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2020-06-08 10:09
上周美國亞馬遜洛杉磯FBA在暴亂中著火，幸好大部分賣家的產品還在運輸途中，并沒有受到太大影響。而這段時間真正讓中國賣家關注的，可能還是亞馬遜新一輪的刪評風波?，F在大家在做送測的時候，會發現越來越多的買家不太愿意留下評價，而只愿意接受送測或是留下店鋪Feedback。今天將以實際案例告訴大家，亞馬遜全新的評價規則，以及如何調整運營策略。
01、越來越謹慎的買家
最近幾周，大家會發現在送測的過程中越來越多的買家提出，自己只能留下店鋪Feedback，而不愿意或者不能留下Rating或者Review。
薈網最近與一些國外的亞馬遜賣家和參與測評的買家進行了交流，發現亞馬遜的確限制了許多買家的留評功能，甚至關閉了一些買家賬戶。
與此同時，大家會發現自己送測之后獲得的評價，沒過多久卻被刪除了。
這讓許多賣家開始疑惑，亞馬遜如何能夠辨識評價或者Rating的真實性，現在應該如何提升Review并推廣商品？
02、亞馬遜對評價算法的官方解釋
亞馬遜現在幾乎已經沒有辦法辨識真實的的評價和賣家通過各種渠道獲取的評價。因為與以往虛擬信用卡或刷單賬戶不同的是，現在通過社交媒體送測，每個買家的IP地址、賬戶、Prime會員身份、信用卡都是真實的，所以亞馬遜無法通過買家的身份來找到任何破綻。
但是為什么買家的賬戶會被限制，同時為什么新留下的評價會被刪除？首先我們來看一下亞馬遜的官方解釋：
根據亞馬遜的官方說明，評價的星級和真實度是依靠以下幾個指標的綜合算法決定，它們是：
亞馬遜對全新評價算法的說明
1. Rating存在的時間
新Rating權重低，而隨著它們在一個Listing上存在的時間越長，他們對星級的影響越高。簡而言之，不要被刪除就好；
2. 是否真實購買（Verified Purchase）
這里大家需要注意，真實購買是指產品的折后價在產品原價30%以上才會被計入真實購買。也就是說，你做折扣券時的折扣比例需要是原價的3折以上，之后讓買家留下評價會被計入星級權重；
3. 測評人是否值得信任
這也是我們今天說到的重點，亞馬遜如何評估測評人的真實性，下面薈網會與大家深入剖析。
03、從Fakespot分析有效評價計算方式
現在我們通過全球最大的評價驗證平臺Fakespot的運算結果，給大家舉出3個Listing的例子進行分析：
案例1: 花園手套
（1）可信度：A級
（2）評價數：20個，評價星級：4.8，留評頻率大約是每周2-3個
（3）被刪除評價數：0
（4）銷售排名（BSR）：5月22日之前一直在大類排名在10萬上下徘徊，5月22日直接從大類排名171,707猛升到6,175名，小類目#2名
案例2: 花園手套
（1）可信度：B級
（2）評價數：5133個，評價星級：4.5，留評頻率大約是每周21-35個（每天3-5個）
（3）被刪除評價數：691個
（4）銷售排名（BSR）：5月6日到5月23日大類排名從163名下滑到2365名，而5月23日突然上漲到
10萬上下徘徊，5月23日當天直接從大類排名2305名上漲到466名，現在繼續上升到大類目#343名，小類目#2名。
產品3：國內注明A開頭賣家的新品
（1）可信度：D級
（2）評價數：21個，評價星級：4.3，留評頻率大約是每周2個
（3）被刪除評價數：0
（4）銷售排名（BSR）：產品3月13日上架，3月14日到18日在4天時間里把大類排名從#100,484直接提升到#234名，之后一直保持在大類#1,000，小類#30名上下。
04、亞馬遜全新評價算法總結
現在我們把以上的數據分析進行總結，并再對亞馬遜官方說明的算法說明給予回顧，就可以看出亞馬遜評價辨識的新規則：
亞馬遜對全新評價算法的說明
1. 如何讓評價不掉
保持Rating和Review不被刪除，最需要注意的就是留評的頻率速度，按周為單位計算。
2. 如何提升購買權重
建議盡可能通過全價送測，如果用折扣碼送測，折扣力度不要大于3折（原價的30%以上售出）
3. 高權重測評人的指標
這里是大家要新注意的一點，亞馬遜現在在賣家端是通過BSR的排名來計算產品應該獲得的評價數量，而在買家端口，就是根據買家購買商品留評的百分比來決定的。最近詢問過亞馬遜西雅圖團隊相關人員，得出的數據非常令人驚訝，因為通過亞馬遜后臺數據分析，真實買家的留評率只有3%以下。而亞馬遜內部對于買家留評率上調了10倍，也就是說，每個賣家可以對自己總體下單商品中30%的商品留下評價。但這個數字相信對于活躍的測評人和賣家來說都是不夠的！
05、亞馬遜2020運營方法的調整
面對全新的評價政策，現在可以對于需要推廣新品和提升銷量的賣家給出以下運營的建議：
亞馬遜運營思路的調整
1. 集中精力提升BSR作為首要任務
大家從以上3個爆款可以看到，2個爆款的評價只有20個左右，但是卻直接在短時間內讓產品大類排名進入了6000名以內。同時即使評價數在5000以上，并且一直占據小類#1#2，大類#500名以內的商品，也是一旦發現大類BSR下滑，就會立即著力提升BSR排名。
這說明，送測是亞馬遜現階段的推廣核心，如果要維持銷量，需要制定每日的送測計劃，如果要打造爆款，制定的計劃就更為激進。
2. 控制送測獲評的數量
注意以周為單位，
（1）BSR大類排名在10萬之后的商品，每周留評數量不建議超過3個；
（2）BSR大類排名在10-1萬之間的商品，每周留評數量不建議超過5個；
（3）BSR大類排名在1萬-5000之間的商品，每周留評數不建議超過10個；
（4）BSR大類排名在5000-1000之間的商品，每周留評數不建議超過15個；
（5）BSR大類排名在1000名以內的商品，每周留評數建議不要超過20個
3. 獲取真實、穩定評價的方法
以上給大家分析過，真實穩定、穩定的評價應該來自于留評率在30%以內的買家，但是從哪里可以找到這些買家？答案很簡單，你的亞馬遜自然訂單！簡而言之，對于亞馬遜下單客戶的評價跟進，是現在穩定評價、穩定星級的堅實基礎！
06、推廣方式
從推廣而言，更加強調的就是“盈利”，而不是燒錢換銷量。所以我們給出大家的建議是：
亞馬遜對全新評價算法的說明
1. 新品/僵尸商品（長期沒有銷售，或者銷量以天為單位斷斷續續，同時不超過每日3單的商品）的推廣建議把商品售價定在FBA同類商品最低，這可以在送測時節省亞馬遜傭金；
2. 新品/僵尸商品在評論數達到10個之前不要開亞馬遜站內廣告，省下廣告費做送測；
3. 新品/僵尸商品在評論數到達10個，評星在4.8星以上時可以開啟自動關鍵詞廣告，每日預算不低于$20美金；
4. 產品在BSR大類排名進入1萬名以內之前，按照以上方式集中經歷沖BSR排名，每日做送測。
5. BSR排名上升的過程中，按照以上建議提升評價的數量。
（來源：薈網服務號）
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