全球化信息趨勢的韓國媒體Trendwatching,曾發表了2018年趨勢預測:“繼電子商務和移動商務之后,將進入商務自動化時代?!边M入2019年,我們不妨將其作為2019年零售商的發展趨勢之一,重新解讀。
“為了實現購買自動化,節省用戶時間,需要靈活使用用戶場景信息?!?
“商務自動化的前景是,隨著消費者數量的增加,將零售業的大部分工作交給人工智能和智能化協作者,并由其找到適合的產品、價格和經驗?!?
(參考刊登在trendwatching.com 2018年5月號,名為<5 trends reshaping the future of retail in 2019 and beyond!> 的文章。)
所謂“商務自動化”(Automated Commerce),即靈活運用人工智能(AI)和物聯網(IOT)等IT技術,實現購買自動化的新商務時代。
當今大部分平臺向用戶提供私人定制服務,幫助用戶做決策,最大程度提高購買舒適度。在用戶購買階段,為了最大程度縮減在 *AIDMA或*AISAS階段,即消費過程所耗費的時間,靈活使用了人工智能(AI)和大數據技術。
* AIDMA : Attention(引起注意), Interest(產生興趣), Desire(培養消費欲望), Memory(形成記憶), Action(促成行動)
* AISAS : Attention(引起注意), Interest產生(興趣), Search(進行搜索), Action(購買行動), Share(人人分享)
那么擁有AI技術的humusOn,可以為我們的客戶提供哪些便利呢?
首先,以我們的用戶為對象,就“營銷活動過程中有哪些困擾”進行了調查,有以下三個共同點。
『圖片來源于humuson官方網站』
為了免除這三個困擾,我們創建了一個營銷自動化系統。該系統通過搜集網站或APP上的行為數據,選定合適的用戶,考慮廣告疲勞度的同時,在觸達反應高的時間段,自動生成并發送其感興趣的內容。
這就是TMA(TAS營銷自動化)。該產品尚處于新產品用戶試用階段,截至目前,在兩家美妝公司和兩家旅行社,都已完成了Beta測試。
測試結果為,僅靠“發生購物車遺棄時,發送提醒信息?!边@一個活動,在一個月內,就帶來了購買轉化率35%的增長。(此案例我們將在今后詳細介紹。)到目前為止,已經開發實現了12個左右可以提高轉化率的營銷自動化模塊,今后將持續增加。
humusOn中國公司慧莫森也即將上線中文版本營銷自動化自助服務平臺,敬請期待!
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