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2021-04-01 11:01
很多經營亞馬遜平臺的電商賣家一般都會選擇FBA或者FBM兩種渠道進行發貨，但他們都會遇到同樣的問題，即買家對商品不滿意而要求退貨或換貨。今天介紹一下亞馬遜退換貨操作。
由于FBA由亞馬遜物流直接負責，因此買方通過該渠道退貨將退回亞馬遜倉庫，賣方不承擔任何責任。但FBM是賣方自己交付的，因此退貨問題必須由賣方自己解決。許多低價值產品可以由賣家直接寄給客戶，一般都會退款。但高價值產品，賣家一般會選擇讓客戶退貨，否則損失會更大。
亞馬遜推出上線退換貨這項新功能，讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買家退款和退換貨情況，以便為買家提供更好的客戶服務。
在賣家平臺可以看到有關此功能上線的具體通知，亞馬遜表示，在買家退貨報告頁面中添加了一個工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進行評估。
您需要執行以下操作：
1、轉到FBA customer returns report （亞馬遜物流買家退貨報告）；
2、在Important Message（重要消息）部分，點擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號）以訪問該工具；
3、輸入order ID （買家訂單號），以檢查您的賠償狀態。
退貨也是方便賣家在處理與買家糾紛最簡單，最快速的解決問題的方式。
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（來源：出海記事本）
