實用績效保護神器|亞馬遜“購買配送”服務避雷指南

目錄

1/使用“購買配送”如何保護賣家績效？

2/賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

3/設置好“購買配送”后，物流商攬收及結算怎么操作？

4/“購買配送”為什么無法顯示所有的物流配送選項？

5/我有ERP及自主API，如何與“購買配送”對接？

當賣家選擇自配送訂單，因為物流延誤導致的訂單缺陷率和亞馬遜商城交易保障索賠等問題，是不是讓您倍感頭疼？現在“止疼妙方”來啦！

亞馬遜針對賣家自配送訂單推出了“購買配送”服務（Buy Shipping），通過“購買配送”進行自發貨的賣家，可以享受“負面買家反饋政策”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規”等政策保護，有助于維護賣家績效。

如此有效的“購買配送”服務到底是什么？

“購買配送”（Buy Shipping）是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務。您可以通過賣家平臺、“購買配送”服務API，或者已對接的ERP服務商，直接向第三方物流商購買貨件標簽，從中國發貨給海外消費者，亞馬遜不會從中收取任何費用。

“購買配送”會根據您要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求（如配送追蹤和清關）的物流配送選項，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。目前從中國發貨的“購買配送”服務已經開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。

今天，小編匯總了賣家在使用“購買配送”過程中常見的共性問題及解決辦法，希望能幫助到更多有相似問題的自配送賣家。

使用“購買配送”如何保護賣家績效？

01、隱去負面買家反饋，幫助維護賣家績效，不影響訂單缺陷率

如果您通過“購買配送”按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面買家反饋，且內容只涉及包裹延遲或未送達問題，則您可以請求對該反饋進行審核。如果獲批，該反饋將不會影響您的訂單缺陷率。

此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起。

“負面買家反饋政策”可確保賣家只需負責按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并不會因賣家不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

02、亞馬遜商城交易保障索賠保護（A-to-Z）

美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將免遭索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費用，而且它們不會影響您的訂單缺陷率。

加拿大站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您可能仍需為這些索賠帶來的經濟損失負責。

歐洲站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經濟損失負責。

注意：我們建議您在收到買家咨詢后的24小時內回復。與買家的良好溝通可以為您帶來良好的反饋。此外，以下3條提示能夠有效幫助減輕亞馬遜商城交易保障索賠的風險：

1. 及時配送并選擇能夠確?？煽拷桓兜呐渌头绞?。

2. 隨附跟蹤信息，并將此訂單跟蹤信息提供給買家。

3. 運輸高價商品時帶有簽名確認跟蹤和/或保險。

03、自動發貨確認，有助于有效追蹤率合規，改善買家購物體驗

通過“購買配送”配送的訂單不需要單獨進行發貨確認，系統自動確認有助于有效追蹤率合規，并且亞馬遜會自動上傳追蹤信息，買賣雙方均可一目了然看到訂單追蹤號碼和狀態，減少問詢，幫助減輕您的運營壓力。如果買家詢問訂單狀況，亞馬遜客服也可以便捷查詢，幫您解決售后問題。

如果買家詢問貨物狀況，亞馬遜客服可以方便地查詢幫您解決售后問題。

請注意?。?！

“負面買家反饋政策”僅在賣家按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并提供了追蹤信息（物流承運商的第一條掃描記錄）后生效。

在承諾的配送時間內，如果賣家未能發貨，或物流承運商未能對貨物進行掃描，賣家則無法享受“因包裹延遲或未送達問題導致的負面買家反饋移除”服務。

配送準備時間可在“庫存>管理庫存>編輯>處理時間”里修改。

賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

當您想在賣家平臺使用“購買配送”服務，但是在為訂單選擇物流配送選項時，卻出現了下圖所示的報錯信息：

出現此類錯誤提示一般對應五種常見問題：

01沒有按照“購買配送”初始設置要求的規則格式填寫省市信息

?正確的操作步驟如下：

?? Step 1:登錄賣家平臺，在“設置>賬戶信息”中，選擇“購買配送”偏好設置。

?? Step 2: 在“購買配送偏好設置”頁面，點擊“管理您的發貨地址”中的“編輯”。

?? Step 3: 管理您的發貨地址點擊編輯設置發貨省市

注意：只有首字母大寫，字母間無需空格，請嚴格按照規則要求填寫。

以下為錯誤格式

?shenzhen

?shen zhen

?SHENZHEN

?shenzhenshi

??正確格式：Shenzhen

02、賣家的發貨城市不在當前物流承運商攬收服務范圍內。

?請您務必在使用“購買配送”服務前，自行核實您所在的發貨地是否在物流承運商攬收范圍內。

（若您所在發貨地不在物流承運商攬收服務范圍內，那么您目前暫時無法使用“購買配送”。）

??中國郵政

攬收覆蓋范圍已擴大到全國12個?。?50個城市），詳情請參見中國郵政攬收機構列表：（復制到瀏覽器打開）https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

??燕文物流

攬收覆蓋范圍為全國50個城市，詳情請參見燕文物流服務網點列表：（復制到瀏覽器打開）https://www.yw56.com.cn/index.php?s=/service/index.html

03、賣家沒有按照“購買配送”初始設置的要求設置和保存保險選項

?正確的操作步驟如下：

?? Step 1: 登錄賣家平臺，在“設置>賬戶信息”中，選擇“購買配送”偏好設置。

?? Step 2:在“購買配送偏好設置”頁面，編輯“所有發貨地址的首選項”。

?? Step 3:  在“編輯所有位置的首選項”頁面中的“保險設置”，選擇“無”，點擊“保存”。

04、商品總計的價格超過了“購買配送”的限制價格

?“購買配送”目前暫不能配送：

??美國：超過進口增值稅免稅額度（800 美元）的商品。

??加拿大：超過進口增值稅免稅額度（20 加拿大元）的商品。

更新：中國郵政E速寶渠道可以支持英國15英鎊/歐洲其他國家22 歐元以上的產品配送。

注意：

1.此限額計劃將在未來更新，敬請關注“購買配送”產品后續的政策更新

2.此處限額的總值為商品的售價+運費后的總和，不是申報價值

05、賣家平臺暫時的網絡連通問題

如果您的“購買配送”初始設置以及配送設置模板的時效都按照要求進行了填寫，但依舊收到如下報錯提示。

遇到此類問題，可能是由于網絡連通問題導致的內容顯示問題，建議嘗試多刷新幾次。

如果您已嘗試過以上所有解決辦法，但依舊得到以下報錯，建議您按照下圖提供的申報信息相關提示，重新填寫。

設置好“購買配送”后，

物流承運商攬收及結算怎么操作？

當您在賣家平臺完成“購買配送”的初始設置后，關于物流承運商攬收和結算的問題，以下幾點可供參考：

如果您在線上購買了“購買配送”貨件標簽，且是第一次使用某個物流承運商時

建議您聯系該承運商當地的攬收機構上門攬收，告知是“亞馬遜線上發貨”，并約定后續的取件時間和頻次。

如果您已經與該承運商存在合作關系了，那么您當前約定好的攬件方式和頻次可以保持不變。

關于使用“購買配送”從中國發貨的費用結算

01、亞馬遜“購買配送”服務是為了提供更好的自配送訂單發貨體驗。使用“購買配送”從中國發貨且使用中國物流承運商，所有的運費都是您和物流承運商線下結算，亞馬遜不會從中收取任何費用。

詳情請參考賣家平臺幫助頁面“使用購買配送服務從中國發貨”：（復制鏈接到瀏覽器打開）

美國站：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

歐洲站：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站：

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

02、如您使用“購買配送”直接從海外倉發貨到本土賣家手中，則亞馬遜將會直接從您的賣家賬戶中扣去相關物流費用。

03、如您已經和郵政或者燕文有結算協議

“購買配送”服務所產生的運費是您和物流商線下結算的，亞馬遜不收取任何額外的費用，如您已和物流商有協議價格，按照您和物流商已有的約定價格結算即可。

“購買配送”為什么無法顯示所有的物流配送選項？

當您在使用“購買配送”過程中，發現燕文物流和中國郵政的部分產品可以選擇，但是平郵類產品無法選擇時，您可以檢查您的“設置>配送設置”，把配送時間相應延長。常見原因是賣家把配送時長調短，由于系統會根據賣家設置的配送時間，自動推薦滿足要求的配送選項，所以導致有些配送選項無法顯示。建議賣家再次審核自身實際情況，合理設置配送時長。

注意：總配送時間 = 備貨時間 + 運輸時間（也稱配送時間）+ 任何節假日

亞馬遜會在商品信息頁和結算頁中為買家顯示預計配送時間。這是買家從下單到訂單送達日這一期間內所用的預估時間。亞馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間。

如下圖所示，如果您設置了更長的配送時間“21-42工作日”，那么物流承運商的各個產品均可以滿足您的配送時間需求。在修改完配送時間設置之后，使用“購買配送”的訂單會顯示更多配送選項，在修改配送時間設置之前的訂單，無法顯示，請您選用可以滿足承諾時間的配送選項進行發貨。

我有ERP及自主API如何與“購買配送”對接？

當您使用自主API，點擊“購買配送”后顯示對接出錯時。您可以檢查您的“設置>賬戶設置>購買配送偏好設置>賣家配送API注冊”，也可以通過郵箱 buyshipping-cn@amazon.com 聯系亞馬遜，亞馬遜會把ERP相關資料文檔發送給您。

目前“購買配送”已經上線了8家ERP（下圖所示）

如果您對ERP的操作使用有問題的話，也可以直接點擊以下幫助頁面，獲得相應ERP服務商的幫助：（復制鏈接到瀏覽器打開）

通途 :

http://help.tongtool.com/service.htmlartId=410&&categoryId=198&&groupId=2

店小秘: 

http://help.dianxiaomi.cn/pre/getContent.htm?id=1078

馬幫:

https://wiki.mabangerp.com/index.phpmod=helpcenter.detail&id=1377 賽盒: 

http://help.irobotbox.com/FunctionGuideCenter/Content/176/1898/629 ECPP:

http://bbs.ecpperp.com/viewthread.phptid=130339&highlight=prime 芒果店長: 

http://help.mangoerp.com/article/1047 普源: 

http://erp.allroot.com/help/erpDocument/1328

易倉:

http://school.eccang.com/pages/viewpage.action?pageId=15110306

ERP如果授權時提示錯誤（如下圖），那么每次授權一個國家都需要點一次更新所有站點授權。

看完上述常見問題的介紹，是否已經解決了您在使用“購買配送”過程中遇到的問題呢？如果您還有更多問題，歡迎留言告訴小編～（來源：亞馬遜全球開店）
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