Tophatter賣家面對爭議案件(Disputes)/INR訂單，該怎么辦？

什么是INR(Item Not Received 未收到產(chǎn)品）？

當物流信息沒有更新（長時間沒有上網(wǎng)記錄或者妥投記錄），客戶在系統(tǒng)詢問訂單在哪就會生成INR，賣家可在后臺Disputes頁面查看。

不是所有INR訂單都會收取責任費用，平臺會根據(jù)INR訂單是否有收到有效的妥投記錄來決定是否收取責任費。

以下情形會對產(chǎn)生INR爭議的訂單收取責任費用：

1.發(fā)貨和收貨國家不一樣：發(fā)貨60天內(nèi)沒有妥投記錄的INR訂單

2.發(fā)貨和收貨國家一樣：發(fā)貨30天沒有妥投記錄的INR訂單

預(yù)計送達時間(Estimated Delivery Time)主要是根據(jù)賬戶歷史妥投時間計算

收到INR后須盡快處理，有3種選擇進行回復(fù)：

1.我會更新物流信息

2.我會進行退款

3.我確認物流信息是正確的

當產(chǎn)生INR爭議的訂單沒有在規(guī)定時間內(nèi)產(chǎn)生妥投記錄，平臺會自動進行強制退款，收取責任費用。

下圖為一個收取責任費用的INR訂單，在8月7號平臺沒有收到有效的妥投記錄進行了強制退款：

1.除了SFB廣告費，照常收取傭金和手續(xù)費（體現(xiàn)為責任費用）

2.總共實際收取費用=SFB + 傭金 + 手續(xù)費

3.Refund Deduction fee僅供平臺財務(wù)核算，不實際收取

4.Item Not Received Fee即為責任費用=傭金 + 手續(xù)費

更多責任費用請點擊這里

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