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2023-06-19 15:31
跟進詢盤是外貿工作中非常重要的一個環節，一方面可以讓客戶知道我們對他們很重視，并想要進一步溝通；另一方面也可以讓客戶對我們印象深刻。所以，跟進詢盤是業務員必不可少的工作之一。
但是很多業務員在回復詢盤之后就開始等待客戶的回復，那這個過程期間我們能做什么呢？如何主動跟進詢盤呢？搞懂這4步，客戶回復率將大大提高。
跟進節奏的把握
通常我們如果在回復詢盤后的第二天還是沒有收到客戶回復的話，可以發一封郵件詢問客戶是否收到郵件，是否遇到了什么問題，需要我們做什么工作來配合？
通常，跟進詢盤的間隔時間是1天、3天、5天、7天、15天和30天。間隔太密或者太松都可能影響最終的回復。太短：客戶會厭煩，甚至拉黑；太長，客戶會忘記我們是誰，以及我們的溝通內容，一切又要重新開始。
保持心態的平和
很多業務員在跟進詢盤后，會因為沒有收到回復而急躁。作為外貿業務員，我們應該清楚，詢盤郵件沒有得到回復是非常正常的事情。當別人都放棄了，而客戶收到我們來信的時候，那就是我們的機會。
尋找客戶不回復的原因
我們可以合理的分析沒有得到回復的原因?？赡苁俏覀兊泥]件里有不合規的內容被攔截，也可能是客戶對回復的內容不滿意，還有他們本身就沒有下單的意向。
所以我們要主動尋找原因，幫我們能夠想到的可能影響回復的問題都解決。
跟進內容的優化
跟進詢盤并不是一直追問客戶不回復的原因，也不是發送一成不變的內容，而是要不斷地去變化角度分析客戶的需求，并且讓客戶感受到我們是可以解決他的問題并且為他創造價值和利益。當我們一直詢問沒有結果的時候，我們就要及時改變方向。
比如，我們認為客戶在意的點是產品的質量，那我們可以推薦一款質量更有保障的產品；如果客戶在意價格，那可以推價格更低的產品；如果客戶資金周轉有困難，可以提供更利于客戶的付款方式。
只要一直分析和提向客戶提供信息，會大大地提高客戶的回復率。
（來源：網易外貿通）
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