面對假日旺季過后的“退貨潮”，你該如何管理逆向物流？

當人們收到貨并拆開禮物時，并不意味著假日旺季的結束。對于零售商來說，1月和2月意味著消費者的“假日購物宿醉”時期，許多人對于沖動購物感到后悔。因此，假日旺季所帶來的訂單量增加也帶來了退貨量的上漲，以至于UPS（美國聯合包裹服務公司）在1月初推出了“全國退貨日（National Returns Day）”。在2018年1月3日，該快遞公司的退貨量高達140萬，較上一年增長了8%。

請謹記，如果你想要改進你的倉庫流程以推動更快的物流配送，高效的退貨流程對于促進更好的消費者體驗方面同樣重要。接下來，讓我們來看看如何掌握逆向物流管理，使其有益于你在旺季及之后的凈利潤。

從頭認識逆向物流

對于部署成功又有利可圖的退貨流程而言，速度、效率和組織是關鍵因素。但你的倉庫團隊不應該獨自承擔起這一責任。

逆向物流是一個戰略過程，你應該把從銷售、財務再到客戶服務和運營的各個方面納入你的戰略評估和部署。通過這些不同部門之間的協作，你可以確定哪一種退貨模式適合自己的業務。

如果你選擇使用內部團隊管理退貨流程，請與你的運營團隊一道來簡化流程并優化布局。如果想要實現有效率的退貨流程，你需要更好地去理解你的痛點，而進行生產力分析可以幫你更加充分地利用你的資源。首先，你需要對你的退貨流程進行為期一周的檢查，對從卸貨到補充庫存的每一個步驟進行評估，并確定你的團隊需要多長時間來分類貨物、確定轉售價值以及將貨物轉移至其最終目的地。當你設定改進目標時（例如，將商品分類速度提高10%），這些數據可以作為其基礎部分。

如果你已經完成了生產力分析，但是希望更深入地挖掘你的數據，那么WMS（倉庫管理系統）可以幫助你了解在何處以及如何組織你的倉庫布局，以確保最佳化的流程，包括逆向物流。通過提供退貨的商品、退貨的原因以及是否可以轉售等信息，WMS使得退貨流程更加簡化，同時幫助你評估退回庫存的最佳選項。

制定明確的策略

為了提高退貨流程的執行力，你需要實施一組實際的倉儲管理過程，以確保你的團隊有能力管理退貨量而不會不堪重負。

首先，與你的配送中心的一線員工進行交談。他們可以看到退回的存貨、發現欺詐性退貨和丟失的產品部件，并就轉售價值做出判斷。你可以利用他們的經驗來制定合理的退貨策略。通過對退貨貫徹明確的流程，你可以幫助你的運營團隊避免由于流程不明確而導致的不準確、低效和最終的利潤損失。

一旦確定了最佳逆向物流策略，WMS將幫助你維護新的流程規則。你的退貨團隊的負擔會得到減輕，產品存儲過程也會得以簡化。

回想一下“全國退貨日”和UPS在旺季尾聲時的配送計劃。對于這家物流巨頭來說，只有一套明確的規則和先進的倉庫技術來指導退貨，才有可能實現這些配送服務。你需要合理的、精簡的配送流程來滿足需求，并有效地收回退貨的成本。

改進措施

雖然你可能無法快速掌握逆向物流管理方式，但你可以采用一種更具戰略性的技術方法來衡量當前的流程并確定需要改進的領域。為了實現最佳退貨效率，你必須對退貨過程的每個階段進行分析和增強。

通過評估當前狀態、跨配送中心協作以開發更好的策略、優化運營和實施有效的策略，你的團隊可以實現最高的工作生產力和優化水準。你也將減少退貨所帶來的利潤損失并提高消費者滿意度。

有了適當的策略、分析和技術，逆向物流可以成為改善你的運營和消費者關系的一大獨特機會。

（編譯/雨果網 陳小如）