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2015-01-29 16:24
英國eBay 賣家喬森納最近將售出多雙運動鞋之后，一位買家聲稱未收到貨，申請全額退款。喬森納出具了發貨追蹤號和郵費證明，證明貨物確實已經發到買家手中。然而，eBay依然將包括運費在內的全部款額退還給該位買家。
eBay的買家保護政策被一些人批評為太過寬容，一些不良買家借機鉆空子。
網果網從《衛報》近日的報道中得知，近年來，在eBay上銷售商品商家們越來越擔心購物者以沒有收到商品為由要求全額賠款。eBay 及其支付系統貝寶賣家保護政策略顯過度寬容：即使買家可以證明商品已經送達顧客手中，如果顧客聲稱沒有收到商品，那么運費在內款額的將全部退回。
為了解決這一問題，eBay近年推出了SendIt的服務?！百u家可依托SendIt，通過追蹤送貨進度避免‘貨物未送達’事件，從而掌握包裹的全程郵遞信息”。eBay稱。
eBay英國站每月吸引的訪問量超過1800萬，每兩秒就有商品通過eBay App端售出。大多數交易進行得很順利，但問題一旦出現就不好解決。
然而，eBay賣家喬森納遭遇了不愉快的退款經歷。
喬森納（Jonathan Meenagh）是倫敦北部的一名電視制片人。十幾年來，他在eBay上淘選并轉售具有珍藏價值的限量版運動鞋， 累積的鞋子已經超過1000雙，其中包括價值達數百英鎊珍藏版鞋子。
2014年8月份，喬森納收到eBay發來的郵件。郵件向他推薦eBay在歐洲的發貨新服務，并承諾提供快捷、安全、低價的全程追蹤服務。
喬森納隨后就使用這項服務向歐洲地區發送了20雙運動鞋?？墒?，一位購物者于12月份表示自己沒有收到鞋子，他提出了全額退款的要求。
“我當時提供了發貨追蹤號和郵費證明，還要求eBay證明包裹已經送達?！眴躺{說。
盡管如此，PayPal仍然讓該購物者得到了全額退款，其中包括運費?！拔以谂cPayPal支付平臺的人員溝通時，他們表示沒有聽說過SendIt這項服務，也無法查到充分的追蹤信息。這叫人感到沮喪，看來eBay是向我推薦了一款與貝寶支付平臺的標準有出入的服務?！?
PayPal購物者保護政策稱：“使用貝寶支付平臺付款，如果您未收到我們承諾送達的商品，您將得到包括郵費在內的全額退款”。
去年，PayPal將保護時間延長到了45至180天，服務、數碼產品和其他無形的產品都在保護政策保護范圍之內。eBay也提供了類似的退款保證，賣家可以獲得更多的權益保障。
盡管eBay公司內部這兩個部門通過電話進行過無數次交涉，但喬森納的事情仍未取得進展?！癙ayPal將責任推卸給eBay，而PayPal又將責任退了回去。似乎雙方都沒有意識到自己是屬于同一家公司的”。
在《衛報》與易趣公司取得聯系后，該公司重審了這一事件并決定退款40英鎊給喬森納。
（編譯/雨果網 陳琦 譯審 吳以輝）
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