Voghion店鋪運營最新常見問題解答

（圖片來源：圖蟲創意）

這期，我們針對Voghion店鋪運營最新常見問題做了一次匯總和答疑，希望可以幫助到平臺賣家。同時，Voghion商家問答社區正在創建中，請Voghion賣家朋友們耐心等待。

一、 店鋪基礎設置

1、如何修改密碼？

操作路徑：后臺右上角賬戶名-修改密碼, 新密碼字符不少于8位。

2、如何綁定ERP？目前支持什么ERP？   

操作路徑：商家后臺-商品信息管理-商戶-token管理，點擊新增，自定義token名并確認提交。

Voghion目前支持旺銷王批量刊登商品和處理訂單，您可通過token綁定Voghion店鋪和旺銷王賬號。

3、有沒有店鋪休假功能？    

目前無店鋪休假功能，如果商家可預期長時間無法保證發貨，請自行下架對應商品。

4、如何修改注冊郵箱？    

店鋪提現需用郵箱收驗證碼進行驗證，目前發現部分賣家原注冊郵箱無效需修改的情況，聯系招商經理申請修改。

二、物流發貨    

1、物流方式是什么？

國際段走平臺物流，商家發貨只需保證貼平臺面單并將貨自寄到平臺國內中轉倉。國內段暫無攬收服務，只支持自寄。

2、平臺國內中轉倉地址？

目前僅華南東莞倉，詳細地址為東莞市鳳崗鎮塘瀝路良程吉運。

3、發貨時效要求？   

時效要求為7天入庫率100%，且5天入庫率大于80%。

入庫時長計算為：訂單入庫時間（UTC時間）-訂單支付時間（UTC時間）

訂單入庫時效考核政策如下：

（1） 7天未入庫，每單處罰5歐元；

（2） 5-7天入庫，且5天入庫率周考核低于80%，每單處罰3歐元。

4、訂單考核額要求的入庫天數限制包含周末嗎（周六和周日以及各種假期）？

入庫天數計算都是自然日。

5、發倉庫的訂單簽收后一般多久入庫？

正常情況下24小時內入庫，簽收不等于立即入庫。

6、倉庫入庫導致超5天或7天未入庫，會罰款嗎？

入庫時間（UTC時間）-支付時間（UTC時間）超過5天或7天情況下，實際物流簽收時間-支付時間小于5天或7天?？商峁唵伟l貨的物流簽收記錄截圖證明按照簽收時間未超時。

入庫超時訂單會在后臺-賬單的罰款生效前開放申訴入口。

7、標記發貨時，為什么顯示“面單不存在”無法填寫？

填寫面單號前需要下載面單，才可以標記發貨。

8、入庫后出庫前訂單取消，貨可以退回嗎？    

入庫后出庫前訂單取消如果貨在倉庫，會安排退回。目前倉庫進度是2個月左右安排一次退回，且退回物流支持順豐到付或者商家到倉庫自提。

三、 商品管理

1、已上架產品被鎖定無法編輯，如何解鎖

聯系招商經理填寫提交《店鋪解鎖商品申請表》進行商品解鎖，過4-8小時查看表格，如已勾選即已解鎖。

2、新增商品，提示屬性值重復

請檢查屬性值設置是否重復。

比如，屬性（規格）名-Color下面，出現兩個 red ，必須刪除一個規格。清除無效屬性，添加了一個屬性（規格），但未編輯任何信息，需進行刪除。

3、批量上傳商品，顯示上傳成功，但是商品不顯示

（1）批量上傳模板信息不全。批量上傳模板除以下信息，其他都是必填項：規格2、規格2圖片、規格3、規格3圖片、SKU圖片鏈接、尺碼圖（鞋服為必填）。

（2）填寫的類目不是末級類目！

（3）整個SPU庫存為0 。

4、批量上傳的圖片不顯示

圖片鏈接有問題，或者上傳的是失效的圖片鏈接。

5、出單金額和商品金額不一致

系統異常聯系平臺招商或者商家運營經理核實。如商家自己修改過價格，一般為用戶改價前加了購物車。如果價格被鎖定，只能通過商家自己取消或正常發貨。

四、 結算管理

1、怎么結算？  

結算流程為結算日財務審核（每月1日和15日為結算日）>商家確認放款金額>放款到店鋪余額>商家申請提現>財務打款。

商家結算分為結算賬單（訂單結算賬單）和物流賬單。

其中，結算賬單（訂單結算賬單）類型分為收入、退款、罰款。主要收入部分為訂單結算金額，根據物流妥投+15天或者發貨時間≥60天，兩者取小來預估待結算日期。

物流賬單的物流費用計算按照實際入庫重量和官方物流價卡計算（價卡下載路徑：商品管理-voghion物流價卡下載），子訂單出庫后扣款，直接扣店鋪余額。

2、傭金比例？

目前為全品類15%傭金。訂單金額基礎上抽取15%傭金，單件商品的訂單金額=商品價格+運費或國家運費（國家運費優先，有國家運費的取國家運費）。

3、賬戶綁定用于結算的銀行卡有要求嗎？

僅支持法人名下公司或者個人銀行卡收款。

針對不能法人收款的商戶，我們會開放店鋪注冊信息修改通道，修改注冊店鋪的法人信息和收款賬戶一致即可。

不能修改至法人收款且有店鋪余額的商戶，需等第三方美金收款功能上線，目前第三方收款還在對接，上線時間待定。

4、為什么店鋪余額為負數？

（1）待結算賬單、已結算賬單和物流賬單是獨立賬單。待結算賬單、已結算賬單是訂單的結算賬單，包含訂單收入、退款、罰款。物流賬單是物流費用的結算賬單（負向賬單），根據訂單實物入庫重量，出庫后實時扣除物流費用。

（2）店鋪余額=已結算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現金額

可提現金額=店鋪余額-凍結金額=已結算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現金額-凍結金額

（3）店鋪余額為負數，說明物流賬單的負向金額大于已結算賬單的總放款金額。

（編輯：江同）

（來源：Voghion）

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