Amazon全球開店峰會容易被忽略的3個點

剛剛結束的Amazon全球開店峰會，各方的解讀已經層出不窮。這里小編跟大家分享容易被忽略的3個點。

一、Prime filter

峰會的演講嘉賓提到一個數據，Prime filter已經成為了排名第一，使用最多的filer(占比達到30%)。啥意思?30%的消費者在Amazon購物時，一上來會直把非FBA的產品全部過濾掉，這也是Forrest第一次看到相關的數據。Amazon全球活躍客戶已經達3億，按照上述比例，其中約1億客戶會直接放棄通過海外倉發貨或者從中國發貨的產品，你說Prime filter對于中國跨境電商來說是不是個很要命的東西?!Forrest用關鍵詞"Wet floor sign"在PC端搜索了一下，下圖所示是搜索結果頁面，可以看到Prime filter被安置在頁面左邊居中非常明顯的地方。

用同樣的關鍵詞(Wet floor sign)在手機端搜索，你從下圖中顯示的Amazon手機APP界面看到什么?Prime做為最重要的過濾器，被特別突出的安排在手機屏幕置頂的位置!

電商的未來在移動電商，這是業界的共識。Forrest早些時候看過一個報道，說holiday season期間，通過移動設備在Amazon上購物的顧客比率超過了70%。下圖中這種大力度誘導移動端顧客過濾掉非FBA產品的設計，是不給FBM(Fulfilledby merchant，自發貨)商家活路的節奏啊。而且顯而易見的是，手機上直接過濾掉non-prime items的顧客比率會大大超過30%。

Amazon為啥要這般突出prime eligible的產品?終極原因就是Forrest在其公眾號文章里說過多次的：生態，生態，生態!付費prime會員制可以說是Amazon生態最重要的基石，也是Amazon自以為傲的發明之一。Prime貫穿了Amazon所有重要的服務，你看下面這些服務前面都有一個"Prime"，只有Prime會員能享受這些服務：Prime Shipping, Prime Music, Prime Video, Prime Photos, Prime Now(當日投遞), Prime Air,Prime Early Access(Prime會員可以提前30分鐘搶購lightning deal), Prime Game Pre-orders(Prime會員預定游戲8折)，等等。

Prime eligible意味著投遞時效和售后都有保障，客戶體驗度高，從而意味著高的吸附力和會員留存度。Amazon未來一定會不斷加大其Prime生態的建設(不斷增多Prime會員制的perk好處)，這是由它的生態戰略所決定的。30%的消費者已經變得“惰性”很強，根本都不愿意看non-prime的產品，更別提到別的網站下單了。Prime戰略的威力可見一斑。那么自發貨的跨境電商怎么應對?

不斷評估你的FBM listing，及時調整成為FBA

即便以FBM為主(FBA不賺錢)，也應該同時FBA幾個產品，哪怕價格設得比FBM高，先進門的道理你懂得

SFP(Seller fulfilled prime)的listing雖然是從海外倉發貨，但是也屬于prime eligible，有prime標志。有條件的賣家可以研究一下是否合適自己的產品線。Forrest的團隊花了快2個月實踐SFP，把它運用場景摸索了一遍。Amazon上出現的任何新物種，我們都要給予足夠的重視，它們往往意味著巨大的、新的商業機會。

二、Innovation Leaders

"We are innovation leaders"這句話在整個峰會里出現了很多次，甚至Amazon VP Eric Broussard在開場介紹Amazon沿革的時候，就提出會從“General standpoint & Innovation standpoint"兩個角度來闡述Amazon的企業文化，可見Innovation這個詞對于Amazon有著不一般的意義。

Amazon通常是被它的電商平臺光環所罩著，大家一般都不會把它跟創新領袖緊密聯系在一起。那么Amazon都有哪些創新?Eric當時列舉了好多個：

Marketplace

FBA

Prime會員制

Echo / Alexa

一鍵下單

Dash button

Prime Air

Kindle

AWS

這些創新涵蓋了產品和服務。

Amazon是個生態公司，它生態里的物種很多，比如光客戶就分4種：consumers，sellers，content creators，Developers &Enterprises。Amazon為了不斷滿足各個物種日益增長的物質和文化需求，只能突破行業界限，不斷進入到新的產業開疆擴土，成為顛覆者。Amazon從一個在線書店，變成一個物流公司，從硬著頭皮學做硬件，到做視頻和游戲直播，從純online走到線下開實體店，從賣書賣電子產品，到賣食品和音樂，從電商平臺，到一個云計算和人工智能基礎設施提供商.......Amazon不斷在跨界，不斷在打破產業和組織的邊界，重構價值和共享過程來為客戶創造全新的價值。

這種跨界有時候很難為外人所理解的，由于這些路從來都沒有人走過，任何往前一步哪怕一小步的探索，都會是一場創新。Amazon把“Innovation"這個詞看得這么重，把它當成企業文化的重要組成部分，是Amazon對自己跨界顛覆者身份和現狀的清醒認識，并以此提醒和勉勵員工，我們將會有越來越多的創新，它流淌在我們的血液里頭;它也會招致很多的不理解，但we are willing to be misunderstood。Amazon還推出了launchpad項目來支持第三方賣家中的innovator。

有一個讓Forrest印象深刻的例子，Eric在評價Amazon Prime Air通過無人機投遞包裹項目時說，當人們能夠普遍在半小時內收到自己的訂單時，整個商業社會對于“online”的認識可能會被徹底顛覆。雖然大家現在都在網上下單，但是絕大多數人的認知都是到實體店買東西比等物流寄到家快得多，未來如果訂單都是半小時內投妥，你是不是得重新審視一切，比如我們還需不需要便利店甚至是汽車?!

最近處在風口浪尖上的樂視跟Amazon挺像，樂視電視，樂視手機，樂視汽車，樂視音樂體育娛樂，跨界顛覆得厲害，讓好多人看不懂，因為生態型企業的戰略很多時候都是會被misunderstood的。樂視的發展節奏顯然出了問題，如果它能夠把各個業務捏合好，像A實現產業塊間的強化學反應，那真會是中國商業社會之幸。

對于做Amazon的跨境電商來說，Amazon未來的“頻繁”創新會是常態，不管是產品，平臺，服務還是組織形態，每一次”創新“都會是產業重構，都會釋放出很多的新商機，腦快有腦慢無!

三、產品即platform

遺珠3是Amazon送給跨境電商的大禮，而且Eric也說得再明白不過了，即Amazon的每一個硬件產品都不僅僅是一個產品那么簡單，它是一個”Platform"(Eric用的詞)。Amazon每一個關鍵產品從出生開始，都帶了“生態性”，每一個產品都形成了自己的小生態。

說得更直白一點，Amazon的這些產品和服務都有百萬甚至千萬級的用戶群體，而且是長期忠實的甚至是“依賴性”很強的用戶。你的產品如果能基于這些小生態而建，你就相當于找到了一條連接這些精準客戶(成功)的捷徑。

Kindle是一個生態，很多美國主流的出版商現在發布新書都通過Kindle，節省了中間渠道和印刷成本，大大縮短了出版時間，觸及到了更多的讀者，作者和出版商也獲得了更高的收益。Kindle還是一個移動的廣告牌，Amazon可以把廣告直直接推送到Kindle電子書的鎖屏界面，注意是“推送”，在移動設備里，Kindle(帶廣告版)是目前唯一一個可以直接把圖文廣告推到消費者眼前的吧?在kindle生態上打廣告，是跨境電商可以研究的一個方向。

Amazon智能音箱Echo背后的云語音服務，Alexa，也是一個生態。截止到2016年4月，Echo已經賣出超過3百萬臺，如果你再加上它的姊妹系列Tap和Echo

Dot，Alexa的用戶保守估計已是5百萬之眾。這5百萬用戶有什么共同的特點?他們都喜歡甚至養成了通過Alexa來語音控制各種事物的習慣，從車庫門到電燈到電視。你如果是從事Home Automation(Eric著重指出)產品研發的跨境電商，你是不是應該認真的考慮一下，把Alexa功能嵌入你的智能家居產品，從而馬上跟這5百萬用戶聯系起來。習慣了Alexa的用戶，自然會傾向買Alexa compatible的產品。Anker今年推出的子品牌Eufy就是主打Home Automation，Eufy目前有三個細分方向，掃地機器人，lighting，加濕器。我們未來可以觀察Eufy會不會往Alexa上靠。

Amazon的Dash按鍵是另外一個小生態。Eric峰會上就舉例說如果把Dash功能做到打印機里，Dash會在耗材快光的時候，自動下單補貨，用戶再也不用擔心忘記采購這件事情了。深圳做3D打印機的跨境電商，是不是應該研究一下Dash體系能否增加你的耗材銷量?

Eric強調說，這些生態型產品在設計時，Amazon就把scalability當成非常重要的點考慮進去。Scalable(可擴展性)本來就是生態的特點之一。Kindle，Alexa，Dash會越來越完善，基于它們的應用會越來越多(已經有上千個基于Alexa的應用)，用戶數量會越滾越大，它們的生態吸附力會越來越強。

Amazon Business

Amazon business無疑是這次峰會最火爆的話題，各方解讀也已很多。Forrest補充幾點：

1.精準：與Amazon個人買家賬號不一樣，官方公布的40萬家企業及機構買家，他們是真實而且唯一存在的。個人買家賬號，有個email地址就能注冊，一個人可以注冊無數個。企業買家，必須有美國EIN稅號而且Amazon要審核才能通過。個人買家目前根本看不到Amazon business的界面，只有用企業買家賬號登陸才能看到。相對個人買家中有不少evil買家(坑蒙拐騙的人)，企業買家中的evil要少很多，而且他們使壞的成本和難度會更高。

2.潛力無窮：美國有多少企業?根據2010年的數據，Small business小企業2800萬家，超過500雇員的18500家。如今已經注冊的40萬家連零頭都不到。

3.挑戰和顛覆：AmazonBusiness顯然不會適合所有的產品，比如工業原料和產品就不適合，這類產品應該放在類似國內的“找”系列網站，比如找鋼網、找塑網等工業垂直網。商業用品和耗材等標品，比如辦公桌椅用具等，在AmazonBusiness上賣則非常合適，因為Amazon把其中的難點都解決了：

信息的展示：Amazon的listing和站內搜索技術已經很成熟了

信用體系和背書：Amazon的seller metrics,review和feedback機制都運用到了Business?？梢灶A見美國商業耗材類巨頭Uline的地位將會面臨AmazonBusiness的強有力挑戰，Uline因為是自營，根本沒有類似的系統“2”：B2B中間的"2"是連接兩個“B"的關鍵一環，它包括但不限于支付和派送。FBA庫存可以為Amazon.com和AmazonBusiness共用，這個對賣家非常有利，保證了派送的體驗度和處理能力。由于有Amazon這個強大的第三方支付機構在中間做支持，原來B2B中的難點，款和貨物什么時候交接怎么交接迎刃而解

糾紛的解決機制：Amazon承擔了仲裁人的角色。在初期跨境電商一定要注意風險管控和經驗積累，AmazonBusiness的訂單量大貨值高，2800萬企業買家里也還是有壞人的。