疫情對亞馬遜業務有何影響？亞馬遜能抗住新冠病毒的沖擊嗎？

在全球新型冠狀肺炎疫情大流行期間，亞馬遜已經成為海外的重要生命線，數以百萬的人隔離在家，但對這家電商平臺巨頭而言，駕馭隔離在家的消費需求并非易事。

據了解，電商巨頭亞馬遜面臨巨大的挑戰,包括交付和供應鏈問題,同時需要確保其亞馬遜云計算服務（Amazon Web Services）保持平穩運行。但亞馬遜也因其多樣化的業務而處于獨特的有利地位，這些業務包括云計算、電子商務、在線雜貨配送和Whole Foods超市。由于人們在家隔離，亞馬遜比以往任何時候都更能滿足人們的需求。

亞馬遜首席執行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在發給員工的一份備忘錄中寫道：“我們正在為全球各地的人們提供一項至關重要的服務?！?

根據數字研究公司eMarketer的最新數據估計，亞馬遜已經占據了美國電子商務銷售的38.7%，而現在人們對它的依賴更甚。Wedbush Securities的分析師Michael Pachter保守估計，亞馬遜在美國的訂單增長了10%-12%。消費者在網上購買了更多的商品，至少每月為該公司增加了8億美元的收入。

Gartner董事兼分析師Oweise Khazi說：“亞馬遜將成為較大的受益者之一，實際上他們在這方面做得相當不錯?！?

亞馬遜如何處理不斷增長的商品需求？

這是很棘手的。亞馬遜的核心電子商務產品從未如此受歡迎。Michael Pachter表示：“對亞馬遜來說好消息是，那些呆在家里的人無法在其他地方購物，這意味著亞馬遜會有更多的生意，尤其是雜貨店。壞消息是，我們中的一些人是第一次使用他們的服務，但是現在的高需求延緩了交付。較慢的交付速度可能會損害一些人對亞馬遜交付速度和可靠性的認知?！?

網上和實體店訂單的增加對亞馬遜運行良好的物流系統造成了影響。長期以來，亞馬遜一直將網上訂單的快速配送，包括亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)的配送作為擊敗競爭對手的一種方式。如今，該公司在兌現配送承諾方面遇到了麻煩。以前的訂單通常在同一天或兩天內送達，現在需要幾天甚至兩周才能送達客戶手中。與此同時，在洛杉磯和華盛頓等城市，亞馬遜的新訂單幾乎沒有可用的交付窗口。

亞馬遜清楚地意識到了這個問題：在亞馬遜雜貨網站，包括其旗下的亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主頁上，該公司公告稱：“由于需求增加，庫存和配送可能暫時無法進行?！?

消費者需求增長的主要沖擊是亞馬遜逾80萬名全職和兼職員工。盡管許多亞馬遜辦公室員工可以在家辦公，但倉庫工人表示，在物流中心工作的同時他們非常擔心自己的健康。超過1500名美國工人簽署了一份請愿書，要求該公司采取更多的安全和健康預防措施，因為西班牙和意大利的一些工人已經感染了肺炎。

在Whole Foods的一些門店，恐慌性搶購轉化成了“創紀錄的銷售額”。德克薩斯州的一家門店，銷售額翻了一番，但這也給員工帶來了壓力。

如果Whole Foods超市能夠在保證員工安全的同時有效地滿足需求，那么其將為亞馬遜帶來巨額收入。

Forrester Research公司的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali表示：“商店的庫存狀況將決定它們在這場危機中是發展壯大還是失去市場份額?！?

雖然Whole Foods的需求量可能會更高，但亞馬遜的其他實體零售店可能會受到影響。亞馬遜目前在美國經營著20多家亞馬遜書店(Amazon Books stores)和10多家亞馬遜四星級書店。許多書店都位于紐約市、西雅圖、洛杉磯和華盛頓等限制社交距離的城市。

在對冠狀肺炎疫情的恐慌中，亞馬遜的另一個高需求產品是流媒體娛樂。雖然消費者可能會花錢觀看流媒體節目和電影，但亞馬遜的原創內容開發正受到巨大沖擊。

亞馬遜工作室的一名發言人表示，該公司的電視和電影制作部門亞馬遜工作室(Amazon Studios)暫停了所有亞馬遜原創電視劇的制作，以便為其電視劇的演員和工作人員提供安全的社交距離。這一決定影響了亞馬遜的原創作品，包括即將上映的《指環王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂歡命案》(Carnival Row)第二季的制作。據報道，該系列耗資10億美元，雇有大約800名員工。

對觀眾來說，這些制作上的延遲可能意味著要等更長的時間才能看到節目，但對亞馬遜來說，這意味著數百萬美元的損失，因為制作人員要回到家中，只能等待。

那么亞馬遜在做什么呢？

亞馬遜很快做出了幾項重大改變：在關鍵領域增加員工數量、暫時提高工人工資，并對有需求的商品進行優先配送。

為了跟上目前在線訂單激增的局面，亞馬遜近期宣布，計劃在美國再招聘10萬名員工。對于那些剛失業的人而言，這可能是個好消息。亞馬遜表示，到明年4月，它還將把倉庫、配送和Whole Foods超市員工的工資提高2美元/小時。亞馬遜改變了其政策，將在3月底之前為員工提供無限制的病假，并且冠狀病毒檢測呈陽性的工人有兩個星期的病假。

亞馬遜還告訴在線賣家，為了滿足購物者對某些關鍵商品不斷增長的需求，其做出了前所未有的決定。在4月5日之前，亞馬遜物流中心不會接受不屬于六大類的第三方商品——嬰兒用品、健康用品和家居用品、美容用品和個人護理用品、雜貨、工業用品、科學用品，以及寵物用品。亞馬遜的一位發言人表示，他們會對這些產品進行優先排序，以使公司更快地補充庫存并運送客戶訂單。

這對亞馬遜而言顯然是件好事，但短期內對第三方賣家不利。這些賣家提供的產品包括書籍、服裝、電腦顯示器和網絡攝像頭以外的電子產品，目前這些產品不被認為是“高需求產品”。

Khazi表示：“第三方賣家中很大一部分是小公司，他們可能無法承受非必需品需求的減少或取消，因為他們的收入幾乎依賴于亞馬遜。它們中的許多企業往往只有單一的產品供應鏈，因此受到影響的可能性更大，尤其是如果它們依賴中國制造商的話?！?

由于中國為了應對冠狀肺炎疫情而暫時關閉了一些工廠，銷售中國產品的第三方供應商可能會遇到供應鏈問題。這些工廠的關閉可能還會影響亞馬遜自營品牌Amazon Basics，這家擁有11年歷史的自營品牌生產亞馬遜品牌的家居用品、服裝和消費電子產品，這些產品大部分也在中國工廠生產。投資銀行公司SunTrust Robinson Humphrey稱，Amazon Basics 2018年的銷售額為75億美元，到2022年有望增至250億美元。

那么亞馬遜的云計算服務Amazon Web Services呢？

在亞馬遜努力應對其零售產品需求增加的物流問題時，很容易忽略這樣一個事實：利潤豐厚的亞馬遜云計算服務可能也會受到COVID-19的廣泛經濟影響。

AWS占亞馬遜總收入的11%，占該公司第四季度運營收入的67%，即26億美元。它仍然是亞馬遜增長較快的業務部門。在短期內，專家們期望AWS能夠很好地抵御冠狀病毒疫情的風暴，這主要是因為很多的企業依賴于云計算。包括Fox Corporation、Pinterest和瑞士跨國制藥公司。

冠狀病毒對經濟的破壞時間越長，對AWS的影響就越大，因為其客戶受到了影響。

雖然大型企業不太可能減少支出，但中小企業可能會推遲向云計算的轉型，以此作為更節儉支出的一部分，甚至會關閉運營。

那么亞馬遜業務的未來呢？

亞馬遜的年度Prime Day將在7月到來，營銷公司IgnitionOne估計，2019年的Prime Day銷售額為61億美元。自2015年推出以來，這些銷售嚴重依賴從中國進口的服裝和消費品，由于供應鏈中斷，這些產品仍有可能被推遲。而且如果經濟仍然不景氣，消費者可能會減少支出。

3月20日，AWS宣布了一項2,000萬美元的計劃，用于資助診斷解決方案的研發，其中包括致力于更快的冠狀病毒檢測。21日，貝佐斯強調，他正在盡最大努力為倉庫工人爭取數百萬個口罩。他寫道：“我想讓你們知道，亞馬遜將繼續履行自己的職責，我們不會停止尋找新幫助的機會。如果亞馬遜能夠跟上需求，滿足消費者的需求，那么在一場難以想象的全球危機中，它很可能會成為一家讓家庭備足食物、讓人們有飯吃的公司?！?

（來源：雨果情報君）

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