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2022-09-01 15:52
最近遇到不少賣家出現封店的情況，原因是觸犯了平臺：第14條第1項第19款。
這條款項的具體內容是：供應不合理的內容和方法的產品，引起客戶對產品的不滿和索賠。
關于這個原因，實際上是因為測評導致的，其實主要原因是單號的問題，包括也會出現買家投訴導致的。那么對于這種情況：
一、如果是CGF或者CGF LITE測評
這個沒有關系，因為CGF或者CGF LITE是走官方倉物流發貨的，不存單號的問題，不受影響。
二、如果是自發貨鏈接測評
在這里給大家提幾個建議：
1、定期更換測評服務商，比如1-2周換一家。哪怕服務商再靠譜，也最好多找幾家，這樣可以定期更換。
2、近期適當減少自發貨的測評數量。
如果有賣家因為這個原因被封，只能通過向平臺發送郵件證明，比如解釋自己發貨的物流沒有問題，產品也是正規正當產品，通過申訴是可以解封。
附：第十四條（禁止行為） 規則介紹
① 賣方不得直接或委托第三方進行下列行為。
1. 虛假購買：“虛假購買”是指賣家使用自己的身份證件或第三方身份證件購買自己的商品，以增加銷量，從而中標。
2. 不正當使用服務和不正當營利行為：“不正當使用服務和不正當營利行為”是指為銷售注冊產品以外的目的使用服務或者謀取利益的行為。 例）作為訂閱互聯網服務的條件，在支付一定金額時提供的注冊免費禮物的銷售行為
3. 直接交易執行：“直接交易”是指任何不通過本公司服務進行的交易，“直接交易相關行為”是指執行、誘導、接受購買者的直接交易請求等行為。
4、重復注冊：“重復注冊”是指賣家使用自己或第三方的ID重復注冊同一產品的行為。
5、品類違規登記：“品類違規登記”是指賣家將其產品登記在與產品無關的品類中。
6. 不正當關鍵詞的使用：“不正當關鍵詞的使用”是指其他賣家或我公司的品牌名稱、類似品牌名稱、其他商標，是指使用類似商標和文字的附加詞。
7、其他以異常方式注冊產品的行為。
8、產品信息描述不準確：賣家必須準確描述產品信息。
9. 侵犯權利（商標權、知識產權等）的行為。
10. 其他違反有關法律法規銷售產品的行為：銷售禁止經銷或不符合個別法律法規要求的特定要求的產品。
11、違反未成年人有害介質標注義務：無論銷售的產品是否對未成年人有害，或者是否為對未成年人有害的物質，如果是針對成年人的，都必須進行披露和標識。賣方必須遵守適用法律法規規定的義務。
12. 失去聯系：“失去聯系”是指買家和公司使用注冊的聯系方式聯系賣家，但聯系不上的情況。
13、客戶回復不真誠：賣家收到問題（通過公告欄、緊急消息、服務中心電話等）和A/S服務請求時，必須及時、真誠地回復。
14. 輸入虛假發貨信息：“輸入虛假發貨信息”是指對于尚未發貨的產品，輸入虛假發貨信息或提前輸入發票號碼。
15. 銷售價格大大超過市場價格的。
16. 無正當理由，以比通過Coupang以外的銷售渠道銷售的其他產品的銷售價格或交易條件對客戶不利的產品銷售。
17. 銷售質量低劣的產品，按照社會規范，與相同或類似產品相比，不能明顯滿足購買者的期望。
18. 重復交貨延誤或交貨事故。
19. 供應不合理的內容和方法的產品，引起客戶對產品的不滿和索賠。
20. 銷售可能對消費者造成傷害的商品。
21、銷售按社會規范不宜銷售的產品或公司有合理理由限制銷售的產品。
22. 侵犯買方個人信息。
23、違反有關法律法規的。
24. 以銷售產品或者提供服務為幌子，進行預付費電子支付方式的交易或者代理行為
25. 超出實際產品或服務金額的預付電子支付方式進行交易或代為行事的行為
26、利用他人信息通過預付費電子支付方式進行交易的行為
27. 將賣家信息出借給他人
28. 以買方使用預付電子支付方式進行交易為由拒絕提供商品或者服務或者對買方不利的
29. 以預付電子支付方式代為交易的行為
30. 賣方以外的人以賣方的名義以預付電子支付方式進行交易的行為
31、使買方承擔賣方服務使用費的行為 32. 其他干擾或可能干擾公司或Coupang日常業務的行為。
② 賣方對違反上述第 1 款禁止行為的行為承擔全部責任。
③ 如果本公司發現有上述第 1 款規定的禁止違法行為，可限制或禁止在市場上銷售產品或限制向客戶展示產品，并可在不事先通知的情況下采取其他必要措施。如果產品已經售出，交易可能會被取消。在這種情況下，如果產品是假冒產品（仿冒品），公司可以直接賠償購買者的購買價款和購買者遭受的損失。
④ 本公司可對違反上述第1款的賣家采取限制服務使用、暫停賣家資格、終止本條款及服務條款及條件等措施，并可要求賣家賠償損失。
（來源：跨境365）
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