經常上淘寶購物的人,應該知道,在寶貝頁面有一個你問我答的版面, 買家可以向那些有購買過的顧客提問,比如產品好不好用,掉不掉色之類的問題。然后就會有顧客回答問題,或者商家自己也可以回答。效果當然是讓已經有購買過的顧客來回答,可信度更高。
在亞馬遜上,影響商品轉化有幾個因素,圖片,價格, 賣點,review的數量,review的等級質量。其中還有不可忽略的QA,即 questions&answers.這是買家之間互動的一個環節,和評論一樣將直接影響到轉化。
QA不在于數量,而在于質量。QA的數量多少并不會對鏈接的排名有多少影響,但是QA的質量卻會直接影響到賣家下單。因此,賣家們在做QA的時候,要記住一點:問問題要問到點上。
在亞馬遜上購物,不像國內淘寶,買家和賣家可以通過旺旺及時溝通,亞馬遜上沒有第三方客服可以回答這些問題,發郵件效率又太慢。買家買東西通常都是看看描述,再看下評價就下單。任何一個顧客買東西的時候,都會帶著一定的疑問,那么這些疑問該怎么解決呢? 第一個是產品的review,通過看其他人留下的評價來解決自己的這些疑問。
第二個就是QA,通過他人的問答來了解。
如果你的listing詳情頁上,QA做的質量非常好,幫顧客解決了這些疑問,那么客戶下單的概率就會增大很多 那么我們該怎么提問呢? 有兩個非常有效的方法: 首先站在客戶的角度,想一想,你去買這件東西的時候,第一個會考慮的是什么?
其次,知己知彼,查看競爭對手的QA。特別是銷量特別好的鏈接,看看人家都問了什么問題,把TOP10問題記錄下來?! 栴}想好了,那么該找誰來幫你提問,誰來幫你回答呢?
如果你有國外的朋友,可以找他們來幫你提問?;蛘吣阕约鹤詭讉€國外的郵箱,用這些來注冊亞馬遜賬號提問。但是回答問題只能是賣家或者已經有購買過產品的買家。如果你沒有國外的朋友,可以找一些專門做這個服務機構來幫你。
在任何一個平臺上,誰能提供更好的服務,誰能更快速的解決顧客的問題,誰就能獲取更多的訂單。
(來源:K哥聊出海)