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2020-04-13 11:15
出單賺錢是Q4旺季當之無愧的主旋律。賣家們不僅要在運營和營銷上各出奇招，斗智斗勇，還得鉚足了勁做足防守，防止各種問題出現。但最無助無奈的時刻，莫過于收到封號郵件的時候了……
安全經營店鋪賬戶是跨境電商之路的根本，一旦被忽視，能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。今天我們為大家整理了賬號運營風險類型，方便賣家們做好預防，未雨綢繆。
產品證書風險
亞馬遜在證書方面要求很嚴格，按照產品類型，所需證書也有所不同，包括商品檢疫證書、環保證書、授權證書等。此前，亞馬遜上藍牙耳機、汽車氛圍燈、蘋果手機的替代電池等3C產品，因缺少安全認證、CE認證，Listing被一鍋端下。
預防對策
賣家在選品之初就要選擇質量可靠過關的產品來作為旺季主推款，要嚴格把控從原材料到生產工藝的全鏈條和質檢環節。
侵權風險
常見的侵權行為包括發明專利侵權、商標侵權、品牌侵權、跟賣侵權等等。此前在各大平臺暢銷的一款侵權玩具PJ Mask小小蒙面俠，有不少賣家因該產品被告侵權，賬號被封。起訴方是美國SpencePC律所，要求為侵權產品賠償200萬美金。
預防對策
賣家要嚴格保證產品質量、知識產權，以及產品包裝等。要加強自己知識產權的保護，專利、商標提前布局，防止國外律所“釣魚”。
賬號指標風險
賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標，如果沒有達到規定數值，封號風險都較高：
訂單缺陷率要求小于1%
配送前取消率要求小于2.5%
延遲發貨率要求小于4%
有效追蹤率要求大于95%
預防對策
人員管理：提前為旺季增加人手，給予臨時員工專業的培訓和指導。
售后服務：要及時的反饋消費者的評價和信息，及時處理、解答消費者的疑問和顧慮。有效的售后服務，能夠規避相當一大部分的退換貨和差評問題。
物流安排：在產品的包裝方面，要選擇更結實的打包方式和材料，防止產品在運送途中積壓、磕碰造成破損，減少以此帶來的退貨問題。提前安排好物流渠道，做到空運、海運、快遞、海外倉等多渠道合理搭配。計算好物流的運送周期、產品的生產周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎之上還要有“Plan B”，增強應對突發事件的能力。
物流方式要合法合規。比如近期被曝出中國賣家海外倉在英國被查的事件，多是賣家使用了“雙清包稅”。除此之外，還有低報貨值也是存在較多的現象。所以尤其在中美貿易戰的背景下，美國海關檢查趨嚴，賣家切不可撞到槍口上去。
差評率高、投訴以及刷單風險
評價不多，還全是差評，封號風險自然很高。如果還以刷單觸碰規則底線，則更容易進入封號的雷達范圍了。
預防對策
賣家們可使用定制化正規模板向消費者索取評價，提高評價數量；制定獎勵機制，鼓勵員工定期處理差評；只要不影響odr，少數差評和a-to-z可以忽視，專注提高訂單數量更為重要。
引導跳轉風險
亞馬遜的平臺政策規定賣家不可以將交易轉移到其他網站：給買家發送自己的網站，或者提供其他的線下交易方式來規避亞馬遜的交易傭金，都不被允許。
預防對策
賣家需檢查反饋請求面板的URL，排除任何導到其他網站的鏈接。
關鍵詞風險
大品牌名可以為賣家引流，蹭曝光度，提高搜索排名，但因含有誤導成分，被平臺明令禁止。
預防對策
堅決不要使用其他品牌名稱；不使用不恰當的關鍵詞：如具有誤導性的關鍵詞，主觀性的關鍵詞，具有時效性的關鍵詞，拼寫錯誤的關鍵詞等；關注特殊品類的刊登指南及模板；如果遇到因關鍵詞導致賬戶警告或凍結，應及時向亞馬遜解釋清楚，并糾正關鍵詞，表明解決計劃和未來的預防措施。
資金流風險
很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應商的貨款、員工的工資、以及海外倉的庫存等各項支出，最后賬面上就所剩無幾，甚至會出現虧損。所以在當前行業環境下，誰手里有資金、誰的資金流最健康，誰才是最后的贏家。
預防對策
旺季期間開源節流要嚴格把關，省錢和賺錢同時進行，才能讓旺季利潤最大化。一方面，要在運營的各個環節比如物流、稅務上節約成本，提高回款效率，保證企業的資金鏈安全高速流轉。另一方面，也要打開新市場新思路，尋求新機會新打法。
而如今，這一問題可以通過使用穩定安全、多元化服務的收款工具輕松解決。（來源：Payoneer）
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