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2023-11-18 10:04
圖片來源：圖蟲創意
在亞馬遜（Amazon）這個全球電商巨頭的平臺上，賣家們需要關注和維護多個指標以確保其業務的順利進行。其中，ODR（Order Defect Rate）是一個至關重要的指標，直接影響著賣家在平臺上的表現和聲譽。那么，ODR究竟是什么意思呢？
ODR是什么？
ODR，即Order Defect Rate，是亞馬遜用來度量賣家業務表現的一個關鍵性能指標。它通過統計賣家在一定時間內的訂單中發生的缺陷情況，以反映賣家的服務質量和顧客滿意度。
ODR的計算方法
ODR的計算涵蓋了三種訂單缺陷：
負面評價： 包括賣家所收到的1星或2星的評價。
爭議： 顧客對訂單提出的爭議或A-to-z保障索賠。
退款： 包括由于賣家的原因導致的全額退款。
ODR的計算公式為：
=負面評價數+爭議數+退款數總訂單數×100ODR=總訂單數負面評價數+爭議數+退款數×100
ODR的重要性
亞馬遜非常重視ODR，因為它直接反映了賣家的服務質量和顧客滿意度。一個較高的ODR可能會導致賣家受到警告、限制或關閉賬戶等處罰措施。相反，保持較低的ODR有助于提升賣家在平臺上的信譽，獲得更多的曝光和銷售機會。
如何降低ODR？
要降低ODR，賣家可以采取以下措施：
及時處理顧客問題： 對于顧客的問題和投訴，及時回應并解決，提供令顧客滿意的解決方案。
完善產品描述和圖片： 確保產品描述準確詳細，配以清晰的圖片，避免顧客因為產品與描述不符而產生投訴。
合理設置發貨和處理時間： 保證按照承諾的時間發貨，避免因為發貨和處理時間延誤而引起不滿。
優化售后服務： 提供高質量的售后服務，幫助顧客解決問題，減少退貨和爭議。
總體而言，理解和有效管理ODR是亞馬遜賣家成功經營的關鍵之一。通過提供卓越的產品和服務，賣家能夠降低ODR，提升用戶體驗，進而在競爭激烈的電商市場中脫穎而出。
（來源：跨境拍攝Irving）
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