平臺方圓桌會議：稅改讓行業(yè)競爭更公平

【導(dǎo)語】作為國內(nèi)支付巨頭，支付寶目前已與800余家進(jìn)口跨境電商商戶合作, 為合作伙伴提供支付單報關(guān)和買家實名認(rèn)證等方案，為商戶免費推送支付信息，降低商戶開展海淘業(yè)務(wù)的門檻。在3月18日舉辦的第一屆“支付寶進(jìn)口跨境電商領(lǐng)袖沙龍”上，全國各大進(jìn)口電商平臺的CEO及高管、服務(wù)商以及業(yè)內(nèi)精英齊聚一堂，就2015進(jìn)口電商現(xiàn)狀問題，及2016年市場趨勢和國家政策進(jìn)行深入討論。

18日上午會議的最后一個環(huán)節(jié)是海淘行業(yè)各個重量級商戶代表的圓桌論壇，在該場圓桌上，嘉賓們對自身2015年的業(yè)務(wù)做了解讀，也對行業(yè)2016年的行業(yè)發(fā)展趨勢做了深入討論。此次圓桌會議，參與的嘉賓有聚美優(yōu)品電商業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)范忱先生、唯品會物流發(fā)展有限公司副總經(jīng)理武迪先生、網(wǎng)易考拉海購運營總監(jiān)馮小楓女士、貝貝網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO柯尊堯先生、小紅書合伙人Linda女士、豐趣海淘COO崔婉倩女士以及淘寶全球購賣家運營總監(jiān)魔女女士。下面我們一起來回顧下嘉賓分享中的精彩發(fā)言。

1、 跨境C2C大有可為

主持人：淘寶目前是C2C這樣的模式，那你們怎么樣來看C2C，跨境電商C2C的模式，這個事情。你們也了解過在同行的話有不少人在往這個領(lǐng)域里面創(chuàng)業(yè)的，你們覺得他們還會有機會嗎？

淘寶全球購魔女：我認(rèn)為跨境C2C大有可為?，F(xiàn)在的海淘產(chǎn)品過于集中在母嬰、美妝等標(biāo)品，消費者并沒有很好的被滿足。我們看到的是消費者的細(xì)分的需求越來越明顯，而且越來越多樣化。長尾的需求非常大，尤其是90后表現(xiàn)得十分明顯。C2C跨境平臺，對滿足消費者這個多樣化需求是有著天然的優(yōu)勢,這是C2C有獨特的特點。因為我們背后是有大量的海量豐富度的商家、商品在里面，而且C2C是最有可能滿足消費者極致的、細(xì)化商品豐富性的要求。我覺得所有想做或者正在做海淘的同行，大家都是有機會的，機會對大家都是均等。從消費者來看，只要能夠滿足一塊獨特市場的細(xì)分需求就有機會生存，就看你自己能不能抓住某一個消費群體的需求。

2、為什么要做不一樣的O2O？

主持人：2015年，我們看到豐趣海淘也有一些創(chuàng)新的點，比如O2O方面。你們跟天津的大地產(chǎn)商合作，跟臺灣、日本一些免稅店合作，做不一樣的O2O。我的問題就是，你們這一類的O2O目前進(jìn)展怎么樣？未來還會繼續(xù)做下去嗎？

豐趣海淘崔婉倩：假設(shè)要介紹優(yōu)質(zhì)商品給國內(nèi)的消費者，我們思考豐趣為什么要走到線下接觸消費者。要讓消費者理解線上商品、理解他們?yōu)槭裁匆I這個東西，本身教育成本（告訴消費者哪些東西好）和用戶界面，是一個不容易的工程，怎么樣挖掘一些商品呢？豐趣在海外做過線下的陳列嘗試，肯定不會有直接到上?；虮本┑聂[區(qū)，做地推接觸的用戶數(shù)量來得多，但為什么我們還是持續(xù)這樣做，就是基于中國旅游經(jīng)濟一年比一年盛行，這些消費者去旅行的時候，因為去旅游之后對當(dāng)?shù)亓闶鄣沫h(huán)境、商品有更精致、更深入的當(dāng)?shù)叵M文化情景了解，所以當(dāng)他們在我們合作零售店的現(xiàn)場看到之后，回國之后通過回到豐趣的移動客戶端找同一件商品，除了有機會重復(fù)購買，也容易作為我們海外合作特色商品的口碑傳播者，其實國內(nèi)消費者還是有非常多的需求選擇還沒有被滿足，他們可以被教育，也應(yīng)該被滿足。因此比如我們與日本北海道藥妝店合作，對豐趣品牌曝光和堅持源頭采購絕對正品的宣傳效果很不錯，也可以讓消費者在一個自然的環(huán)境里認(rèn)識更多的商品。今年接下來我們還會持續(xù)在O2O路線上推出重量級的新合作案，引入國外情景的消費場景到國內(nèi)線下，帶來豐富物質(zhì)體驗。

3、是先做社區(qū)好，還是先做電商好？

主持人：小紅書的模式可以探討探討。社區(qū)能夠帶來很好的轉(zhuǎn)化率和粘性，但據(jù)我觀察有很多同行在模仿小紅書，基本上技術(shù)跟你們一模一樣，你們是怎么樣看同行的模仿，或者未來怎么應(yīng)對？

小紅書Linda：社區(qū)和電商，我覺得是兩個完全不一樣的產(chǎn)品。電商可能更多的是考慮我這個商品怎么售出，利潤多少，供應(yīng)鏈怎么樣才能優(yōu)化，退貨……總之重在在運營。社區(qū)不一樣，社區(qū)更重的是內(nèi)容，它天生是個流量的入口，跟電商的思路完全不一樣。怎么做好社區(qū)我們有很多的思考，比如每一天要上什么樣的專題、用戶現(xiàn)在關(guān)注的是什么潮流或者說他現(xiàn)在是喜歡什么穿搭。這對我們來說，是需要更敏銳的抓住現(xiàn)在85、90后“逛”的需求。至于同行模仿這個事情，我覺得從社區(qū)去做電商，跟電商轉(zhuǎn)社區(qū)是不一樣的。其實，之前有一個行業(yè)調(diào)查，僅僅有10%的消費者清楚知道自己想買什么，有較強的目標(biāo)性；但是仍然有90%的人卻不知道自己要買什么，沒有明確的購物目標(biāo)。小紅書就是幫助這些人更方便地找到他們自己想要的東西，發(fā)現(xiàn)更多的海外好東西，特別是不知道要買什么的時候。他們逛社區(qū)的時候發(fā)現(xiàn)他們的購買需求，然后下單購買就變成很自然的事情了。所以從社區(qū)轉(zhuǎn)做電商，轉(zhuǎn)化率會有天生的優(yōu)勢。

4、不可避免的核心：國內(nèi)需求還需國內(nèi)貿(mào)易自己滿足

主持人：貝貝網(wǎng)的母嬰品類特別火。我想問一下柯總，你們做這個決定背后的思考是什么樣？

貝貝網(wǎng)柯尊堯：這個問題要回歸到貝貝自身戰(zhàn)略定位。我覺得有一個不可小視，不可回避的命題，就是國內(nèi)的需求核心還得靠國內(nèi)貿(mào)易解決。我們做好跨境貿(mào)易的時候，覺得有能力把自己的品牌做好。就是在這樣戰(zhàn)略布局的情況下，跨境貿(mào)易是我們戰(zhàn)略一部分。跨境只是貿(mào)易體系當(dāng)中一個選擇而已。

5、有做國內(nèi)電商基礎(chǔ)奠定了進(jìn)口電商的飛速發(fā)展

主持人：為什么就是網(wǎng)易考拉海購在2015年做跨境電商一下子增長這么快，而且以前做電商的時候好像至少不會像現(xiàn)在有爆發(fā)性的增長？

網(wǎng)易考拉海購馮小楓：之前網(wǎng)易做過國內(nèi)電商，做過化妝品，做過保險等等產(chǎn)品，做這么多的積累，其實更多的是了解到消費者，熟悉消費者需要什么商品，在更多商品里面找到有差異化、有更高質(zhì)量的商品提供給消費者們。網(wǎng)易考拉海購借助自營模式、定價優(yōu)勢、全球布點、倉儲優(yōu)勢、海外物流優(yōu)勢、充沛現(xiàn)金、保姆式服務(wù)這七點，迅速打開市場，取得了2015年的成績。

關(guān)于稅改：

主持人：政策這一塊，其實包括了很多，包括行郵稅，包括海關(guān)的調(diào)整。這個的問題，聚美這邊開始，大家盡快發(fā)表一下自己，站在自己公司的立場看一下你們怎么樣來理解現(xiàn)在政策。

聚美優(yōu)品范忱：我們歡迎新政為跨境電商帶來的競爭公平性和政策確定性。然而，考慮到一般貿(mào)易和跨境電商在稅基以及申報方式上的顯著差異，我們認(rèn)為稅制改革將對跨境電商，尤其是含消費稅相關(guān)品類，造成不小沖擊。如果跨境電商競爭力因此下降，勢必導(dǎo)致海外倉郵件和旅游代購的再度興起，國家引導(dǎo)境外消費回流的努力將可能付之東流。因此，我對整體新政持謹(jǐn)慎態(tài)度。

唯品會武迪：在中國做生意，要有三個滿意，首要消費者得滿意，第二企業(yè)得滿意，第三政府稅收也得滿意。稅改后，政府能夠收到稅了，企業(yè)客單價提高，毛利率也有了。消費者受一些損失是可以理解的，因為之前的免稅是不正當(dāng)?shù)模婪{稅是每個公民和企業(yè)的義務(wù)。所以依法納稅，作為納稅人政府就會保護(hù)你！無論是保護(hù)企業(yè)，保護(hù)個人，還是保護(hù)這個行業(yè)。對于正面清單，我們希望的是能夠更開放，更多的把國外的商品，特別是優(yōu)質(zhì)商品引進(jìn)來。進(jìn)來之后滿足消費者需求的同時，也希望能夠促進(jìn)中國的產(chǎn)業(yè)升級。只有用開放來倒逼我們改革，整個中國國民經(jīng)濟才能更上一個臺階。

網(wǎng)易考拉海購馮小楓：這次稅改同樣是我們下一次風(fēng)口。相關(guān)政策的推出，宏觀上是跨境電商市場政策規(guī)范化的必然進(jìn)展，我們相信這對于整個行業(yè)更快速的發(fā)展在長遠(yuǎn)看來，有積極的推動作用。

小紅書Linda：消費者不會在意跨境不跨境，你從保稅區(qū)發(fā)貨還是不從保稅區(qū)發(fā)貨。他們只在乎怎么樣在零售的選擇上面找到更多貨真價優(yōu)、供應(yīng)穩(wěn)定的商品。政策的出臺對大家來說相對公平的，把大家競爭的起點拉到相對平衡的水平。所以我對待稅改的看法，第一個是我們已經(jīng)做好充足的準(zhǔn)備，包括商品的選擇和供應(yīng)鏈的優(yōu)化；第二方面，大家的競爭會更加公平，所以誰能獲得用戶、并很好的留住用戶，才是最核心的競爭力。

關(guān)于直郵與保稅：

主持人：保稅和直郵怎么看。我想大家盡量闡明自己觀點，結(jié)合自己公司的情況，闡述一下：你如何看待保稅跟直郵的模式。

淘寶全球購魔女：我們更依賴并尊重商家的選擇，商家根據(jù)自己的成本會做出選擇，從數(shù)據(jù)現(xiàn)狀來看，商家對爆款、動銷率高的商品，更愿意選擇保稅的模式?？蛦蝺r比較高，SKU多樣化對商品，更愿意走直郵的模式。全球購作為平臺最重要的還是搭基礎(chǔ)的配套建設(shè)和服務(wù)，提升商家的效率。

豐趣海淘崔婉倩：去年開始我們有兩條路徑建設(shè)，第一個供應(yīng)鏈成本上面做集約化，比如保稅就是便宜，保稅區(qū)其實就是近點發(fā)貨。第二個用戶感知上面，包裹全段直郵運送的用戶感知更好。覺得這個東西肯定海外來的正品，整個路徑用戶看得清晰，因為海外對真假商品有嚴(yán)格法律保護(hù)。

在我們業(yè)務(wù)上，保稅最大價值給我們帶來用戶的低教育成本獲取，因為在保稅里面賣的商品都是最熱爆的商品，而我們一比是跟同業(yè)有價格優(yōu)勢的，我們也在保稅區(qū)整個出貨效能上面做競爭。直郵的話，希望我們是用長尾的這些直郵的商品，上更多樣、多元的商品，來做用戶的留存、新品類的開拓。這是我們對業(yè)務(wù)模式的判斷。關(guān)于新政，保稅和直郵相差不大，只是在成本上面，檢驗檢疫成本不太一樣。

小紅書Linda：對于一些庫存比較深的，爆款的東西走保稅比較好。對于一些非標(biāo)的商品，比如說衣服、鞋、包包、確實海外直郵有非常大的優(yōu)勢。我們公司的話，我們保稅和直郵都有。而且這兩個都是今年挺重要的方向。過去一年小紅書在保稅這塊布局比較深，系統(tǒng)也很完善，今年會拓展海外直郵這一塊。

貝貝網(wǎng)柯尊堯：我覺得這里面不是兩種模式，是三種，保稅，就是BBC備貨模式。另外直郵兩種，企業(yè)行為的三單海外對碰的直郵，還有一種基于個人物品的直關(guān)直郵。保稅區(qū)對用戶價格方面更有利的，因為郵費更低。海外基于三單海外對碰的直郵，效率可能低一點，畢竟海外有這樣一個過程。第三，基于個人物品的直郵的話，按照行郵稅來，物流體驗差一點，三者在不同的環(huán)節(jié)各有利弊?？扇咴诓煌奉惱?，不同性價比，不同發(fā)貨的效率上有不同的處理。

網(wǎng)易考拉海購馮小楓：直郵業(yè)務(wù)是對保稅業(yè)務(wù)的配合和幫助，除了能夠彌補政策上不能做保稅的商品以外，更多是給消費者展示新的產(chǎn)品，在頁面上呈現(xiàn)效果，判斷用戶會否進(jìn)一步到我的平臺上來。

唯品會武迪：兩種模式唯品會都有。保稅模式占我們定單是90%。直郵占10%。銷售額上來講，直郵客單價比較高。直郵30%，保稅70%。我們走的直郵像柯總講的陽光三單的模式，沒有走私人物品的模式。

聚美優(yōu)品范忱：今天我有必要分享大家一點聚美的經(jīng)驗。聚美開展跨境電商業(yè)務(wù)的最初階段采用了海外直郵平臺模式，商家來自日本、韓國、美國等地。海外直郵的缺點就是運費和人力管理成本高昂，發(fā)貨的時長和穩(wěn)定性極難保證。發(fā)現(xiàn)無法保證用戶體驗后，聚美痛定思痛全面轉(zhuǎn)型了保稅進(jìn)口模式，也就是備貨模式：專注于化妝品、母嬰、食品、保健品等易于管理的標(biāo)品品類，首家實現(xiàn)保稅區(qū)「24小時發(fā)貨，3天到貨」，真正解決了發(fā)貨速度慢的海淘痛點，實現(xiàn)了根本的體驗質(zhì)變。相對備貨，集貨直郵的好處是商品選擇無限，供應(yīng)鏈壓貨風(fēng)險小，因此對于服飾箱包等非標(biāo)品類，我們?nèi)匀槐Ａ袅撕Ｍ庵编]平臺模式?？傊瑢τ谥鳡I的標(biāo)品類目，聚美將繼續(xù)堅定深刻做自營保稅進(jìn)口模式，保正給用戶最佳的服務(wù)體驗。

商戶圓桌嘉賓們的發(fā)言真可謂精彩紛呈，我們有理由相信，進(jìn)口跨境電商行業(yè)也正是因為有了臺上臺下這些勇于創(chuàng)新、不斷追求更高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)們，才使得整個行業(yè)得以健康持續(xù)的發(fā)展。會后，主辦方支持寶表示，圓桌中商戶討論的稅改、正面清單等時下熱點，相信只是行業(yè)發(fā)展規(guī)范過程中的一個必然階段，只要通過行業(yè)生態(tài)上下游玩家的共同努力，整個行業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。關(guān)于即將迎來的新政，可能在稅改、三單對碰、用戶實名、買家付款限額等環(huán)節(jié)上，對行業(yè)商家們提出了更高的監(jiān)管要求，支付寶在報關(guān)、實名、付款限額上也會及時根據(jù)新政更新出優(yōu)質(zhì)的解決方案，更好的為商戶們提供持續(xù)的服務(wù)。