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2019-08-26 17:41
發貨前買家如何發起退款申請
敦煌網買家操作詳細指導可點擊：
http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?artid=9AD077DB4E05BC6DE0400A0AD40A53CB&catid=3301#help_php-searchmiddel-2
溫馨提示：
發貨前買家提交退款申請，買賣雙方有7天時間協商處理，超過7天如未達成一致也未發貨，那么系統自動取消訂單，并計算賣家責任；
發貨前敦煌網買家可以選擇的退款原因有哪些
發貨前退款原因及責任方：
Items out of stock(斷貨)-賣家責任
Items not now required （我不想要了）-買家責任
Seller concerned about customs seizure（擔心海關叩關）-買家責任
Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價格/數量進行發貨）-賣家責任
Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發貨方式，我無法執行）-賣家責任
Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責任
發貨前買家發起了退款申請，我應該怎么辦
敦煌網賣家斷貨或產品設置的顏色、數量、規格、尺碼、價格等有問題時，請積極通過站內信和買家溝通，盡量協商換貨或給予一些優惠解決問題，保證訂單順利進行的同時可以有效避免處罰，給買家帶來良好購物體驗，增加買家重復下單。
買家單方面不想要貨物、下重單、擔心海關問題、或未及時提供產品信息等買家原因發起退款協議，建議您在損失不嚴重的情況下同意買家的退款，避免后續買家拒簽貨物帶來糾紛。
買家單方面原因發起退款協議，協議原因錯誤選擇為賣家原因，可以在協議期間（7天內）聯系買家溝通，請買家幫助修改原因。如果買家只是站內信表示自己責任，實際未對原因進行修改的情況，可以在發起協議退款后的第6天，通過后臺客服介入訂單提交申請，請求平臺介入核實處理。
貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協議，選擇“我已備貨”，可繼續填寫發貨記錄。但還是建議您盡量聯系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內信和買家進行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據情況解決。如果買家執意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。
協議買賣雙方有7天協商時間，超過7天未協議一致，系統將自動退款取消訂單，系統自動退款會計算成交不賣。（來源：敦煌網）
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