客戶案例 | BMW通過短信與駕駛員保持聯系，提升駕駛體驗！

1.客戶背景

BMW集團總部位于德國巴伐利亞自由州的慕尼黑，成立于1916年，1929年宣布進軍汽車制造業。BMW集團擁有BMW、MINI和Rolls-Royce（勞斯萊斯）三個品牌。

BMW集團于2006年聯手Google公司開發了“互聯駕駛”服務，ConnectedDrive。ConnectedDrive是一種包含多種服務、應用程序及駕駛員輔助系統的技術解決方案，包含5項服務，BMW助理，BMW在線，BMW導航，BMW電話服務和車內互聯網接入，所有這些提供給用戶獨一無二的移動體驗，即時極致的安全、舒適和駕駛樂趣。

2.通過短信可始終保持聯系狀態

M2M短信服務是寶馬ConnectedDrive的關鍵組成部分。M2M是指人、設備、信息系統，三者之間的信息互通和互動。就確保隨時聯系駕駛員而言，短信是唯一一個在全球大多數情況、大部分地區可用的通信渠道。因此，BMW每天都會發送大量的短信。

假設身處信號較弱的隧道以及能夠阻斷4G和5G等移動互聯的其他道路障礙的情況下，例如，駕駛員遭遇事故的情況，配備集成SIM卡的現代化車輛可通過其合作運營商立即發送短信，開啟自動緊急呼叫。短信還可以用于汽車的鎖定和解鎖，或在人員上車之前調節車內溫度。

此外，BMW集團還將短信應用于B2B和B2C業務的通信上。例如，在BMW集團的運營和物流流程中，會自動給卡車司機發送必要信息；向員工發送重要的提醒或警示信息。

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3.全力以赴，達成合作

通信網絡覆蓋全球、全天候的技術支持以及最佳短信路由是我們合作的關鍵。在整個項目中，CM.com與BMW集團就最佳解決方案進行了大量的建設性討論，包括項目啟動初期有尚待明確的事宜：例如是否使用現有基礎設施、是否僅將更換短信供應商作為重點事項等。

CM.com團隊與BMW團隊隨時保持聯系，向其提供指導，確認所有的可能性并積極尋求正確的解決方案。CM.com必須滿足高水平的要求，例如平臺需要高冗余、嚴格遵守SLA協議、為短信服務遷移全程提供支持和指導。

最終，BMW不僅選擇了CM.com，還使用了CM.com API和基礎設施。CM.com與BMW達成合作，助力ConnectedDrive服務實現可擴展性和前瞻性。

4.順利遷移，通信暢通無阻

經過不斷改進后的短信方案，可以確保所有配備ConnectedDrive的相關車輛，均可在樂享短信服務的同時正常運行，客戶甚至都注意不到架構上的重大變化。

鑒于不同國家的車輛配置和法律要求有所不同，CM.com在不同國家開展了此類測試,并實現了100%的測試成功率。始終以終端客戶為中心，順利地實施了短信遷移。

5.可拓展性，致勝未來

與CM.com合作，不僅擁有了可靠的全球短信通道，還兼具了全渠道通信的能力，這將在未來為企業帶來新的機遇。CM.com的可根據其應用程序和可擴展性的需求進行定制，整合包括WhatsApp、Instagram、Facebook Messager、LINE多種即時通信渠道。這種可擴展性將有利于企業觸達更多的終端用戶。

6.以客戶為中心，未來可期

BMW作為全球知名品牌，對不同移動運營商和使用場景具有極高的靈活性需求。CM.com通信網絡覆蓋全球，因此BMW集團不必再擔心需要使用哪種路由或移動網絡。CM.com可以通過自有的SMS網關滿足BMW集團的不同需求，并確保其擁有更高的穩定性。

此外，對客戶及其合作伙伴而言，有完全了解項目并且能提供相關技術的支持人員作保障是非常重要的。即使合作初期因疫情封鎖和限制導致各種會議和溝通更加困難的情況下，CM.com依然可以確保多個團隊成員全天候向客戶團隊提供及時的幫助，保障業務順利展開。

最后，讓我們看回國內，近年來，中國汽車產業不斷發展，特別是新能源車領域更是一騎絕塵，在全球市場斬獲了不俗的成績。車企在不斷進行產品升級優化的同時，也要重視消費者的實際駕駛體驗，提升與消費者的溝通互動，與消費者“有來有往”相互成就。CM.com依靠自身技術實力，憑借多年的國際云通信實施經驗，可幫助中國車企觸達全球消費者，全力幫助中國車企“征戰海外”！

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*本文封面及圖片均來源于CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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