免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-09-04 16:26
京東海外開放平臺交易超時規則
一、適用范圍：本規則適用于京東海外實物類商品訂單，不包含虛擬類的商品訂單；
二、系統超時節點及時效要求
京東海外平臺交易雙方應按照京東海外設置的交易流程進行交易，交易流程中涉及的超時規則如下：
（一）、付款的超時規定
消費者自拍下商品之時起，在以下時限內未付款的，系統自動關閉交易：
（二）、發貨的超時規定（發貨相關內容，請參照《京東海外開放平臺發貨管理規則》有關規定）
【時效要求】
3.2.1發貨：交易達成后7天內商家應將消費者商品訂單發貨的快遞運單號上傳至京東海外系統并點擊出庫；特殊商品商家在商品頁面承諾的發貨時間與以上不同的，或與消費者有特殊約定的，適用其承諾或約定；
3.2.2攬收：交易達成后7天內消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息；
3.2.3如商家發生缺貨無法發貨的情形，需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者，需調貨的，告知消費者商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得消費者同意，并與24小時內提交刪單申請。
（三）、確認收貨的超時規定
商家自發貨之日起，妥投后60天之內，在以下時限內未確認收貨的，超時規定具體如下：
（四）、退款的超時規定
消費者自付款之時起即可申請退款，退款的超時規定具體如下：
（五）、售后服務的超時規定（售后相關內容，請參照《京東海外開放平臺商家售后服務管理規則》有關規定）
消費者在確認收貨后申請進行售后的：
【時效要求】
3.5.1如需商家上門取回消費者退換的貨物，則商家應于處理消費者提交的售后服務申請后的48小時內上門取回（生鮮類食品應于系統處理當日提?。?；
3.5.2為消費者提供退換貨等售后服務的，商家應于收到/上門取回消費者退回的貨物后48小時內明確給出售后處理意見；為消費者提供換貨、直賠商品、不符合退換貨要求返還商品的售后服務，商家應在售后系統中作出相應處理操作后的48小時內發貨；
3.5.3為消費者提供維修服務的，需商家上門維修的，商家應于7日內處理完成售后系統中消費者提交的售后服務申請；商家需收到貨物后再提供維修服務的，商家應于收到消費者退回的貨物后的30日內完成維修服務；
備注：由于生鮮類目的特殊性，消費者針對該類目下商品申請“優鮮賠”后， 自消費者提交申請時間起，商家應在100分鐘內給出審核結果。如果提交申請時間在商家工作時間內（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節假期及十一假期），將以實際提交申請時間開始計時；如果不在商家工作時間內，則從下一個工作日9點開始計時。審核結果分為審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、不退貨補發新品、線下補發商品和消費者放棄。
（六）、糾紛的超時規定（交易糾紛相關內容，請參照《京東海外交易糾紛處理規則》有關規定）
消費者申請進行糾紛處理的：
（七）、評價的超時規定
消費者自訂單完成起即可進行評價，評價時效的超時規定具體如下：
三、注意：對于正常的京東海外平臺交易，若交易雙方在一定時間內沒有進行相應的操作（超時未操作），系統將會自動執行操作；因商家未及時處理導致的全部后果，由商家自行承擔。
四、附則
附則：
1，京東海外開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。
2，京東海外可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東海外開放平臺”公告的形式向商家公示。
3，商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東海外有權酌情處理。但京東海外對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東海外的任何行為，應同時遵守與京東海外及其關聯公司簽訂的各項協議。
4，本規則于2017年12月7日發布，于2017年12月15日生效。
相關鏈接：《京東全球售支付和結算流程介紹：支付流程&結算方式詳解》
