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2019-08-16 16:15
什么是INR(Item Not Received 未收到產品）？
當物流信息沒有更新（長時間沒有上網記錄或者妥投記錄），客戶在系統詢問訂單在哪就會生成INR，賣家可在后臺Disputes頁面查看。
不是所有INR訂單都會收取責任費用，平臺會根據INR訂單是否有收到有效的妥投記錄來決定是否收取責任費。
以下情形會對產生INR爭議的訂單收取責任費用：
1.發貨和收貨國家不一樣：發貨60天內沒有妥投記錄的INR訂單
2.發貨和收貨國家一樣：發貨30天沒有妥投記錄的INR訂單
預計送達時間(Estimated Delivery Time)主要是根據賬戶歷史妥投時間計算
收到INR后須盡快處理，有3種選擇進行回復：
1.我會更新物流信息
2.我會進行退款
3.我確認物流信息是正確的
當產生INR爭議的訂單沒有在規定時間內產生妥投記錄，平臺會自動進行強制退款，收取責任費用。
下圖為一個收取責任費用的INR訂單，在8月7號平臺沒有收到有效的妥投記錄進行了強制退款：
1.除了SFB廣告費，照常收取傭金和手續費（體現為責任費用）
2.總共實際收取費用=SFB + 傭金 + 手續費
3.Refund Deduction fee僅供平臺財務核算，不實際收取
4.Item Not Received Fee即為責任費用=傭金 + 手續費
更多責任費用請點擊這里
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