eBay 2018年秋季賣家更新：各站點費用均有調整

eBay于8月7日宣布了“2018年賣家秋季更新”（Fall Seller Release）。一如往常，賣家有許多東西需要消化，并做出一些改變，因為這些改變將在未來幾個月直接影響到賣家的業務。具體情況請往下看（以美國站為主，其它站點如有不同處會著重提出）：

1、向買家提供客服電話號碼

此前，為防止買家與賣家在平臺之外交易，eBay不允許買家和賣家在完成交易前相互分享或要求獲得直接聯系信息。但現在為了促進買家購買，eBay做出了嘗試性調整，賣家的客戶服務聯系方式將出現在買家的桌面上，買家有疑問可直接與賣家聯系詢問。eBay賣家可以進入帳戶設置點擊 “Manage communication with buyers”（管理與買家的溝通）開啟該功能。

2、簡化買賣支付流程

eBay在2018年1月宣布將致力于創建全球最強大的銷售平臺，建立自己全新的支付方案是這一戰略的一個重要部分。

eBay將逐步自主管理支付流程，簡化從買家端到賣家端的購物體驗。對于賣家來說，將能夠更集中化管理業務，擁有更強的財務管控能力，從最實際層面來說，每日的訂單收入都將直接到賣家的銀行賬戶中。而買家將獲得更多的付款選擇和整合式的支付體驗。

eBay預計，到2021年，大部分賣家將轉向新的支付體驗。

3、使用HTTPS協議，增強網站安全性

近期，谷歌發布了Chrome64，將所有的使用HTTP網站標記為不安全。eBay美國站將從2018年9月15日開始要求賣家，在使用谷歌授權的HTTPS網站上刊登商品時，必須使用安全的HTTPS內容，使用不安全的HTTP內容將無法創建新listing、重新刊登listing 、銷售類似或相同產品的listing。

對于帶有非安全HTTP內容的listing，谷歌瀏覽器的地址欄中會向買家跳出“不安全”提醒。為確保買家購物體驗，建議賣家要抓緊更新自己的listing。

eBay英國站賣家注意，eBay英國站將從2019年1月下旬開始阻止沒有使用HTTPS的listing刊登。

4、價格更新

（1）最低保額（Reserve price）、副標題（Subtitle）和優惠包（Value Pack）功能費用增加

最低保額功能費

從2018年9月15日起，除了商業和工業類產品（固定5美元），其它所有類別產品最低保額（Reserve price）的功能費將上漲5美元或7.5%，以金額更大部分為準，最低保額的上限將從100美元提高到250美元。

副標題功能費

對于1、3、5、7、 10天在線，且產品價格小于等于150美元的listing，副標題功能費將從0.5美元增加到1美元，對于產品價格超過150美元的listing，功能費將從1美元增加到3美元。

對于30天或無限期在線，且產品價格小于等于150美元的listing，副標題功能費將保持不變，為1.5美元。對于30天或無限期在線，產品價格超過150美元的listing，功能費將增加到6美元。

eBay英國站賣家注意，從2018年9月6日起, eBay英國站使用副標題功能的費用將翻倍，原本每個listing只需1英鎊，現在需要2英鎊。這一調整適用于除汽車（Motors）以外的所有類別listing。

優惠包功能費

對于1、3、5、7、 10天在線，且產品價格小于等于150美元的listing，優惠包功能費將從0.65美元增加到1.15美元，對于產品價格超過150美元的listing，優惠包功能費將從1.30美元增加到3.15美元。

對于30天或無限期在線，且產品價格小于等于150美元的listing，優惠包功能費將保持不變，為2美元。對于30天或無限期在線，產品價格超過150美元的listing，優惠包功能費將增加到6.5美元。

（2）拍賣產品免刊登費（Insertion fee）政策更新

從2018年10月4日開始， eBay美國站和加拿大站的店鋪訂閱賣家（包括基礎店鋪、高級店鋪、超級店鋪和企業店鋪）可享受拍賣商品（僅拍賣listing）成功銷售后 ，刊登費免除的優惠，數量不限。

至于非店鋪賣家即使拍賣商品銷售成功，也無法享受刊登費免除。

（3）媒體類產品成交費（final value fees）上漲

從2018年9月15日開始，店鋪賣家的圖書、DVD和電影類產品（Books, and DVDs & Movies）的成交費費率將從9.15%提高到12%，而非店鋪賣家則從10%提高到12%。

從2018年9月15日開始，商店賣家和非商店賣家的音樂類產品（Music）成交費費率將從9.15%提高到12%，值得注意的是唱片類別（Records）除外，商店賣家和非商店賣家的成交費費率將分別保持在9.15%和10%。

5、以優化購物體驗為目的新產品目錄拓展

從2018年8月中旬開始， eBay賣家的商品listing要與eBay目錄匹配。任何需要更新的listing將在“My eBay”和Seller Hub突出顯示。

此外，在2018年8月中旬，擁有產品相關專業知識的賣家可以利用新的“Create Product”（創建商品）和 “Update Product Information”（更新產品信息）功能對eBay 目錄的一些信息進行編輯。這將有助于創建準確、完整的最新eBay目錄，確保為買家提供最詳細信息，幫助他們了解產品。

從2018年9月中旬開始，賣家修改現有listing或在已開通類別中創建新的listing時，需將listing與eBay目錄匹配，否則這些listing無法刊登。

對于現存活躍listing，如果不與eBay目錄相關聯，那么這些listing的可見度將大大降低，甚至為零。

另外，到2018年10月中旬，eBay將允許賣家將以下類別的商品listing與eBay目錄進行匹配。

賣家必須在2019年2月之前將以下類別listing與目錄相匹配，否則這些listing的可見性將受到影響：

? 3D Printers & Supplies

? CPUs/Processors

? Desktops & All-In-Ones

? DJ Equipment

? Electrical Equipment & Supplies

? Heating, Cooling & Air

? Home Telephones & Accessories

? Karaoke Entertainment

? Laptops & Netbooks

? Memory (RAM)

? Motherboards

? Multipurpose Batteries & Power

? Portable Audio & Headphones (except Parts & Accessories)

? Printers

? Pro Audio Equipment

? Scanners

? Surveillance & Smart Home Electronics (except Parts & Accessories)

? Test, Measurement & Inspection

? Tools & Workshop Equipment (except Parts & Accessories)

? TV, Video & Home Audio (except Parts & Accessories)

? Video Games & Consoles (except Video Games)

? Virtual Reality (except Parts & Accessories)

eBay英國站賣家注意， eBay將為英國站賣家發布工具，幫助賣家識別出應該與eBay目錄相匹配的listing，并將它們進行匹配，同時還有工具，幫助賣家往目錄中提交新產品和編輯現有產品。此外，eBay透露，如果賣家產品listing對應的目錄不正確或丟失，賣家仍然可以刊登該產品，目錄將在24小時內更新。

6、賣家客戶服務指標更新

從2018年10月1日起，如果賣家的售后問題很多，特別是當某一賣家出現 “產品明顯與描述不符”（ Significantly Not As Described ，簡稱SNAD）情況比同類賣家高時，賣家的成交費將額外附加4％作為懲罰。假設你的某一產品成交費費率為10％，但你售后出問題，那么你的成交費將額外加上4%，為14%。eBay將對比你與對手的表現，來決定你是否需要額外支付4%。

此外，如果一個賣家頻繁出現SNAD情況，但在評估期間，賣家因SNAD產生的退款少于10單或SNAD率低于1%，eBay不會額外收取賣家4%的成交費。

從2018年11月1日開始，如果賣家的某一產品頻繁遭到買家以“未收到物品”（ item not received）為由要求退貨，eBay將對賣家相關產品一段時間內的交貨情況進行評估，評估時間區間在2018年6月1日之后。

7、上傳跟蹤碼，避免被買家以“未收到產品”為由發起索賠

從2018年9月10日開始，eBay賣家將被要求在訂單預計到貨日期前，上傳買家訂單物流跟蹤碼，避免買家以 “未收到物品”為由提出索賠。如果賣家通過電子郵件將物流跟蹤號碼發送給買家，eBay無法保護賣家免于索賠。

如果賣家沒有上傳跟蹤信息，eBay也無法有效保護賣家，因為eBay無法確認商品是否已經送達。

注意：eBay英國站是從9月26日開始。

8、新的eBay標簽即將到來

從2018年9月開始，所有賣家都可以使用新的eBay物流標簽。eBay添加了一些新功能，如能夠根據物流不同幫助賣家預估包裹到達時間，并進行費用對比，這些將幫助賣家快速輕松地做出發貨選擇。此外，舊標簽將于2019年1月停止使用。

9、某一listing重復，所有listing一同受罰

eBay宣布，如果賣家重復刊登某一產品，將降低該賣家所有listing的可見性作為懲罰。賣家需確保自己沒有重復性的listing。賣家要留心，如果你在eBay美國站和eBay英國站同時刊登了某一產品，并且英國站產品也銷往美國，那么這兩個listing將同時出現在eBay美國站上，這就造成了重復，在無形中將導致你在eBay美國站刊登的所有listing的可見度被降級。

（編譯/雨果網 吳小華）