賣家如何解決退貨難？這里的貼士幫到您

經常會聽到有賣家吐槽：“利潤本來就不高，經常因為無力解決退貨問題導致資金壓力很大?！?

隨著越來越多的賣家在亞馬遜跟eBay等跨境電商平臺開展業務，競爭也越來越激烈，“無理由退貨”已經成為了業內標配，賣家不僅要支付海外倉和FBA高昂的退貨接收費，還要支付無法回流的商品銷毀費，這就造成了賣家痛點。一位長期經營跨境電商平臺的商家透露，海外倉接收退貨、登記、匯總、溝通等會消耗大量人力和物力，因此出口商家的每次退貨發生，都要收取高昂費用。而且退貨入倉后，很多包裹不再具有實際價值，過一段時間需要支付一筆銷毀費用。即便有價值進行處理再上架銷售，成本居高，增重賣家負擔。

根據B-Stock數據顯示，電商銷售的平均退貨率為30%，而實體店銷售的平均退貨率為8-10%。但這些數字因產品類別而異，例如，家庭用品的退貨率是12%，而服裝的退貨率是30%，在假期前后，退貨率會增長到50%。對于大多數賣家來說，退貨是不可避免的，所以提前制定恰當的應對策略就非常重要了，尤其對于中小賣家來說，一旦出現大規模的退貨，將對正常運營造成很大的沖擊。

那么，該如何處理不可避免的退貨呢？這里兩條建議給到大家：

1. 在商品詳情頁面明確說明退貨政策：

清晰友好的退貨政策能提高客戶的購買欲及忠誠度，調差顯示67%的買家會在購買前查閱退貨政策，退貨政策能鼓勵他們進行購買。

2. 盡快將退貨進行重新上架

盡快將退貨重新清點入庫，意味著可以盡快重新上架，更快重新出售，保持利潤，而Return Helper則是專門為跨境賣家提供退貨管理解決方案的公司，其服務包括優化退貨和售后活動，包括測試，重新分配及回收利用，進而有效降低成本。

目前Return Helper在美國，英國，澳洲，德國，西班牙，法國等超過10 個國家或地區設有倉庫，每日處理超過1000件以上的退件包裹，賣家無需對接多個國家的服務商，即可享受統一的退運服務體驗。更重要的是，Return Helper對退件操作有嚴格的時效標準，退件在送達倉庫后 1個工作日內會被處理，拍照及上傳到系統，以滿足不同平臺的政策需求, 賣家不再因過去倉庫遲遲未處理而擔憂。

Return Helper 使用流程

退貨是每個賣家都會遇到的問題，因此，選擇一個專業的，值得信賴的合作伙伴去幫自己處理退貨的問題，與Return Helper為代表的退貨服務供應商合作不僅能有效提高運營效率，還能維持高質量的產品及優質的客戶服務。

一年的銷售旺季就要到了，很多賣家的銷售主要集中在接下來的幾個月，做好備貨才能銷售無憂，如果您剛好有資金的需求，Return Helper的合作伙伴橋彼道旗下融資產品“橋易貸”就能幫到您了，“橋易貸”是一個給跨境電商賣家的境外港幣/美元融資產品。透過在電商平臺上（如亞馬遜，eBay等）的API帳號對接，“橋易貸”會根據各種維度進行大數據分析，以決定融資額度及成本，快速、簡單、直接地解決電商賣家的資金需求。

常見問題

1. 如何開通Return Helper服務？

賣家可直接聯系Return Helper客服，了解詳細價格和服務內容，與Return Helper 簽訂合同并開設賬號

2. 目前支持哪些電商平臺？

亞馬遜及eBay賣家均可使用我們的服務

3. 合作物流商有哪些？

順豐，萬邑通，4PX，DHL，FedEX，UPS等主流物流商

4. 退運對尺寸重量有要求嗎？

限重30kg，超過30kg的貨物，請賣家和Return Helper確認

5. 重新派送可以是派送給其他買家嗎？可以重新派送給任何買家，只要我們提供地址給你們就可以？

是的，Return Helper 提供重新派送的服務，當賣家需要重新銷售商品時，下達出庫指令、提供買家地址給Return Helper，即可安排出庫，進行重新派送了

6. 請問只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來有買家購買后再發貨嗎？

家可以選擇將退件商品存放在退運中心，待有新的訂單時，再決定重新派送

7. 貨退回退運倉庫后會收取倉儲費用嗎？

退回倉庫后，前7天免倉儲費，7天后按每CBM每日收取0.55美金

8. 運送標簽會幫我們撕掉再派送給其他買家嗎？

Return Helper會覆蓋原有標簽，或者更換新的包裝袋寄出

9. Return label計費重量是按照實際重量還是體積重？

以美國為例，return label 由USPS承運，按照商品的體積重為計費重量

10. 價格表可以從哪里下載？

賣家與Return Helper 客服聯系后，即可獲得價卡。

11. 怎么向“橋易貸“申請融資？

賣家與Return Helper客服聯系即可申請融資，我們的客服將向您介紹融資詳情

關于橋彼道

橋彼道是一家總部位于中國香港的金融科技公司，成立于2016年，主要業務是為跨境電商提供離岸融資服務：利用大數據及自身搭建風控模型將融資流程數字化，提高融資效率。目前在上海及深圳均設有區域辦公室，提供咨詢服務。

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（編輯：江同）

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