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2024-04-12 17:46
對于亞馬遜賣家來說，抓住客戶是最重要的，很多賣家都把大部分心思放在如何吸引新客戶上，忽視了已有客戶的維護。其實相較于投廣告、報秒殺活動吸引新客戶，維護好已有客戶，提升復購率的成本更低。當然，維護好客情，提升復購率也沒有那么容易，賣家需要注意以下幾點。
1、選品
不管怎么樣，產品都是店鋪的關鍵，只要產品質量過硬，就算賣家不進行營銷運營，也會有不少新老客戶下單購買，所以吸引老客戶的首要前提就是擁有過硬的產品質量，如果產品有缺陷，肯定留不住客戶。選品盡量選使用周期較短的，例如日用品、美妝、小家電之類的，如果是電視、空調這類的大家電，一次購買就能用5~10年，這類產品客戶很難重復購買。另外，產品可以有一定的互補性，比如汽車配件類商品，幾樣單品搭配使用也能提高客戶的復購率。舉個簡單的例子，如果一個商鋪主要的產品是手機殼，那咱們就可以以手機為中心發散式選品，上架一些數據線、鋼化膜、手機支架類的。
2、定價
價格優勢是你能留住客戶的主要方法之一，如果你的定價虛高，與產品實際價值偏離得太遠，也很難讓客戶進行復購。賣家需要根據市場行情調整定價，但是價格變動也不能太過頻繁，如果客戶剛購買了一款產品，過幾天一看價格又降價了，會導致客戶反感，從而也會影響復購率。
3、客情維護
售后跟客戶的互動也非常重要，由于亞馬遜會保護買家的個人信息，所以一般只能通過后臺的郵件與客戶進行聯系。使用郵件聯系時也不要表現得太過于明顯，需要先感謝客戶在店鋪消費并且可以附上產品的使用指南、應用場景、注意事項等貼心提示，讓客戶覺得自己被重視，對店鋪產生信任感。
4、活動提醒
沒有人會不喜歡打折產品，如果價格夠劃算，就算不是剛需也會有人愿意買單。當店鋪在新品上架、節日等特殊時間節點進行營銷活動時，咱們把折扣信息發送給老客戶，還可以針對多次重復購買的客戶進行折上折，甚至對一些核心的老主顧進行新品免費體驗，這會極大的提升客戶滿意度。雖然在利潤上一定的虧損，但是一次滿意的購買可以帶動這個客戶周圍一群人，長遠來看一點都不虧。
（來源：細目分銷）
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