亞馬遜ERP管理系統流程詳解

作為出口跨境電商的首選平臺，亞馬遜最近的新政讓不少的賣家有點艱難。但是，中國出口跨境電商的交易額依然每年保持著高速增長，這個輻射了歐美主流市場的大平臺蛋糕依然還在吸引眾多的賣家入駐。而另外一個不爭的事實是，亞馬遜已經完全從過去幾年紅利窗口期，進入到考驗賣家運營水平水準的時期。賣家們對運營二字的理解，已經不再早幾年的“拍照寫描述，上傳平臺等訂單”這么簡單了。

所以，除了正確地選品之外，亞馬遜賣家的運營工作，應該同時為訂單的來源（流量）、成交（轉化）、盈利（成本分析）負責，定期分析上述幾個方面的數據，以總結指導下一階段的工作。

那么，在數據化運營如此重要的電子商務時代，我們都會用到ERP軟件，來看看ERP的運行流程！

1、跨境電商流程

話不多說，上圖為敬。因為我做的是出口跨境電商，所以這套業務流程是出口電商的流程，一般發貨的方式會有國內倉庫直發貨和海外倉庫發貨。如何選擇發貨方式，那就是成本，效率等多種因素的綜合考量了。這里畫的是一套正常的流程，并沒有包含貨物被拒收或者退貨的逆向流程。

2、公司角色在ERP的需求

做一個TOB產品，針對公司每個用戶群體的需求都會有相應的功能和模塊。

客服部門 ：公司的客服負責售前、售中、售后的咨詢服務，但是在ERP體現的是對訂單的有效性進行審核，還有處理退換貨。訂單的有效性客服會根據客戶提供的個人信息，進行人工審核+外呼確認來確認。

采購部門 ：根據公司的訂單量和產品的現有庫存進行計算管理，并負責采購和提前備貨。

物流運營： 物流運營根據每個國家的規定政策，對接不同的運營商，并在系統設置每個物流商的發貨量和發貨種類。

倉儲部門：倉庫進行使用WMS進行貨物的管理，揀貨發貨 （基本不使用ERP系統）。

業務部門 : 負責銷售產品，所以有需求知道自己的產品和產品對應訂單量是多少，對自己投入的成本和所有的庫存進行管理計算。

Boss：需要看到公司的訂單，投入的成本，應此需要一堆詳細的報表。

思考：目標用戶不同因此在開發的過程中會產生矛盾的需求，遇到這種矛盾的需求，會根據優先級進行分析是否緊急重要，不重要不緊急的進行擱置。重要緊急的需要商量出明確的方案，大家一致同意才能進行開發。

盲目的新增需求，浪費的是開發資源，也會大大的導致上級和用戶群體對產品的不信任。包括需求的真偽性，也要有著一股刨根問底的心性。用戶會提出一些他們的解決方案，這時需要考慮到他們真正想要解決的是什么，現有的功能是否可以滿足，不能滿足才會進行開發。

3、ERP的模塊

每個模塊是相互獨立的數據，但是模塊之間的信息會進行互通傳遞。保證了數據的安全性，提高了系統的高效性和承載量。

產品中心：負責產品的SKU建立和管理。

訂單中心：客服負責審核訂單，業務查看訂單，訂單的狀態流程顯示。

采購中心：缺貨的產品數量顯示，近幾天的銷量顯示，采購負責采購的功能。

倉儲中心：顯示每個倉庫的庫存量以及庫存的占用數，采購備貨的功能。

物流中心：對接第三方的物流商，負責抓取物流軌跡，在頁面進行跟蹤展示。

調度中心：負責每個模塊的數據流轉展示，已便確認發現定位問題。

思考：因為公司的系統之前經歷過重構，之前的系統存在的是功能區分不明顯，采用的PHP語言進行的開發，優點是快捷便利的開發，缺點卻是無法承載高速增長的訂單量。

重構后的系統，采用的是Java語言進行開發，并按照模塊進行劃分，數據在每個模塊進行傳輸，可承載訂單量大大提升。并且重構前的系統在不斷的做加法，沒有很好的進行功能的劃分。重構后的ERP系統，進行了明確的劃分，克制的增加新的功能，讓我想到奧卡姆剃刀定律“如無必要，勿增實體”

4、訂單的狀態流程圖

訂單的狀態類別：

待審核：客戶剛下的訂單，傳到ERP系統，客服還沒進行審核。

待聯系：客服需要電話外呼確認信息有效性的訂單。

審核通過：代表客服確認過的有效訂單。

無效訂單：客戶惡意或者重復下的訂單。

待采購：倉庫沒有貨物需要進行采購的有效訂單。

待發貨：倉庫準備發出的有效訂單。

已發貨：已發出去的有效訂單。

已簽收：已被客戶簽收的有效訂單。

思考：訂單狀態的流轉代表是訂單處于每個中心的處理狀態，一般設計電商ERP系統，訂單中心負責的是統籌所有中心模塊的數據。根據訂單狀態，可以及時的監控和發現問題。這也代表的是系統最原始的數據，可以通過這些訂單不同的狀態來進行報表的統計，方便各職能部門的業務需求。

5、ERP的權限系統

也是常規的權限系統。

6、個人感想

因為本人公司所處的是COD（貨到付款）的業務模式，暫時沒有接觸到支付功能。電商系統的后臺邏輯比較復雜。跟To的產品不太一樣。功能不會太注重于用戶體驗，主要是能夠支撐公司的業務流程就足夠了。

在我看來，電商的主要兩個競爭點：一是電商網站，一個是供應鏈的管理。

電商網站在于展示產品，能夠提高用戶的復購率，增加用戶粘度，建立公司的品牌形象。供應鏈的管理，可以提高訂單的時效性，每到達客戶手中的貨物實際時間比預計時間減少一天，客戶的滿意度和復購率就會大幅度增長。有效的供應鏈管理，可以減少倉庫庫存積壓，提高庫存周轉率。也就相當于提高公司的利潤。

最后說一句，電商ERP系統的每個模塊都值得深入學習和研究，還在學習的道路上。（來源： 跨境電商隨記）

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