Tophatter訂單處理流程介紹：Tophatter賣家如何處理訂單

平臺(tái)實(shí)行自發(fā)貨和線下發(fā)貨，需選擇平臺(tái)認(rèn)可的物流商。

共有3種標(biāo)記發(fā)貨的方式：

1、后臺(tái)訂單頁(yè)面

2、后臺(tái)CSV文件批量標(biāo)價(jià)發(fā)貨/3

3、ERP：馬幫、店小秘、賽盒、易倉(cāng)、通途、普源、芒果

1.后臺(tái)訂單頁(yè)面

產(chǎn)生訂單后，請(qǐng)去Orders訂單頁(yè)面查看（如果沒(méi)有看到訂單，請(qǐng)篩選All）

點(diǎn)擊Fulfill order標(biāo)記發(fā)貨，在彈出的窗口填寫物流商和物流單號(hào)即可

2.CSV批量發(fā)貨

點(diǎn)擊訂單頁(yè)面最上方Fulfill CSV

可點(diǎn)擊Download Unfulfilled Orders查看尚未發(fā)貨的訂單

必須使用平臺(tái)認(rèn)可的物流商，物流商名稱要按照規(guī)定的格式填寫

訂單狀態(tài)

Untrackable orders

追蹤號(hào)無(wú)效或無(wú)法更新?tīng)顟B(tài)。追蹤號(hào)需要在標(biāo)記發(fā)貨(Preparing To Ship)后兩天之內(nèi)，產(chǎn)生有效掃描記錄，否則會(huì)變成無(wú)法識(shí)別(Untrackable Orders)

Combined orders 合并訂單

（1）系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)合并同一時(shí)間段同一買家同一地址的訂單，賣家可進(jìn)行合并發(fā)貨降低物流費(fèi)用。

（2）必須后臺(tái)顯示Combined才是合并訂單，不能自己合并。

（3）對(duì)于合并訂單在后臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨時(shí)，無(wú)須進(jìn)行退運(yùn)費(fèi)的操作。

特別提醒：

平臺(tái)不提供買家電話號(hào)碼，直接按照地址發(fā)貨即可。如果物流商或者ERP公司要求必須填寫，建議填寫貴司客服電話。期間遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)后臺(tái)聯(lián)系support

Support tickets

發(fā)貨前買家發(fā)起，簡(jiǎn)化了買家與賣家之間的溝通，可以選擇接受或者拒絕

特別提醒：

1.請(qǐng)盡快處理Support Tickets，

2.如果買家申請(qǐng)退款，建議同意其退款，避免發(fā)貨后買家繼續(xù)申請(qǐng)退款

INR （未收到產(chǎn)品爭(zhēng)議）

什么時(shí)候生成INR：

當(dāng)物流信息沒(méi)有更新（長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有上網(wǎng)記錄或者妥投記錄），客戶在系統(tǒng)詢問(wèn)訂單在哪就會(huì)生成INR，賣家可在后臺(tái)Disputes頁(yè)面查看。

不是所有INR訂單都會(huì)收取責(zé)任費(fèi)用，平臺(tái)會(huì)根據(jù)INR訂單是否要收到有效的妥投記錄來(lái)決定是否收取責(zé)任費(fèi)。

以下情形會(huì)收取責(zé)任費(fèi)用：

（1）發(fā)貨和收貨國(guó)家不一樣：發(fā)貨60天內(nèi)沒(méi)有妥投記錄的INR訂單

（2）發(fā)貨和收貨國(guó)家一樣：發(fā)貨30天沒(méi)有妥投記錄的INR訂單

預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間(Estimated Delivery Time)主要是根據(jù)賬戶歷史妥投時(shí)間計(jì)算

收到INR后須盡快處理，有3種選擇進(jìn)行回復(fù)

1.我會(huì)更新物流信息

2.我會(huì)進(jìn)行退款

3.我確認(rèn)物流信息是正確的

相關(guān)鏈接：《Tophatter怎樣刊登產(chǎn)品？Tophatter刊登產(chǎn)品操作流程一覽》