這種觀點？

張超：此類挑戰是整個行業持續存在的，尤其是當下，海外市場正處于消費降級的新階段，極致的價格追求是當前的市場趨勢；Wish一直致力于提升在售商品的產品品質，在價格和品質之間尋求最優組合，努力達成“低價買好貨”的消費者心智。

近期，Wish推出了認證商品項目，這正是平臺對于當前消費者有關產品品質保證的需求與重視的積極回應。類似的工作，Wish一直在開展，在過去的一年中，平臺的買家凈推薦值，同期提升了19%，這反映了消費者購物體驗的提升，也直接驗證了Wish在此方面的努力與成效，更印證了Wish對于三大支柱的第一點—— “提升用戶體驗” 的重視與承諾。

雨果跨境：Wish CEO嚴峻在財報中表示，整個團隊在應對日益嚴峻的市場表現出了韌性和敏捷性，具體來看，團隊的哪些動作體現出這兩個特性？

張超：受全球經濟變化的影響，面對跨境行業呈現出的新變化，保持敏捷性是Wish得以持續發展的關鍵。采取更靈活的策略應對挑戰、拓展更多渠道以獲取高效流量、積極迎合市場和消費者需求并適時推出諸如全托管項目、Crazy Deal等項目，Wish在持續提升自身的競爭力。

與此同時，平臺也始終踐行長期戰略，保持韌性。Wish深刻理解，消費者完成交易后，對于訂單快速履約、承諾時效送達、通關便利、運輸過程中的商品完好、全程物流信息的公開展示等，都有很高的期待，能否滿足這些需求將直接影響消費者的購物體驗。由此，Wish各團隊密切配合，始終堅持公司的戰略要求，不斷提升時效，優化路由配備，與戰略級航空公司、貨代承運人，及眾多海外尾程服務商進行合作，合理管控成本，努力提升物流服務的可靠性。

正是由于長期的堅持與韌性，Wish在6大重點市場的平均送達時間（TTD ，Time to Door) 縮短了5天，準時送達率穩定在91%。這也集中體現了Wish對于三大核心支柱之一——“實現卓越運營”的基本要求。

雨果跨境：財報中提到，第三季度Wish的客戶退款率下降了9%，那么Wish是通過哪些舉措來降低消費者退款率的？

張超：當前，用戶退款主要有兩方面：物品與產品描述不符（SNAD）導致的退款、逾期投遞或貨物未送達（INR）導致的退款。針對這兩項指標，Wish對癥下藥，一方面要求商家精選商品、嚴控商品刊登標準，另一方面不斷提升訂單履約速度與按時妥投率，多管齊下實現用戶退款率的顯著降低，與消費者購物體驗的進一步提升。

02：關于未來和競爭

雨果跨境：第三季度，Wish在改善客戶體驗、深化商家合作關系以及優化整體運營機制上取得持續進展，未來，Wish還會規劃哪些新的業務方向？

張超：Wish把“提升用戶體驗、加深與商戶的關系、實現卓越運營”作為三大戰略支柱，未來的各項舉措及項目規劃也都將圍繞這三大支柱來展開。

首先，Wish于今年推出“固定運費”項目，旨在促進消費者加購多件商品，享受更優惠的物流價格，并取得了很好的效果。平臺雖然對“固定運費”進行了一定的補貼，但優惠的物流價格有效促進了交易轉化，提升了平均交易額，更增強了用戶的粘性。

其次，根據市場需求的變化，Wish適時推出了具有自身特色的托管項目，期望以互惠互利的方式同核心商戶緊密合作，聚焦頭部商品、精選優質好貨，以更友好的價格提供給廣大消費者。為此，Wish開展了多方面的準備工作（如聯倉、快速履約通道、專屬促銷等），全力保障項目的順利實施。

最后，Wish努力為商戶構建一個更加公平的發展與營商環境。在實行邀請制入駐政策后，平臺依據Wish Standards規則要求，為店鋪進行細致分級與精準管理，聚焦優質、核心商家，提供更多的支持。與此同時，Wish不斷優化平臺運營工具，積極解決商戶遇到的核心問題，協助商戶提升運營效率，持續加深與商戶的合作關系。

雨果跨境：與其他平臺相比，您認為Wish的哪些特質決定了本身的競爭力？

張超：對于中低消費者而言，Wish是一個更為友好的平臺，尤其是在消費降級的大背景下，保持更具親和力的價格的同時，Wish也在不斷提升產品品質與購物體驗。此類常態化的工作，正日積月累地構建著Wish的競爭力，平臺也將繼續深化商戶合作，強化長尾供應能力，持續強化我們的競爭力。

此外，Wish計劃通過提升平臺在美容健康、消費電子、時尚服飾、家居類垂直領域的產品豐富度，實現差異化運營。未來，我們會更多關注用戶的購物動機，貫徹“發現式購物”，聚焦產品的“內容與興趣”，構建可持續增長的發展戰略。

雨果跨境：Wish將于2024年1月1日起施行刊登費政策，即對活躍產品Lisiting收取相應的刊登費用，平臺是出于哪些方面的考慮推出此舉措的？

張超：在初期高速發展時，商戶開通Wish帳號的門檻較低，產品刊登的限制較少，平臺的產品環境也由此呈現繁榮之勢；但此舉有利有弊，當平臺希望精選優質好貨、優質店鋪提供給消費者時，就會面臨如何優選及精準展示的問題?？琴M政策的主要目的是鼓勵商家優化和精選刊登的商品，以便平臺能夠更有針對性地向優質商品投放更多流量并優先展示。當然，我們也鼓勵商家可以通過提高店鋪等級來增加免費刊登的額度，同時提升店鋪運營質量，與平臺共同打造更優質的購物體驗。

03：關于商家

雨果跨境：平臺更青睞哪種類型的中國商家？品牌賣家還是工廠型賣家？亦或是根據業務重點不同都有所側重？

張超：Wish一直歡迎所有品類、各種類型的商家在Wish上開展運營，這是我們一貫的初衷。平臺也將根據商戶的情況與特點，提供針對性的建議和支持。

舉例來說，工廠型或以聚焦供應鏈為主的商戶可以根據自身實際情況參與我們的托管項目；品牌或垂類商戶可以通過平臺的專屬促銷計劃（Dedicated Deals）打造爆款。當然，傳統的貿易型商戶一直是Wish的基本盤，Wish也將一如既往地為各類商戶提供良好的營商環境，在Wish上找到適合自己的發展定位。

雨果跨境：為了在年終旺季中順利掘金，Wish早在10月上旬就開始布局假日購物季了，而且本次購物季將持續近40天，就目前而言，中國賣家在這次購物季上表現如何？是否出現了階段性增長？

張超：中國商戶是平臺參與此次購物季最積極、最活躍的商戶群體，就目前來看，折扣商品的參與度是去年同期的3倍，頭腰部的中國商戶近半數的爆款商品均已加入今年促銷活動中。整體上，中國商戶貢獻了整個旺季促銷和專題類活動中大部分的商品，在旺季的銷售增長中取得了不俗的成績。

雨果跨境：請您從長遠發展的角度，對Wish上的中國商家提一些建議。

張超：我們期望中國商戶專注優質好貨，與Wish合力打造良性的購物環境，重視并關注消費者的購物體驗。與此同時，也請中國商戶朋友們積極關注平臺的政策更新與各類營銷規劃安排，在實現高質量的店鋪運營的同時，不斷提升銷售業績。Wish也將加強溝通、積極解決商戶關心的問題與痛點，為廣大商戶提供更大的發展支持。

（封面圖源：圖蟲創意）

（來源：清博）