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2023-02-28 10:55
PayPal是全球最大的國際電子支付錢包，用戶群體龐大，遍布全球200多個國家和地區，擁有4.03億活躍用戶。PayPal是國外消費者首選的支付方式，同時也是國內跨境賣家首選的收款方式。
但在使用PayPal時，獨立站賣家也經常會遇到這樣一個問題，那就是糾紛率過高，爭議率超過4%會觸發審核機制，而這就很容易導致賣家的賬號被限制甚至直接被封。加上近幾個月PayPal的大規模封號，降低客訴率就成為獨立站賣家的工作重點。
引發糾紛的原因一般有3個，一個是物品沒有收到，第二個就是未經授權的交易，第三個則是訂單與描述不符，那么跨境賣家該如何應對呢？
聯系途徑
通常來說大多數消費者都是希望問題能夠得到解決，所以在發現產品存在問題后，他們會第一時間聯系賣家。但若是在網站無法找到聯系方式，沒有辦法聯系到賣家，他們自然就只能通過PayPal糾紛來處理這個問題。
所以在網站提供足夠詳細的聯系信息是非常重要的，包括電話、電子郵箱以及其他一切可以聯系上賣家的途徑。
小貼士：在線聊天功能對于降低客訴率會有很大幫助，因為消費者能夠非常方便的就聯系到賣家，同時客服也能及時與消費者商議解決方案。如果賣家無法做到24小時在線，也可以設置自動回復。
總之，最重要的就是及時聯系上有問題的消費者，并解決對方的問題，就能大幅降低客訴率。
未經授權的交易
未經授權的交易往往是因為欺詐而導致的，極少數是消費者自己忘記了。部分消費者會發現，他們其實并未購買產品，但網站這邊卻產生了訂單。
面對這種情況，賣家可以選擇在發貨前與消費者聯系確認，一方面可以減少此類糾紛事件的產生，另外一方面也能提升用戶體驗感。
產品與描述不符
產品描述是吸引消費者下單的關鍵性因素，雖然產品描述要足夠吸引人，但也不可過于夸張。同時盡量多角度地去展示產品，讓消費者對產品有一個全面的認知。
產品缺陷，雖然能夠幫助消費者清晰的認知產品，但同時也有可能會勸退消費者。所以賣家需要謹慎考慮，要不要將缺陷在產品描述中標注出來。
頁面中標注清晰的產品退換貨政策，即便消費者對產品不滿，也能降低消費者客訴的可能性。
賣家可以收集一下近期產生客訴的原因，找到消費者不滿的核心點。然后針對性地采取措施，這樣會更加有效。
雖然賣家可以通過準備多個賬號來降低短時間內產生的損失，但根本問題不解決的話，賬號也只會陸續被封，所以賣家還是要采取更加有效的預防措施。
（來源：跨境老司機）
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