免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-08-29 18:06
eBay交易中，大多數物品能順利送達。但當物品預計送達時間已經超過，買家未能及時收到物品時，買家可向賣家開啟“物品未收到”糾紛。買家開設INR物品未收到糾紛的時限：
買家可以在預估到達時間后1天開啟INR糾紛
買家在預估到達時間后30天后不能再開啟INR糾紛
一旦買家開啟了一個物品未收到INR糾紛，eBay將會把這次糾紛的相關信息整合在一份message中發送給您。此時您會有3個工作日的時間來相應解決這個問題，超過3天后，無論買家還是賣家都可以要求eBay介入幫助解決糾紛。
請注意，當買家開啟一個物品未收到的糾紛時，您paypal賬號中的這筆交易金額將被凍結，直至糾紛被解決，或者eBay認為賣家無責。
買家開啟物品未收到糾紛后，賣家可以在郵件中查看，買家是要求一個退款，還是可以接受繼續等到物品送達。您也可以看到您回應的選項：
提供跟蹤信息：您可以通過提供有效的物品包裹跟蹤信息，來顯示您的包裹的發貨日期、送達日期、以及送達的地址。如果物品價值超過750美元，需收件人的簽收證明。
給買家退款：如果選擇給買家退款，則需要將買家支付的全部金額（包括物流費用）退還給買家。當您沒有有效的跟蹤信息顯示物品已經妥投，或者您包裹的跟蹤信息長時間沒有更新（超過10天），您可能就要選擇這個選項。之后，賣家將有6個工作日來處理退款，買家將會通過他們原來的付款方式獲得這一次退款，如果買家原來是使用paypal支付，一般需要3至5個工作日完成退款，如果買家原來是使用信用卡支付，可能需要不超過30天的退款時間（具體取決于信用卡的provider）。同時您的成交費（final value fee）也會在下期invoice中被返還。
給買家發送信息：如果賣家希望嘗試與買家溝通，一起解決這次糾紛，賣家可以選擇【Send a message to the buyer】給買家發送信息（例如，賣家可以嘗試和買家溝通，請買家與其鄰居查詢一下，是否包裹在送達時，買家不在，包裹由鄰居代收等情況）。
如果買賣雙方無法在3個工作日內達成一致，雙方都可以要求eBay介入幫助調查解決糾紛。（來源：eBay）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
