如何玩轉"55個海外市場狂飆"的Temu？?2024年Temu運營全攻略來了！

本文經授權轉載自公眾號：直擊跨境   

作者 ：陳烈

一、跨境黑馬Temu拿下全球55個海外市場

深圳跨境電商出口企業數量超15萬家，在阿里巴巴國際站、速賣通、Lazada、eBay等平臺幾乎占據了中國賣家的半壁江山，亞馬遜的中國賣家有1/3來自深圳。另外2024年1-2月中國跨境電商品牌影響力百強榜上，深圳占比近半，獨攬43席。

當然了我國跨境電商的發展離不開速賣通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境電商平臺的飛速增長，這些中國優秀的跨境出海平臺正依托中國優質供應鏈、以性價比及社交營銷策略擴大用戶群、在發達和發展中市場均贏得一席之地，海外用戶規模迅速增長。從SimilarWeb發布的數據來看，2023年12月，TEMU的獨立訪客數量達4.67億，與Aliexpress持平排名全球第二。亞馬遜以26.59億用戶位居第一，中國最大的快時尚出海平臺Shein擁有1.723億用戶，排名第三。

截至2023年12月31日的整個年度中，Temu的總收入達到了2470億日元（折合約為270億英鎊），幾乎是前一年的1300億日元（142億英鎊）的兩倍。與此同時，Temu營業利潤也飆升至580億日元（63億英鎊），比2022年的300億日元（33億英鎊）增長了93%。

有相關數據統計，超過28%的Temu首次購物者會選擇再次購買，這一比例相當可觀，這也讓Temu從2023年1月至2024年期間銷售額實現了驚人的840%的增長。特別是在2023年假期期間，其增長率更是超過了1100%，可謂勢頭強勁。上面我也提到了2023年12月，TEMU的獨立訪客數量達4.67億，與Aliexpress持平，排名全球第二，僅次于亞馬遜的26.59億用戶。反觀2023年6月時，TEMU還只憑借全球擁有用戶2.263億位居第四。

Temu之所以能夠迅速崛起，主要得益于其專注于低價位產品的策略，在其網站上，用戶可以找到低至4歐元的背包、低至5歐元的無線耳機和僅售14歐元的大衣等砍一刀玩法、以及其率先開啟的全托管模式。

自2022年9月上線以來Temu就以星火燎原之勢瘋狂擴張自己的全球版圖，再到最近Temu宣布成功開通哈薩克斯坦站，這是其在中亞地區的第一個站點。截至目前，Temu已在全球范圍內設立55個海外市場，覆蓋了亞洲、歐洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多個國家和地區。

為此Temu去年已經為其2024年定下GMV（成交額）目標——300億美元，是今年的兩倍還多，此前Temu預估2023年全年將完成140億美元GMV。

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二、Temu運營全攻略來了！

下面我就重點給大家分享和分析一下跨境黑馬Temu在推廣、倉儲、發貨、配送、客服、售后、結算等賣家等主要需求的優勢和劣勢。如果你正在做Temu跨境出海，想必直擊跨境這篇文章你一定不可錯過了。

1、主銷品類

在拼多多跨境平臺上，Temu熱賣品類是賣家們非常關注的話題，目前Temu非常熱銷的品類有3C數碼、家居用品、美妝個護、寵物用品等等。

目前3C數碼產品是跨境電商中的熱門品類之一，同樣也是Temu熱賣的品類。這類產品包括手機及配件、電腦及配件、視頻游戲、智能家居等。由于這些產品在技術和功能方面具有先進性和吸引力，深受消費者的青睞。

其次，家居用品也是Temu上的熱賣品類之一。這包括床上用品、家具、廚房用品、裝飾品等。隨著人們對舒適生活的追求，家居用品的需求逐漸增長。Temu提供了豐富多樣的家居用品選擇，滿足了消費者對于品質生活和個性化裝飾的需求。

接著就是，美妝個護市場近年來呈現出強勁的增長勢頭，Temu也不例外。該品類包括化妝品、護膚品、個人護理等 品類。隨著人們對外貌護理和個人形象的關注不斷增加，美妝個護產品在Temu上也備受歡迎。Temu提供了來自不同品牌的精選美妝個護產品，滿足了消費者對于健康、美麗和個性化的追求。

另外就是寵物用品類， 寵物用品是這兩年已經成為Temu上熱賣的品類之一。隨著寵物養殖和寵物市場的擴大，人們對于寵物的關注和關愛也越來越多。在Temu上，賣家可以銷售寵物食品、寵物用具、寵物服飾等產品，滿足寵物主人對于寵物生活質量的要求。

除了以上提到的熱賣品類，Temu主銷品類還涵蓋了例如服飾、首飾、日用品、兒童用品等多個品類，Temu平臺賣家可以根據自己的經營定位和目標受眾選擇合適的品類進行銷售，利用Temu平臺的流量和用戶基礎來推動銷售業績的增長。

2、推廣支持

今年開年，Temu便宣布將美國、歐洲、東南亞、日韓、俄羅斯等多個國家，作為首批站點進行商家招募，類目涵蓋服裝首飾、家具家居、美妝個護、戶外運動、工業設備等，與此同時，推出了不收取傭金的扶持政策。

值得一提的是，Temu在冷啟動階段采用了多種社交媒體平臺來吸引客戶，其中包括Facebook、谷歌、Ins、Tiktok和Twitter等。通過在這些平臺上發布產品場景展示、頭部網紅開箱測評等內容，Temu成功引導了大量潛在客戶。僅在10月份，Temu在Facebook上發布了超過1600條廣告，這顯示了他們在社交媒體上的積極投入。

在定期促銷政策方面，Temu平臺鼓勵賣家參與定期促銷活動，以提升產品的曝光率和銷售額。Temu賣家可以根據平臺提供的促銷政策制定相應的營銷計劃，并準備足夠的貨物以滿足潛在的訂單需求。

另外從Similarweb的數據來看，Temu的流量主要來自直接訪問（約占44%），社交媒體流量（主要來自Facebook和Youtube，占21.5%），自然搜索（占7.3%），付費搜索（占16.2%）以及展示廣告流量（占3.5%）。所以利用好Temu平臺推廣支持和各大社交媒體種草，對Temu賣家在2024爆單就非常重要了。

3、倉儲物流

早在2023年11月14日，Temu被曝出將與美森、以星、達飛、馬士基、中遠海運等世界著名船公司展開合作，將通過海運快船形式，解決跨境電商物流問題。

目前Temu賣家可選擇提前備貨或根據實際訂單發貨的兩種模式。此后物流鏈路分為三部分，先是國內頭程，將商品發往國內倉庫；再就是干線運輸，由Temu從國內倉通過極兔、云途等物流服務商空運發至海外轉運樞紐；然后再經第三方物流合作方如UPS、DHL等完成到海外用戶手中的尾程配送。

目前，Temu半托管模式已敞開招商大門，誠邀各類商家加盟，在這個模式中，TEMU的角色是完善商品詳情、比價、營銷、銷售以及提供優質的客服支持。而在物流環節，TEMU則扮演著將商品安全送達消費者手中的重要角色，同時負責逆向物流的處理，為商家提供靈活多樣的發貨選擇，無論是單件發貨還是多件合并發貨，都能應對自如。TEMU的半托管模式正是為這些擁有成熟倉庫物流能力的跨境商家量身打造的。

4、客服

在購物過程中，我們時常會遇到問題或需要與客服進行溝通。如果你是在美國購買商品，那么很可能需要聯系temu的客服團隊。通過有效地與客服聯系，你可以解決購物中的疑問和問題。撥打temu的客服電話后，你可能會聽到自動語音提示，要求你選擇相應的服務和問題類型。根據提示，你可以選擇與客服人員進行實時對話，向他們咨詢有關訂單、退貨、配送等問題。值得注意的是，這個電話號碼僅限于在美國境內使用。如果你身處其他地區，請查看temu官方網站上的相關信息以獲取適用于你所在地的客服聯系方式。

除了電話聯系，temu還提供了其他方式供用戶與客服團隊取得聯系和溝通。譬如在temu官方網站上提交問題表單，你可以登錄temu的官方網站，并在“聯系我們”或類似頁面找到問題反饋表單，填寫該表單并提交后，temu的客服人員將盡快與你聯系，幫助解答問題和提供支持。另外如果電話不太方便或你希望提供更詳細的問題描述，可以選擇通過電子郵件聯系temu的客服團隊，在temu官方網站上，你可以找到他們提供的電子郵件地址，向該地址發送你的問題和咨詢。

另外，要注意temu客服團隊的工作時間。他們可能在特定的時間段內提供客服支持，因此在聯系之前，請留意temu官方網站上提供的客服工作時間信息，以確保能夠與客服人員取得有效的溝通。

5、售后

TEMU的售后政策規定，用戶可以在下單后的90天內提出售后申請。這意味著消費者有足夠的時間來檢查他們購買的商品，確保其質量和性能符合期望。這一政策的實施有助于消費者充分了解他們所購買的產品，同時也有助于減少濫用售后服務的情況。

Temu對賣家原因造成的質量問題采取了嚴格的制裁措施。一旦確認質量問題由賣家引起，平臺將按供貨成本的5倍處罰供應商。這個舉措鼓勵賣家提供高質量的產品，同時也確保了消費者的權益不會受到侵害。這一政策的實施也讓供應商更加謹慎地處理他們的產品，以避免不必要的問題。

對于非賣家造成的質量問題，TEMU承擔了全部責任。這意味著無論問題出在哪里，消費者都可以放心購物，因為平臺將確保他們的權益不受損害。這一政策反映了TEMU對消費者的承諾，為消費者提供了額外的保障。

因為很多商品并不存在質量問題，甚至產品評分高達4.9或者5.0分，但是依然會出現售后問題，這種情況下如果平臺依舊采取一刀切的方式，全部執行5倍罰款，那么對商家的熱情必然是一種打擊。所以，Temu為了扶持好貨上架，在原先《售后服務規則》的基礎上視情況給予商家部分質量售后責任減免。也就是說，Temu有權根據商品品質分數，按照不同的等級對屬于商家責任的質量售后訂單進行處理。

6、結算

Temu的貨款結算周期通常為T+1工作日，這里的T代表訂單確認完成的時間。一旦買家確認收貨，賣家需要等待一個工作日，就能收到相應的貨款結算。結算流程觸發條件是，當商品的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態，并且沒有與該商品相關的售后問題，可以在T+1日后開始結算流程。拼多多Temu以其高效的結算速度為賣家提供了極大的便利。這意味著您可以更快地獲取銷售所得，進一步提升了現金流。無需擔心長時間等待，賣家可以將更多的時間和精力投入到業務的增長和提升上。

若商品在T日的物流軌跡顯示已妥投或其他同等物流狀態，但產生了與該商品相關的售后問題，訂單將暫不具備結算資格。在售后及退貨流程完成，并經平臺確認責任方后，根據售后責任方和退貨結果，Temu會對相關商品進行結算。

一旦結算流程觸發，根據Temu規定，貨款通常需要至少3-5個工作日到達賬戶。需要注意的是，貨款結算周期可能會受到一些特殊因素的影響，如法定節假日、平臺維護等。在這些特殊情況下，結算周期可能會有所延遲。但拼多多平臺提供了結算查詢功能，賣家可以隨時了解自己的貨款結算情況，以便做出相應的計劃。請注意。但如果店鋪信息異常，例如店鋪信息缺失、信息錯誤或未滿足外匯管理局等機構要求的跨境資金條件，這可能導致貨款恢復受阻。在遇到此類情況時，建議聯系客服確認具體原因，并在異常解決后，貨款才能開始恢復。

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封面圖源：圖蟲創意

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