用一個有趣有料的售后服務卡安全獲評，也許比催評更有效

一入亞馬遜深似海，做亞馬遜的人幾乎永遠都不得安寧。這元旦前后的，接到多個賣家的詢問，因為給客戶發郵件催評，導致賬號受限了。對于遭遇的賣家來說，心里真是哇涼哇涼的。

原來刷評死過賬號，現在終于吃一塹長一智不刷了，僅僅聯系了一些已購買的客戶，卻又遭遇了賬號受限。

可亞馬遜的規則就是這樣呀，要求賣家不可以操縱評論，無論是測評刷評，還是引導留評，或者利誘留評改評，都是不被許可的呀。除了接受和面對，我們又能怎么樣呢？

但產品Review對于亞馬遜賣家來說，其重要性是不言而喻的。沒有Review的Listing，在消費者眼里就是沒有口碑，反饋到銷售上就是很少的銷量和很低的轉化率；而如果一條Listing突如其來的收到一星二星的差評，除了影響客戶購物時的體驗之外，系統還會對Listing降權，這就是很多賣家所經歷的收到差評后銷量大幅下降的局面；而賣家最期望的則是收到五星好評了，好評越多，好評率越高，整條Listing的轉化率就會越高，這也就是很多賣家無所不用其極的鋌而走險的為自己的Listing增評的原因。

增評的愿望很美好，但亞馬遜系統更智能呀，各種刷評都在失效和被抓取中，聯系客戶留評也不被許可，那么，有沒有其他的繞過系統內檢測和客戶溝通以及爭取獲得客戶評價的機會呢？

這就是售后服務卡了！

但很多的賣家要么在包裝中根本不放售后服務卡，要么也會放售后服務卡，但太不走心的設計讓其等同虛設，比如，簡單的用A4紙打印的黑白的服務卡，或者用一個類似名片狀的小卡片，普普通通的設計，根本激不起消費者的關注和興趣，這樣的設計，放置和不放置幾乎沒有區別。如果一定說有區別，那就是累加下來，你還得多浪費一點打印費和運費了，至于轉化為評論，恐怕就是自己想想而已。

所有的付出要想得到回報，必須得走心。售后服務卡的設計也是如此。 試想，如果你的售后服務卡設計成愛心形呢？如果設計成美元狀呢？如果是優美的手寫體呢？如果是復古風的牛皮紙呢？有沒有感覺到，一下子就把消費者的眼球給吸引住了？打開一個包裝，看到有上述這些卡片，你真的就不在意嗎？真的就不想去看一眼嗎？

一個好的售后服務卡，很大程度上在于其設計的形狀款式如何，精美的設計版式，可以大大提升你的服務卡的翻閱率。

當然，僅僅有好的形式還不夠，再好的形式，如果沒有打動人心的內容，也是不行的，怎樣形成打動人心的內容呢？我們可以撰寫服務卡時充分考慮以下內容：

1. 使用簡短的詞語，詞語越短越有力量感；

2. 句子越短越好，句子越短，越便于閱讀；

3. 段落要簡短，段落越短，閱讀的人越接受；

4. 多用“You”和“We”，兩個詞語足足可以把消費者拉到和你面對面的距離，為文案增添溫度和人情味，而只有彼此在同一場景里，才更易于達成一致。

除了以上語言設計上的細節之外，文字該怎樣表達呢？

售后服務卡的標題該怎么寫？Customer Service Card？如果真的這么寫，你就Low了。如此中規中矩的表達，根本激不起消費者閱讀的動力的。

那該怎么辦？如果把標題換成急件提醒呢？比如Urgent!!!，比如Important!!!，看到這樣的標題，你是否忍不住想去看看是什么內容呢？只要你對這張卡片有了好奇心，售后服務卡承擔的責任就達成了一半。

吸引消費者的閱讀是第一步，從你服務卡的內容中找到共鳴才是真正影響其行動的重要要素，可怎樣才能影響其行動呢？滿足消費者的利己心，滿足其對好處的追求。所有的人在行動面前，首先考慮的都是這件事能夠帶給我什么好處，沒有好處，就沒有行動，所以，在售后服務卡中，賣家同樣要注意此。

可是我們能給什么好處呢？給錢？給物？亞馬遜不允許這樣去利誘消費者，我們也付不起呀！

那該怎么辦？給消費者滿足感怎么樣？讓消費者感到自己被尊重怎么樣？林肯說，一滴蜂蜜比一加侖毒藥可以捕獲更多的蒼蠅。這同樣是消費者的心理呀。

如果我告訴你，你幫我寫個評論，會有成千上萬的人閱讀和感激你，你感覺怎么樣？是不是感覺也挺爽的？所以，在售后服務卡中，不用提其他，就告知客戶，你的評價可以讓很多客戶感激你，他對那種期望被尊重的感覺就能夠被發掘出來。這一點很重要。

接下來，我們看看下面，我給出售后服務卡模板：

四段式的售后服務卡：

第一段：表示感謝，感謝的同時拔高自己作為賣家的形象。

比如，感謝您購買我們的產品，作為一個可信賴的賣家，我們一直追求為客戶提供100%滿意的產品和服務，所以期望您的這次購物體驗也能獲得同樣的感受。服務好您，就是我們全部的追求。（這樣的一個售后服務卡，如果你是一名消費者，讀到時內心是不是也挺溫暖的？）

第二段：表達如果客戶遭遇不滿意時的解決方案。

銜接第一段話：如果您收到產品后，發現有任何的損壞或不滿意，歡迎您在第一時間和我們聯系，我們將為您提供100%滿意的解決方案。（第一段你不是立下了Flag了嗎？而我正好對收到的產品不滿意，你怎么辦？該挨打不脫褲子也不行不是，該脫就趁早脫。）

第三段：假設客戶不滿意的情況沒有發生，我們就要開始引導滿意的客戶為我們留評了。

如果您對我們的產品和服務滿意，希望您能夠在便利的時候給我們留個Review，我想您的Review一定會給后來的其他用戶參考，其他的客戶也會對您充滿感激之情的。（看，留個評價，還可以得到別人的感激，是不是把客戶的期望被滿足的感覺給提出來了。誰又不想得到別人的尊重呢？那就留吧！而關鍵是，不滿意的客戶在第二段里找到了解決方案，滿意的客戶在第三段文字中開始思考自己被尊重的需求的滿足。）

第四段：再次致謝或加帶P.S. 附加內容

P.S. 看似一個簡單的詞語，可是從心理學上來說，幾乎看到P.S.的所有人，都會第一時間從此處讀起，而且會牢牢記住P.S.中所提及的內容和要點，如果不信，你自己換個實際的場景感受一下。（一個好的P.S.絕對可以產生出乎意料的效果。）

如上的一封售后服務卡，你從設計形式上吸引到客戶，從內容上引導客戶行動，在售后服務卡的最后，添加上你的官網、微信、郵箱、Facebook賬號等所有可以聯系到你的方式，某一天，突然有人加你，你的一個老客戶來了。（來源：跨境電商贏商薈）

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